常识工作法

常识工作法

查阅电子书
手机扫码
  • 微信扫一扫

    关注微信公众号

因版权原因待上架

编辑推荐

消减繁文缛节,回归商业常识,高效团队都在用的工作法。

内容简介

好的品牌,应该对外具有竞争力,对内具有激励性。马丁·林斯特龙在对全球100强企业的长期观察中发现,产品的好坏、团队的效率和员工幸福感的多少,都取决于一个组织内部有多少“常识”。

作者结合许多案例,提出简单易行的“五步计划”,通过改变办公室政治、技术、会议及PPT、规章制度及合规法律等方面,帮助企业跳出盲目的常识陷阱,改变不合理的规定和服务设计,恢复同理心,重塑企业的内部文化及外部竞争力。

这不是纸上谈兵:在“常识工作法”基础上成立的渣打银行的“常识部”,已经成功解决了从客户服务到会计在内的十几个常识问题,常识工作法已在全球流行开来。

作者简介

作者马丁·林斯特龙,《时代》杂志“全球具影响力100人”,《纽约时报》《华尔街日报》畅销书作者,全球首席品牌营销大师,在全球拥有百万忠实粉丝。

章节目录

版权信息

推荐序1 回归常识,重建同理心

推荐序2 多就是少,少就是多

推荐序3 我们的人生不能坍缩到只剩PPT和聊天记录

推荐序4 所有的公司都值得用常识重塑一遍

前言 蠢事在世界各地上演

缺乏常识,问题比你想象得还要严重

哪里有人群,哪里就有常识缺乏

第一章 为什么我的电视打不开?

忘记自己是独立的人

有缺陷的企业生态

第二章 同理心到哪里去了?

何为常识?

常识瓦解的背后

(糟糕的)客户体验

政治

技术

会议和PPT

规则、规范和政策

合规和法律

常识缺乏与同理心

“同情心”和“同理心”

不断下降的同理心

第三章 与客户脱节

一点点常识就会让公司受益匪浅

连续性可创造卓越

由外及内,而非由内及外

不切实际的KPI

花时间和客户交谈

第四章 政治:无形的束缚

办公室政治

层级设置过多

地域分布过广

表里不一的老板

员工队伍同质化

部门孤岛和关键绩效指标

无声的语言

去政治化,引入常识

第五章 您被拒绝访问本章

技术导致常识消失?

被覆盖的直觉

常识正在被扼杀

归咎于技术本身

没有技术会发生什么?

第六章 给我看看你的PPT

“喝”一杯常识怎么样?

缺乏常识的线上会议

不打电话,不上网冲浪,不发电子邮件,不发短信息

设定议题

设定时间限制

谨防“环路”思维

不是每一件事都要开会解决

事先承认线上会议固有的局限性

让线上会议更彰显文化

好的会议都有一个共同点:没有PPT

第七章 阴影里潜伏的规则

压缩开支的新政

不成文的规定

扭曲的语言现象

第八章 企业界的恐惧与憎恶

合规部门永远不同意,法务部门肯定会拒绝

安全高于一切

不必要的规则无处不在

第九章 抛弃过去的愚蠢行为

五步回归常识

囚笼

勇气

庆祝

切断退路

贡献文化

第十章 建立“常识部”

变革的最后一步

渣打银行的“常识部”

如何在你的公司设立“常识部”

背书

激励

具体化

向谁报告?

