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据北京商报，5月8日，多位网友发帖称遭到心相印官方旗舰店的“专属顾问22号”无故辱骂，声称“我们客服就是这么嚣张”“有本事就去投诉”“给您补偿1000元冥币可以吗”。5月9日，恒安集团在接受多家媒体咨询时，表示排查的结果是涉事账号存在异地登录情况，公司正在加紧核实。将对相关人员进行顶格处理，后续还会对消费者做出补偿。当日中午，大象新闻记者致电恒安集团客服电话了解到，目前该公司正在积极推进落实，会第一时间向媒体反馈并对外公布处理结果。事件曝光后，部分消费者发起“拒绝冥币补偿”的投诉，并在电商平台发起退货潮。不过，截至发稿，心相印所属的恒安集团尚未公布具体补偿方案，但已封存涉事账号并修改密码，同时联系被辱骂的消费者致歉。电商平台也表示，将核实事件真实性，若属实将对店铺采取警告、扣分、降权等处罚措施，并加强对商家的监管。有法律专家指出，无论账号是否被盗，客服使用企业官方渠道辱骂顾客，品牌方均需承担相应责任。根据《民法典》，若客服言论构成侮辱或诽谤，消费者可依法追究其名誉权侵权责任。据大皖新闻，恒安集团在某招聘平台的信息显示，电商客服专员要求早晚班工作制，每月6天休息，其中晚班时间为16:00-24:00。公开信息显示，该招聘方为福建恒安集团有限公司。天眼查App显示，福建恒安集团有限公司成立于1985年3月，注册资本约5.11亿元人民币。由恒安珍宝投资有限公司、恒安（福建）投资有限公司等共同持股，该公司当前对外投资20余家企业。分支机构信息显示，该公司拥有24家分支机构，目前均为吊销或注销状态。