内容简介
本书是“十二五”职业教育国家规划教材、城市轨道交通运营管理专业系列规划教材之一。全书共分两大部分，包括二十个单元：日常接待用语、问询用语、票务事务、票务问题处理、站厅服务、站台服务、安全运营、乘客特殊事务处理、地铁广播、车站设备、城市轨道交通发展简介、地铁车辆简介、运营控制中心、列车自动控制系统、列车运行、供电系统、环控系统、火灾报警系统、信号系统、通信系统。此外还附有相关内容的中文翻译、城市轨道交通常用专业名词的简写及其中英文解释、城市轨道交通服务专业词汇及项目学习评价表。 本书适合作为高职、中专院校城市轨道交通运营管理专业及相关专业的教材和教学参考书，也可供从事城市轨道交通运营管理工作的专业技术人员参考。
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- 书名页
- 版权页
- 内容简介
- 前言
- Part 1 Urban Rail Transit Passenger Service 城市轨道交通客运服务
- Unit 1 Formal Reception English 日常接待用语
- Task 1.1 Greeting and Introduction 问候与介绍
- Task 1.2 Thanks and Apologies 感谢与致歉
- Task 1.3 Guidance 引导提示
- Task 1.4 Saying Goodbye 道别
- 复习思考题
- Unit 2 Inquiry English 问询用语
- Task 2.1 Time Inquiry 时间问询
- Task 2.2 Route Inquiry 路线问询
- Task 2.3 Train Direction Inquiry 列车方向问询
- Task 2.4 TransportationInquiry 交通问询
- 复习思考题
- Unit 3 Ticket Affairs 票务事务
- Task 3.1 Ticket Inquiry 购票问询
- Task 3.2 Ticket Services 票务服务
- Task 3.3 Ticketing 票务相关
- Task 3.4 Deal with Station Ticket Affairs 车站票务事务处理
- 复习思考题
- Unit 4 Ticket Trouble 票务问题处理
- Task 4.1 Ticket Refund 退票
- Task 4.2 Something wrong with the card 卡出了问题
- Task 4.3 Make a transfer 办理移资
- Task 4.4 Pay for the exact fare 补足票价
- 复习思考题
- Unit 5 Service in the Concourse 站厅服务
- Task 5.1 Information Inquiry 信息问询
- Task 5.2 Dealing With Complaints 投诉处理
- Task 5.3 Lost and Found 失物招领
- Task 5.4 Adverse Weather 特殊天气
- 复习思考题
- Unit 6 Service in the Platform 站台服务
- Task 6.1 Train Transfer Inquiry 换乘问询
- Task 6.2 Picking up the Goods from the Track 下轨道拾物
- Task 6.3 Shopping Inquiry 购物问询
- Task 6.4 Special Services 特色服务
- 复习思考题
- Unit 7 Subway Security 安全运营
- Task 7.1 OfferingHelp 提供帮助
- Task 7.2 An Emergency on The Train 城市轨道交通列车出现突发事件
- Task 7.3 Ticket Service for great capacity 大客流购票服务
- Task 7.4 Handling AFC Equipment Failure 设备故障处理
- 复习思考题
- Unit 8 Disposal of Passenger’s special affairs 乘客特殊事务处理
- Task 8.1 Emergency 紧急状况
- Task 8.2 Breakdowns 故障晚点
- Task 8.3 First Aid 急救
- Task 8.4 Large Passenger Flow Limiting 大客流限流
- 复习思考题
- Unit 9 Subway Broadcasting 地铁广播
- Task 9.1 Conventional Broadcast Script 常规广播用语
- Task 9.2 Special Broadcast Script 特殊广播用语
- Task 9.3 Emergencies Broadcast Script 应急避险广播
- Task 9.4 Train Service Broadcasting 列车服务广播
- 复习思考题
- Unit 10 Station Equipment 车站设备
- Task 10.1 Ticket Vending Machine（TVM） 自动售票机
- Task 10.2 Entrance/Exit Automatic Gate Machine 进站/ 出站自动验票门
- Task 10.3 Accessible Elevator 无障碍电梯
- Task 10.4 Escalator/Moving Walkway 自动电扶梯
- 复习思考题
- Part 2 Basic Knowledge about Urban Rail Transit Service 城市轨道交通专业基础知识
