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通过梳理厦门大学附属第一医院近几年医疗服务工作的发展脉络，向读者清晰地展示我们的工作思路和措施方法。
内容简介
本书的编写，主要通过梳理厦门大学附属第一医院近几年医疗服务工作的发展脉络，向读者清晰的展示我们的工作思路和措施方法。全书共分三个部分：第一部分为国内外医院服务工作研究，第二部分详细阐述了创建服务型医院的理念和各项具体措施，第三部分为服务型医院的服务文化研究。 《从规模发展到精细化服务：大型公立医院转型的探索与实践》的特点是强调实用性，在内容编写上努力做到贴近大型公立医院的工作实际。书中利用大量图表，对医疗服务工作开展的难点和解决办法进行了详细的图文说明。《从规模发展到精细化服务：大型公立医院转型的探索与实践》中所列举的各项工作举措都是经长期实践检验有效的，我们归纳整理出有共性价值的部分，希望能实实在在地对读者的工作有所借鉴和帮助。
作者简介
作者姜杰，主任医师，教授，硕士研究生导师，厦门大学附属第一医院院长，厦门大学医学院副院长，厦门市拔尖人才、国务院政府特殊津贴专家、中国医师奖获得者。担任《中国继续教育杂志》主任编委，《中国微创外科杂志》、《中国胸心血管外科临床杂志》、《腹腔镜外科杂志》编委，《中国医药科学》《现代医院管理》常务编委，中华医学会胸心外科分会全国委员，中国医师协会胸外科医师分会常委兼副总干事，海峡两岸医药交流协会海西医药卫生发展中心执行主任，福建省胸心外科学会副主委，福建省中西医结合学会胸外科分会副主任委员，福建省医学会理事，厦门市医学会副会长，厦门市医师协会会长，厦门市胸心外科学会主任委员等学术职务。主要研究领域：医院管理、临床医学。
章节目录
版权信息
主编简介
序
前言
第一章 国内外医院服务工作
第一节 国外医院服务工作
一、英国医院服务
二、德国医院服务
三、美国医院服务
四、新加坡医院服务
第二节 中国内地及港台地区医院服务工作
一、北京——以病人为中心，改进服务模式
二、上海——关爱病人，从细节做起
三、深圳—— 优化流程，提升服务质量
四、江苏——全面改善医疗服务，推行人性化服务
五、JCI认证提升服务管理水平
六、香港医院服务
七、中国台湾的医院服务
第三节 医疗机构志愿服务
一、台湾医院志愿者服务模式
二、中国内地医院志愿者服务的实践探讨
第二章 服务型医院服务功能
第一节 什么样的医院服务好
第二节 全预约服务
一、预约服务发展历程
二、“全预约”服务特点
三、各类预约方式与操作
四、预约服务的工作要点
五、预约管理系统数据资料
第三节 全自助服务
一、全自助一体机功能说明
二、全自助一体机操作系统
三、自助机监控系统
第四节 全回访服务
一、门诊病人满意度调查
二、住院病人满意度调查
三、出院病人满意度调查
四、体检病人满意度调查
五、满意度调查系统的统计报表和结果登记查询
第五节 住院预约服务
一、门诊医生站开具电子入院证
二、医生医疗小组的维护
三、病人到住院服务中心排队等候呼叫
四、床位查询
五、床位预约登记
六、病区科室护士打印电子入院证
第六节 医院服务效率建设
一、平板电脑移动查房系统
二、门急诊移动输液系统
第七节 医院移动APP服务
一、系统体系结构
二、APP客户端运行环境
三、APP客户端建设
四、系统后台建设
第八节 医院-社区慢性病一体化管理服务
一、工作内容
二、社区糖尿病、高血压病健康教育
三、病人的随访管理
四、自我管理技能指导
五、综合医院糖尿病、高血压病管理工作内容
六、慢性病一体化管理信息平台（医院端）
七、慢性病一体化管理信息平台（社区端）
第三章 服务型医院服务文化研究
第一节 我们需要什么样的服务文化
问题一，我们需要什么样的服务培训？
问题二，我们需要什么样的服务心态？
问题三，我们需要什么样的服务文化？
第二节 有满意的员工才有满意的病人
第三节 做一个有人情味的医者
后记 时间都去哪儿了
从规模发展到精细化服务——大型公立医院转型的探索与实践是2015年由人民卫生出版社出版,作者姜杰。
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