有效沟通2

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内容简介

《有效沟通2》内容介绍:

沟通为什么如此重要?沟通为什么如此困难?如何让沟通成为公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化”?如何解开公司里沟通的死结?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的沟通行为是哪一项?沟通需要什么“通道”?

……

《有效沟通2》各讲主要内容:

第一讲:沟通的目的和问题

·沟通的目的:控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。

·个案研讨:苏州吴宫喜来登;黑手党日本人。

·沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”;基本要求是“主动”;

·沟通过程模式:编码--渠道--解码

·个案研讨:健力宝的总裁;电脑;广告;开会的通病。

第二讲:沟通的基本障碍

第三讲:沟通的个人障碍

·沟通的个人障碍地位的差异;来源的信度;认知偏误;过去的经验;情绪影响

第四讲:沟通的组织障碍

·沟通的组织障碍:信息泛滥;时间压力;组织氛围;信息过滤;缺乏反馈

·讨论问题:沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异,有什么值得学习的地方

·障碍的克服:利用反馈;简化语言;主动倾听

第五讲:沟通的方向

·沟通循环;往上沟通;水平沟通

第六讲:行为语言

·你的上司怎么看你?

·行为(肢体)语言的问题

·讲话的态度

有效沟通2是1970年由名仕硕学出版,作者余世维。

得书感谢您对《有效沟通2》关注和支持,如本书内容有不良信息或侵权等情形的,请联系本网站。

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