4月14日，记者从上海市消保委获悉，2025年一季度（统计时间2024年12月21日至2025年3月20日），全市消保委共处理消费者投诉69377件，同比增长16.51%，推进企业先行和解12.49万件。消费者主要反映：一是商家、主播虚假营销或未明示产品规格参数，出现货不对板、规格尺寸与展示情况严重不符等情况；二是商品存在破损、污渍、异味等质量问题；三是售后服务缺位，响应不及时，个别消费者通过短视频弹窗购物后，无法找到订单信息或商家客服，存在退换难等情况。
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