内容简介
本书共分为五篇12章。第一篇消费者行为学概述，包括第一章消费者行为学概述。第二篇消费者购买行为模式与购买决策过程，包括第二章消费者购买行为模式与购买决策过程。第三篇消费者的心理现象和行为，包括第三章消费者需要和购买动机，第四章消费者的知觉过程，第五章消费者的学习与记忆，第六章消费者的态度，第七章消费者个性心理。第四篇外部环境因素与消费者行为，包括第八章社会文化与消费者行为，第九章社会阶层与消费者行为，第十章社会群体与消费者行为，第十一章社会情境与消费者行为。第五篇营销组合因素与消费者行为，包括第十二章营销组合因素与消费者行为。
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- 封面
- 书名页
- 版权页
- 前言
- 第一篇 消费者行为学概述
- 第一章 消费者行为学概述
- 【知识目标】
- 【能力目标】
- 【引导案例】现代大学生消费观
- 第一节 消费者行为学的基本概念
- 一、消费
- 二、消费者
- 三、消费对象
- 四、消费者行为
- 第二节 消费者行为学的起源和发展
- 一、消费者行为学的起源
- 二、消费者行为学的发展
- 第三节 消费者行为学的理论来源和研究方法
- 一、消费者行为学的理论来源
- 二、消费者行为学的研究方法
- 第四节 消费者行为学的研究内容、意义和趋势
- 一、消费者行为学的研究内容
- 二、消费者行为学的研究意义
- 三、消费者行为学的研究趋势
- 【本章小结】
- 【练习题】
- 【应用实践】
- 【案例分析】消费者行为的错误理解
- 第二篇 消费者购买行为模式与购买决策过程
- 第二章 消费者购买行为模式与购买决策过程
- 【知识目标】
- 【能力目标】
- 【引导案例】高级折扣零售店——塔吉特公司
- 第一节 消费者购买行为模式
- 一、消费者购买行为的一般特征
- 二、消费者购买行为理论
- 三、消费者购买行为的一般模式
- 第二节 消费者购买决策类型
- 一、扩展型决策
- 二、有限型决策
- 三、名义型决策
- 第三节 消费者购买决策过程
- 一、消费者购买决策的含义
- 二、消费者购买决策的特点
- 三、消费者购买决策过程
- 四、消费者满意
- 五、消费者忠诚
- 【本章小结】
- 【练习题】
- 【应用实践】
- 【案例分析】一个白领家庭的购房行为
- 第三篇 消费者的心理现象和行为
- 第三章 消费者需要和购买动机
- 【知识目标】
- 【能力目标】
- 【引导案例】法国葡萄酒不好卖了
- 第一节 消费者需要
- 一、消费者需要的含义
- 二、消费者需要的特征
- 三、消费者需要的分类
- 第二节 消费者动机
- 一、消费者动机的含义
- 二、消费者动机的形成机制
- 三、消费者动机的作用
- 四、消费者动机的特征
- 五、消费者动机的类型
- 第三节 早期动机理论
- 一、本能说
- 二、动因理论
- 三、诱因理论
- 四、唤醒理论
- 第四节 现代动机理论
- 一、马斯洛需要层次理论
- 二、双因素理论
- 三、显示性需要理论
- 第五节 购买动机的冲突与受挫
- 一、购买动机冲突
- 二、购买动机受挫及反应
- 【本章小结】
- 【练习题】
- 【应用实践】
- 【案例分析】速溶咖啡
- 第四章 消费者的知觉过程
- 【知识目标】
- 【能力目标】
- 【引导案例】路易斯·切斯金的实验
- 第一节 消费者知觉
- 一、感觉
- 二、知觉
- 三、感觉与知觉的关系
- 四、知觉在营销活动中的应用
- 第二节 消费者注意
- 一、注意的含义
- 二、注意的特征
- 三、注意的类型
- 四、影响消费者注意的因素
- 五、注意在营销活动中的应用
