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内容简介
《有效沟通2》内容介绍:
沟通为什么如此重要?沟通为什么如此困难?如何让沟通成为公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化”?如何解开公司里沟通的死结?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的沟通行为是哪一项?沟通需要什么“通道”?
……
《有效沟通2》各讲主要内容:
第一讲:沟通的目的和问题
·沟通的目的:控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。
·个案研讨:苏州吴宫喜来登;黑手党日本人。
·沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”;基本要求是“主动”;
·沟通过程模式:编码--渠道--解码
·个案研讨:健力宝的总裁;电脑;广告;开会的通病。
第二讲:沟通的基本障碍
第三讲:沟通的个人障碍
·沟通的个人障碍地位的差异;来源的信度;认知偏误;过去的经验;情绪影响
第四讲:沟通的组织障碍
·沟通的组织障碍:信息泛滥;时间压力;组织氛围;信息过滤;缺乏反馈
·讨论问题:沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异,有什么值得学习的地方
·障碍的克服:利用反馈;简化语言;主动倾听
第五讲:沟通的方向
·沟通循环;往上沟通;水平沟通
第六讲:行为语言
·你的上司怎么看你?
·行为(肢体)语言的问题
·讲话的态度
有效沟通2是1970年由名仕硕学出版,作者余世维。
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