- Unit 11 A Brief Introduction to the Development of Urban Rail Transit 城市轨道交通发展简介
- Task 11.1 the Development of Urban Rail Transit in the world 世界轨道交通的发展
- Task 11.2 the Development of Urban Rail Transit in China 中国城市轨道交通的发展
- Task 11.3 Beijing Subway 北京地铁
- 复习思考题
- Unit 12 A Brief Introduction to Metro Vehicle 地铁车辆简介
- Task 12.1 Recognize the Structure of Metro Vehicle 地铁车辆结构认知
- Task 12.2 Recognize the Bogie 转向架的认知
- Task 12.3 Types and Classification of Metro Vehicle 地铁车辆的类型和编组
- 复习思考题
- Unit 13 OCC 运营控制中心
- Task 13.1 Summary of OCC OCC 概述
- Task 13.2 Operational Model for OCC OCC 的运作模式
- Task 13.3 Functions of OCC OCC 的功能
- 复习思考题
- Unit 14 ATC 列车自动控制系统
- Task 14.1 Names of Train System 列车系统的名称
- Task 14.2 tthe Structure of ATC ATC 的结构
- Task 14.3 Functions of ATC ATC 的功能
- 复习思考题
- Unit 15 TrainOperation 列车运行
- Task 15.1 Names of Train Operation 列车运行相关的名称
- Task 15.2 Something about Guangzhou Subway 关于广州地铁
- Task 15.3 Mode of Train Operation 列车驾驶模式
- 复习思考题
- Unit 16 Power Supply System 供电系统
- Task 16.1 Recognize the Structure of the Power Supply System 供电系统结构认知
- Task 16.2 Recognize the Traction Power Supply System 牵引供电系统的认知
- Task 16.3 Know More about the Contact Wire Netting 接触网类型认知
- 复习思考题
- Unit 17 BAS 环控系统
- Task 17.1 Recognize the Structure of the BAS BAS 结构认知
- Task 17.2 Recognize the Main Equipment of the BAS BAS 主要设备认知
- Task 17.3 Functions of the BAS BAS 的作用
- 复习思考题
- Unit 18 FAS 火灾报警系统
- Task 18.1 Recognize the Structure of the FAS FAS 结构认知
- Task 18.2 the Main Devices of the FAS FAS 的主要设备
- Task 18.3 Functions of the FAS FAS 的功能
- 复习思考题
- Unit 19 Signaling System 信号系统
- Task 19.1 Recognize the Components of the Signaling System 信号系统组成的认知
- Task 19.2 Recognize the Signaling Equipment 信号设备的认知
- Task 19.3 the Introduction to the Signaling System 信号系统简介
- 复习思考题
- Unit 20 Telecommunication System 通信系统
- Task 20.1 Recognize the Components of the Telecommunication System 通信系统组成认知
- Task 20.2 Recognize the Functions of the Telecommunication System 通信系统功能的认知
- Task 20.3 Recognize Some Transmission Media 传输媒介的认知
- 复习思考题
- References 参考文献
- Appendix 附录
- AppendixⅠ Translation 参考译文
- Appendix Ⅱ the English Abbreviation for the Common Words of Metro 地铁常用专业词英文缩写
- Appendix Ⅲ Metro Service Words 地铁服务专业词汇
- Appendix Ⅳ Unit Learning Evaluation Table Style 项目学习评价表样式
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版权信息
出版社：中国铁道出版社
出版时间：2016
作者：李爱琴
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出版时间：2016
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