- 第三节 消费者对产品质量的知觉
- 一、认知质量
- 二、影响认知质量的因素
- 三、消费者认知质量的形成
- 【本章小结】
- 【练习题】
- 【应用实践】
- 【案例分析】修辞格和知觉
- 第五章 消费者的学习与记忆
- 【知识目标】
- 【能力目标】
- 【引导案例】百事广告：在熟悉中超乎你的想象
- 第一节 消费者学习概述
- 一、学习的含义
- 二、学习的作用
- 三、消费者学习的方法
- 四、学习强度的影响因素
- 五、刺激的泛化
- 六、刺激的辨别
- 第二节 消费者学习理论
- 一、经典性条件反射理论
- 二、操作性条件反射理论
- 三、认知学习理论
- 四、社会学习理论
- 第三节 消费者记忆与遗忘
- 一、记忆的含义
- 二、消费者记忆系统
- 三、消费者记忆过程
- 四、消费者遗忘
- 五、消费者记忆在营销中的应用
- 【本章小结】
- 【练习题】
- 【应用实践】
- 【案例分析】双鹤药业北京市场营销策划
- 第六章 消费者的态度
- 【知识目标】
- 【能力目标】
- 【引导案例】个人计算机是理性诉求还是感性诉求
- 第一节 消费者态度概述
- 一、消费者态度的含义
- 二、消费者态度的构成
- 三、消费者态度的特征
- 四、消费者态度的功能
- 五、消费者态度与行为之间的关系
- 第二节 消费者态度形成过程理论
- 一、学习论
- 二、诱因论
- 三、认知相符理论
- 第三节 消费者态度的改变
- 一、消费者态度的影响来源
- 二、改变态度的构成成分
- 三、改变消费者态度的说服模式
- 第四节 消费者态度的测量
- 一、瑟斯顿等距量表
- 二、李克特量表
- 三、语意差别量表
- 四、多重性态度模型
- 五、行为反应测量
- 【本章小结】
- 【练习题】
- 【应用实践】
- 【案例分析】欧莱雅男士护肤品的中国营销策略
- 第七章 消费者个性心理
- 【知识目标】
- 【能力目标】
- 【引导案例】宝马的定位
- 第一节 消费者个性及个性理论
- 一、消费者个性的含义
- 二、消费者个性的特征
- 三、个性理论
- 第二节 消费者气质
- 一、气质的含义
- 二、气质类型
- 三、气质与消费者购买行为
- 第三节 消费者性格
- 一、性格的含义
- 二、性格的特征
- 三、性格理论
- 四、消费者性格与消费行为
- 第四节 消费者能力
- 一、能力的含义
- 二、能力的类型与差异
- 三、消费者能力的构成
- 四、消费者能力与消费行为
- 第五节 消费者自我概念
- 一、自我概念
- 二、自我概念的作用
- 三、自我概念与消费行为
- 【本章小结】
- 【练习题】
- 【应用实践】
- 【案例分析】气质在消费行为中的表现
- 第四篇 外部环境因素与消费者行为
- 第八章 社会文化与消费者行为
- 【知识目标】
- 【能力目标】
- 【引导案例】消费市场期待白酒新形象
- 第一节 社会文化概述
- 一、社会文化的含义
- 二、社会文化的影响
- 三、社会文化的特征
- 第二节 亚文化与消费行为
- 一、亚文化的含义
- 二、亚文化的类型
- 第三节 中国文化对消费者购买行为的影响
- 一、中国文化的特点
- 二、中国传统文化对消费者购买行为的影响
- 【本章小结】
- 【练习题】
- 【应用实践】
- 【案例分析】中国人的“跟风潮”
- 第九章 社会阶层与消费者行为
- 【知识目标】
- 【能力目标】
- 【引导案例】南京市各社会阶层体育消费的特点
- 第一节 社会阶层概述
- 一、社会阶层的含义
- 二、社会阶层的特征
- 三、社会阶层的决定因素
- 第二节 社会阶层的划分标准
- 一、单一指标法
- 二、综合指标法
- 三、中国的社会阶层
