内容简介
本书内容包括法律、法规，沟通协调与团队建设，领导与激励艺术，执行力建设，供电所同业对标，农网工程现场安全督查，农网配电设备运行及维护，智能配电网知识，农网建设改造规划，供电所经济活动分析，优质服务，心理健康与职业，安全作业行为体感与能力提升。
展开全文
- 封面
- 版权页
- 编 委 会
- 前 言
- 第一章 法律、法规
- 第一节 电力的供应与电力设施保护
- 模块1 供电营业规则（TYBZ02901003）
- 一、电力供应的相关规定
- 二、案例：不重安全酿隐患 亡羊补牢早化解
- 模块2 电力设施保护（TYBZ02901007）
- 一、电力设施保护的规定
- 二、案例：盗割电线
- 第二节 《中华人民共和国合同法》与劳动合同
- 模块1 《中华人民共和国合同法》基础知识（TYBZ02903001）
- 一、合同的定义
- 二、合同的分类
- 三、订立合同的一般规定
- 四、订立合同的内容及注意方面
- 五、合同的效力
- 六、合同的履行
- 七、合同的变更和转让
- 八、担保的形式
- 九、违约责任
- 十、解决争端的方法
- 十一、案例：雷雨造成线路故障停电
- 第二章 沟通协调与团队建设
- 第一节 沟 通
- 模块1 沟通的过程（TYBZ03501002）
- 一、沟通过程的要素
- 二、沟通过程的解析
- 三、案例：客户沟通要及时,主动服务要到位
- 模块2 沟通的类型（TYBZ03501003）
- 一、言语沟通
- 二、非言语沟通
- 三、案例：考虑欠周全 停电引不便
- 模块3 有效沟通（TYBZ03501004）
- 一、有效沟通的步骤
- 二、案例：抢修中与交警发生矛盾发生纠纷
- 第二节 协 调
- 模块1 协调的原则和工作方法（TYBZ03502003）
- 一、协调的原则
- 二、协调的一般内容和方法
- 三、案例：协调员工的矛盾 缩短员工之间的距离
- 模块2 协调的形式和艺术（TYBZ03502004）
- 一、协调的形式
- 二、协调的艺术
- 三、案例：客户之间起纷争 营业厅内巧化解
- 第三节 冲突的应对与处理
- 模块1 应对冲突的策略（TYBZ03602006）
- 一、如何处理冲突
- 二、在实际工作中,解决冲突的技巧
- 三、冲突的性质
- 四、案例
- 模块2 有效解决冲突的技术方法（TYBZ03503003）
- 一、解决冲突的技术方法
- 二、解决冲突的经验
- 三、案例
- 第四节 建设高绩效的团队
- 模块1 有效合作的前提（TYBZ03602002）
- 一、团队有效合作的前提
- 二、团队间的合作办法
- 三、案例
- 模块2 建设高绩效团队的条件和途径（TYBZ03603005）
- 一、高效团队的特点
- 二、影响团队绩效的因素
- 三、提高团队绩效的途径
- 四、案例
- 第三章 领导与激励艺术
- 模块1 领导艺术的特征（SZTY06201001）
- 一、领导艺术的含义
- 二、领导艺术的特征
- 三、管理思想
- 四、案例
- 模块2 领导艺术的内容（SZTY06201002）
- 一、领导艺术
- 二、管理思想
- 三、案例
- 模块3 领导礼仪（SZTY06201006）
- 一、仪容仪表的具体要求
- 二、仪态举止的规范
- 三、接待礼仪
- 四、同事礼仪
- 五、会务礼仪
- 模块4 激励的作用（SZTY06201003）
- 一、激励已成为领导的主题
- 二、激励是领导者的重要职能
- 三、管理思想
- 四、案例
- 模块5 激励的原则（SZTY06201004）
- 一、激励的原则
- 二、管理思想
- 模块6 激励的方法与艺术（SZTY06201005）
- 一、激励的方法和艺术
- 二、激励在供电所的应用