后记

致谢

常识工作法是2021年由中信出版集团出版,作者马丁·林斯特龙。

得书感谢您对《常识工作法》关注和支持,如本书内容有不良信息或侵权等情形的,请联系本网站。

购买这本书

你可能喜欢
新零售时代:未来零售业的新业态 电子书
新零售是基于大数据、云计算等新兴科技,以数据为驱动,以满足个性化需求为目的,借助体验式服务完成的点对点商业行为。 首先,新零售利用新技术提升用户体验和运营效率,以及改变用户的消费场景。 其次,新零售通过云计算完成数据收集分析,总结用户的购买行为,优化营销方案,进行精准的商品推送和关联。 后,新零售运用新科技对供应链进行管理和控制,降低成本,提高效率,同时提升产品品质。
获客 电子书
营销正在扩张,技术在营销领域的发展大势渐起。2009年,营销技术(marketing technology,MarTech)在美国兴起,截止2018年4月,已经形成了一个包含6200 家企业的生态圈,并有6829件营销技术解决方案,比去年增长27%,2018年的规模相当于2011年到2016年所有方案数量的总和,全球营销技术呈现爆发之势。 从2016年起,获取流量和潜客线索,成为营销一大挑战!当企业没有完成业务增长目标时,40% CEO认为CMO是首先要走的人,获客,带来了巨大的营销压力与需求。 国内全面落地高效获客方法论的开拓者,理念与方法论均提炼于微软、联想、百威英博、适马等世界TOP-200 大中型企业的实践。 得到硅谷销售教父亚伦.罗斯(Aaron Ross)及微软、AWS等B2B全球市值前10企业认可。 扫码赠送4节获客落地精品课程: 致趣百川:MarTech如何落地中国———何润 微软中国:SMB市场部的营销自动化获客战略———陈怡帆 致远互联:如何让跨渠道投放达到优质效果———田薇 联想商用:数据化业务转型历程分享———王立平
成瘾 电子书
适读人群 :品牌、产品经理,以及营销人员、企业管理人员 《成瘾:如何设计让人上瘾的产品、品牌和观念》是一本营销类图书! 无论是做品牌、产品,IP还是概念,人们都希望能够将消费者、粉丝牢牢地控制在自己的手掌之中,对自己产生欲罢不能的依赖和迷恋,也就是成瘾。 看看人们对苹果、星巴克、宜家、LV等品牌的迷恋,再看看人们对信仰的狂热。这一切的一切都说明了,人们不但会对品牌、产品、观念成瘾,而且对它们的痴迷,丝毫不亚于美酒、美食、游戏对人们的吸引。 让人成瘾是一门技术,它是建立在大量的科学研究基础之上的。通过书中介绍的操作方法让人们达到品牌成瘾思维技术化的目的。 本书汇集了这一领域做出研究和贡献的心理学家和神经学家的研究成果,如美国的认知神经科学家迈克尔·加扎尼加、马修·利伯曼,神经学家大卫·林登、马尔克·亚科博尼,神经生理学家贾科莫·里佐拉蒂,社会神经学家比尔·凯利,托德F·海瑟顿和尼尔·麦克雷等。 不仅适合品牌、产品经理,以及营销人员、企业管理人员来阅读,同时也适合每个人来阅读。
爆款文写作指南:手把手教你写出快速变现的好文章 电子书
新媒体写作指南:从选题到排版,涵盖抖音、朋友圈等热门内容,实用工具书。
人力资源法律风险防控从入门到精通 电子书
目标读者: 所有的人力资源管理从业人员 培训管理岗位专员、主管、经理、总监等相关从业人员 企业大学负责人、培训讲师、培训专员、培训管理人员等 人力资源管理专业或实务操作的初学者 想要从事培训管理相关工作的人员 各高校人力资源管理专业的学生 考取人力资源管理师及其他人力资源管理专业相关证书的学员 需要培训管理工具书的人员 想要获取或学习培训管理实战案例的人员 企业的中基层管理者、企业高管、总经理 其他对人力资源管理工作感兴趣的人员 风险和利益,是企业家关注的两个基础性问题。企业家只有将风险和利益并重对待,才能够保证企业价值的持续增长。目前法律风险已经成为企业爆发率高、大的风险之一。法律风险一旦决堤,将会给企业带来不可挽回的损失。 作为管理者/HR,你是否已经发现了企业存在的问题:法律意识不充分、用工体系不完善、规范化办公不全面、对劳动者管理不合法等问题。目前越来越多的劳动者学会通过法律途径保护自己,用人单位如果不加强法律风险防控的意识,那只能是双方博弈中的失败者。 本书总结了企业人力资源管理中各个阶段法律风险防控的关键技能、操作步骤和相关法律规定,并结合了大量的实操案例,专注解决企业在法律风险的防控和处理层面的难题。