- 第三节 社会阶层与消费者行为关系
- 一、消费心理上的差异
- 二、产品选择和使用上的差异
- 三、信息接收和处理上的差异
- 四、支出模式上的差异
- 五、休闲活动上的差异
- 六、消费、储蓄和信用卡使用上的差异
- 七、购物方式上的差异
- 第四节 社会阶层与营销策略
- 一、市场细分
- 二、广告策略
- 三、新产品开发和分销
- 第五节 社会阶层的演变
- 一、阶层演变的因素
- 二、中国社会阶层的演变
- 【本章小结】
- 【练习题】
- 【应用实践】
- 【案例分析】中国中产阶层的崛起
- 第十章 社会群体与消费者行为
- 【知识目标】
- 【能力目标】
- 【引导案例】“啃老族”现象
- 第一节 社会群体概述
- 一、社会群体的含义与特征
- 二、社会群体对消费者行为的影响
- 三、社会群体的类型
- 四、与消费者密切相关的社会群体
- 第二节 参照群体对消费行为的影响
- 一、参照群体的含义
- 二、参照群体的类型
- 三、参照群体的影响方式
- 四、决定参照群体影响强度的因素
- 五、参照群体在营销中的具体运用
- 第三节 家庭对消费行为的影响
- 一、家庭的含义与类型
- 二、家庭的功能
- 三、家庭生命周期
- 四、家庭角色划分
- 五、家庭购买决策
- 第四节 从众对消费行为的影响
- 一、从众的含义
- 二、从众行为产生的原因
- 三、消费者从众行为的表现形式
- 四、消费者从众行为的特点
- 五、消费者从众行为的影响因素
- 第五节 消费流行对消费行为的影响
- 一、消费流行的含义
- 二、消费流行的特征
- 三、消费流行的分类
- 四、消费流行的形成原因
- 五、消费流行对消费行为的影响
- 【本章小结】
- 【练习题】
- 【应用实践】
- 【案例分析】国产奶缘何难突围
- 第十一章 社会情境与消费者行为
- 【知识目标】
- 【能力目标】
- 【引导案例】从豆浆到维他奶
- 第一节 消费者情境及构成
- 一、消费者情境的含义
- 二、消费者情境的构成
- 第二节 消费者情境类型
- 一、沟通情境
- 二、购买情境
- 三、使用情境
- 【本章小结】
- 【练习题】
- 【应用实践】
- 【案例分析】“宜家”的体验营销
- 第五篇 营销组合因素与消费者行为
- 第十二章 营销组合因素与消费者行为
- 【知识目标】
- 【能力目标】
- 【引导案例】沃尔玛在华大变身
- 第一节 产品因素与消费者行为
- 一、产品的心理功能
- 二、新产品与消费者行为
- 三、产品名称与消费者行为
- 四、产品商标与消费者行为
- 五、产品包装与消费者行为
- 第二节 价格策略与消费者行为
- 一、价格的心理功能
- 二、消费者的价格心理
- 三、商品定价策略与消费者行为
- 四、消费者对价格变动的反应
- 第三节 渠道策略与消费者行为
- 一、渠道模式与渠道选择
- 二、终端卖场与消费者行为
- 第四节 促销策略与消费者行为
- 一、促销的类型和特征比较
- 二、促销的心理功能
- 三、促销的心理效应
- 四、促销类型对消费者行为的影响
- 【本章小结】
- 【练习题】
- 【应用实践】
- 【案例分析】“海飞丝”和“飘柔”：盛典促销
- 参考文献
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版权信息
出版社：北京师范大学出版社
出版时间：2018
作者：高孟立
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出版时间：2018
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