- 三、案例
- 第四章 执行力建设
- 模块1 执行力的概念与作用（SZTY06301001）
- 一、执行力的概念
- 二、执行力的分类
- 三、执行力的作用
- 四、企业执行力要素模型
- 五、案例：电力110 不在抢修现场,就在抢修路上
- 模块2 影响执行力的因素（SZTY06301002）
- 一、影响执行力的12个方面
- 二、案例：克己服众
- 模块3 如何提高执行力（SZTY06301003）
- 一、企业具备执行力时对领导人的行为要求
- 二、形成能动执行力的条件
- 三、案例：江津供电局加强员工执行力建设
- 第五章 供电所同业对标
- 模块1 关键指标分解（SZTY06101001）
- 一、国网江苏省电力公司乡镇供电所同业对标工作管理办法
- 二、国网江苏省电力公司乡镇供电所同业对标指标体系
- 模块2 争先进位措施（SZTY06101002）
- 一、基础设施建设与管理
- 二、安全生产
- 三、营销管理
- 四、供电服务
- 五、队伍建设
- 六、技术和管理创新
- 七、案例：××供电所创建标杆示范供电所工作汇报
- 第六章 农网工程现场安全督查
- 模块1 施工现场安全管理（SZTY05001001）
- 一、一般规定
- 二、保证安全组织措施要求
- 三、保证安全的技术措施要求
- 四、线路施工现场安全管理
- 第七章 农网配电设备运行及维护
- 模块1 线路设备的保护（SZTY06401001）
- 模块2 架空配电线路设备的巡视（SZTY06401002）
- 一、线路巡视的类型
- 二、线路设备巡视周期
- 三、巡视的主要内容
- 模块3 配电变压器台架的巡视（SZTY06401003）
- 一、配电变压器巡视的基本方法
- 二、变压器台架的巡视内容
- 三、变压器有下列情况之一者应进行检查、处理
- 四、隔离开关、熔断器的检查
- 五、检查发现以下缺陷时,应及时处理
- 六、防雷与接地
- 模块4 配电设备的缺陷管理（SZTY06401004）
- 一、缺陷的分类
- 二、缺陷管理方法
- 模块5 配电设备的事故处理（SZTY06401005）
- 模块6 配电设备的技术管理（SZTY06401006）
- 第八章 智能配电网知识
- 模块1 智能电网及智能配电网概述（SZTY04301001）
- 一、智能电网的定义
- 二、智能电网的组成
- 三、未来智能电网所面临的机遇和挑战
- 四、智能配电网的功能特征
- 五、智能配电网的主要技术内容
- 六、建设智能配电网的作用与意义
- 模块2 智能配电网的建设和发展方向（SZTY04301002）
- 一、国家电网公司智能电网发展规划
- 二、国网江苏省电力公司建设“一流配电网”的意义
- 三、国网江苏省电力公司建设“一流配电网”总体思路
- 四、国网江苏省电力公司建设“一流配电网”的探索与实践
- 五、国网江苏省电力公司建设“一流配电网”预期目标
- 六、国网江苏省电力公司智能配电网建设实例
- 第九章 农网建设改造规划
- 模块1 农网建设与改造技术导则及电网规划（SZTY05601001）
- 一、农村电网规划的编制原则
- 二、农村电网规划的基本要求
- 三、农村电网建设与改造的技术要求
- 四、规划编制流程
- 模块2 农网工程与管理（SZTY05601002）
- 第十章 供电所经济活动分析
- 模块1 供电所经济活动分析（GYND00104001）
- 一、经济活动分析的意义
- 二、经济活动分析的主要内容（指一个分析周期内）
- 三、供电所经济活动分析实例（以供电所线损分析为例）
- 第十一章 优质服务
- 第一节 优质服务工作的内容及相关规范
- 模块1 优质服务工作的意义（SZTY04201001）
