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内容简介

互联网时代，网店飞速发展，客服人员的作用日渐凸显。本书针对客服工作的操作基础、服务流程与销售技巧等重点内容进行讲解，旨在将零基础的客服人员培养成为一名优秀的客服。

全书共9章，主要内容包括初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。

本书既可以作为各类电商培训机构的客服培训实战教材，也可以作为高等院校电子商务专业“网店客服”课程的教材，以及从事电子商务的相关人员的参考用书。

淘宝网店金牌客服全能一本通是2018年由人民邮电出版社出版,作者大麦电商学院。

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