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本书对商务沟通与谈判所需知识进行了全面系统的分析。
内容简介
本书从初识商务沟通与谈判开始，讲解了商务沟通的方式与技能、商务谈判心理、商务谈判前的准备、商务谈判的过程与策略、商务谈判中的语言艺术、商务谈判不同情况的有效应对及商务谈判礼仪与文化差异等。
章节目录
版权信息
内容提要
前言
第一单元 初识商务沟通与谈判
专题一 商务沟通基础
解析点1：商务沟通的内涵、构成要素与目标
解析点2：商务沟通的过程
解析点3：商务沟通的原则
专题二 商务谈判基础
解析点1：商务谈判的内涵、构成要素与特征
解析点2：商务谈判的类型
解析点3：商务谈判的基本原则
解析点4：商务谈判中的障碍
解析点5：商务谈判的价值评判标准
解析点6：商务沟通与商务谈判的关系
第二单元 商务沟通的方式
专题一 语言沟通
训练点1：面谈
训练点2：电话沟通
训练点3：网络沟通
专题二 非语言沟通
解析点：非语言的特点与作用
训练点1：声音特质沟通
训练点2：身体语言沟通
训练点3：外在环境语言沟通
第三单元 商务沟通的技能
专题一 有效沟通
训练点1：保持双向沟通
训练点2：坚持理性沟通
训练点3：寻求换位沟通
专题二 有效倾听
解析点：倾听的内容
训练点：提升倾听的效果
专题三 不同场景下的沟通
训练点1：面试沟通
训练点2：组织内沟通
训练点3：面对面推销沟通
训练点4：直播营销沟通
第四单元 商务谈判心理
专题一 初识商务谈判心理
解析点1：商务谈判心理的特点
解析点2：商务谈判心理的作用
解析点3：商务谈判心理的表现形式
专题二 心理因素与商务谈判
训练点1：需要在商务谈判中的运用
训练点2：动机在商务谈判中的运用
专题三 商务谈判中的心理挫折
解析点：遭受心理挫折的表现
训练点1：防范产生心理挫折
训练点2：积极应对心理挫折
第五单元 商务谈判前的准备
专题一 商务谈判的可行性研究
训练点1：谈判环境分析
训练点2：谈判对手分析
训练点3：自我分析
专题二 准备商务谈判信息
训练点1：收集商务谈判信息
训练点2：整理商务谈判信息
专题三 组建商务谈判团队
解析点：谈判人员的素质要求
训练点：确定团队的规模、组成与分工
专题四 制订商务谈判计划
训练点1：确定商务谈判目标
训练点2：明确商务谈判的议程
训练点3：制定商务谈判的应对方案
专题五 模拟谈判
解析点：模拟谈判的任务
训练点1：拟定模拟谈判的假设条件
训练点2：确定模拟谈判的内容和人员
训练点3：确定模拟谈判的方法
第六单元 商务谈判的过程与策略
专题一 商务谈判开局阶段
解析点：开局阶段的主要任务
训练点：实施开局阶段的策略
专题二 商务谈判报价阶段
解析点1：报价的内涵与原则
解析点2：报价解释
训练点1：选择报价顺序
训练点2：选择报价方式
训练点3：实施报价阶段的策略
专题三 商务谈判磋商阶段
训练点1：策略性地进行讨价还价
训练点2：策略性地进行让步
专题四 商务谈判僵局阶段
解析点1：僵局产生的原因
解析点2：处理僵局的原则
训练点1：处理僵局的方法
训练点2：有效利用谈判僵局
专题五 商务谈判终结阶段
解析点1：判断谈判终结的时机
解析点2：谈判终结的方式
训练点1：促成谈判缔约的策略
训练点2：签订商务谈判合同
第七单元 商务谈判中的语言艺术
专题一 解析商务谈判语言
解析点1：商务谈判语言的类型
解析点2：商务谈判语言使用的原则
专题二 商务谈判中的问答与拒绝
训练点1：借助提问探寻信息
训练点2：巧妙应答争取主动
训练点3：高明拒绝
专题三 商务谈判中的说服
解析点：说服对方的原则
训练点：有效说服对方的技巧
专题四 商务谈判中的身体语言
解析点1：解读商务谈判中的面部表情
解析点2：解读商务谈判中的肢体动作
训练点：运用身体语言增强气势
第八单元 商务谈判中不同情况的有效应对
专题一 应对敌意性商务谈判
解析点：敌意性商务谈判的特点与产生原因
训练点1：应对敲诈式谈判的策略
训练点2：应对不合作式谈判的策略
训练点3：应对诡计式谈判的策略
专题二 不同境况下的谈判策略
训练点1：优势境况下的谈判策略
训练点2：劣势境况下的谈判策略
训练点3：势均力敌境况下的谈判策略
第九单元 商务谈判礼仪与文化差异
专题一 商务谈判礼仪
解析点：商务谈判礼仪的作用
训练点1：注重仪容、着装规范
训练点2：礼貌地迎送来宾
训练点3：讲究谈判会面礼仪
专题二 商务谈判中的文化差异
解析点1：文化差异的主要表现
解析点2：应对文化差异的策略
训练点：不同地域文化下商务谈判的风格
商务沟通与谈判（慕课版）是2022年由人民邮电出版社出版,作者于斌；李琰芬 主编；吴娟；陈勇；马思斯 副主编。
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