- 模块2 优质服务工作的内容与任务（SZTY04201002）
- 一、优质服务工作的内容
- 二、优质服务工作的任务
- 模块3 供电所服务制度及规范（SZTY04201003）
- 一、供电所有偿服务规范
- 二、客户座谈会及定期走访客户制度
- 三、优质服务的保障监督机制
- 第二节 落实优质服务的措施
- 模块1 社会舆论监督及危机公关（SZTY04202001）
- 一、优质服务工作接受社会舆论监督的方法
- 二、服务危机公关
- 模块2 客户接待及投诉管理（SZTY04202002）
- 模块3 供电服务典型案例（SZTY04202003）
- 一、案例一：估超电量出差错 应急不足被投诉
- 二、案例二：欠费停电太随意客户不满引纠纷
- 三、案例三：流程执行不严格 重复收费引投诉
- 四、案例四：搭车收费不应该 客户质疑“乱收费”
- 五、案例五：依法停电不得已 两支蜡烛化干戈
- 六、案例六：装表接电违承诺客户投诉没商量
- 第十二章 心理健康与职业
- 模块1 心理健康概述（SZTY04501001）
- 一、心理健康的含义
- 二、心理健康的标准
- 三、职业心理健康
- 模块2 心理压力的产生与应对（SZTY04501002）
- 一、心理压力的来源与后果
- 二、心理压力的预防、调节与缓解
- 模块3 人际关系的管理（SZTY04501003）
- 一、人际交往的原则及其影响因素
- 二、人际关系障碍的调整
- 三、案例
- 模块4 情绪的功能与调节（SZTY04501004）
- 一、正常情绪的功能
- 二、不良情绪的危害
- 三、情绪的自我调节
- 四、如何变得快乐
- 第十三章 安全作业行为体感与能力提升
- 模块1 高空作业体感
- 一、本实训项目涉及的安全规程
- 二、实训装置功能介绍
- 三、安全知识拓展
- 模块2 设备漏电体感
- 一、本实训项目涉及的相关规程
- 二、实训装置功能介绍
- 三、安全知识拓展
- 模块3 人体触电、应急实训（心肺复苏实训等）及低压排故实训
- 一、本实训项目涉及的相关规程
- 二、实训装置功能介绍
- 三、安全知识拓展
- 模块4 跨步电压体感
- 一、本实训项目涉及的相关规程
- 二、实训装置功能介绍
- 三、安全知识拓展
- 模块5 低压电弧体感
- 一、本实训项目涉及的相关规程
- 二、实训装置功能介绍
- 三、安全知识拓展
- 模块6 带电剪线体感
- 一、本实训项目涉及的相关规程
- 二、实训装置功能介绍
- 三、安全知识拓展
- 模块7 误操作事故演示
- 一、本实训项目涉及的相关规程
- 二、实训装置功能介绍
- 三、安全知识拓展
- 模块8 线路过负荷演示及设备选择实训
- 一、本实训项目涉及的相关规程
- 二、实训装置功能介绍
- 三、安全知识拓展
- 模块9 高处坠落体感
- 一、本实训项目涉及的相关规程
- 二、实训装置功能介绍
- 三、安全知识拓展
- 模块10 高空救援体感
- 一、本实训项目涉及相关规程
- 二、实训装置功能介绍
- 模块11 安全距离体感
- 一、本实训项目涉及安全规程
- 二、实训装置功能介绍
- 三、安全知识拓展
- 模块12 倒杆现场体感
- 一、本实训项目涉及安全规程
- 二、实训装置功能介绍
- 三、安全知识拓展
- 模块13 农配网设备个人安全行为体感
- 一、本实训项目涉及相关规程
- 二、实训装置功能介绍
- 三、安全知识拓展
- 参 考 文 献
- 封底
展开全部
版权信息
出版社：中国电力出版社
出版时间：2017
作者：国网江苏省电力公司职业技能训练基地
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