仓储管理是现代供应链系统管理中的重要环节。如何提升仓储管理水平？如何建立仓储制度规范？如何规划设计仓库？如何选购设置物流装备？如何控制收、发、存差错率？如何做好配送路线规划……基于仓储管理工作的实际需要和规范要求，本书从组织设计、业务运营、管理提升三个层面，对仓储管理的各项工作如团队建设与管理、规划与设计、设备与工具、物资入库与搬运、物资储存与安全、库存盘点与控制、物资出库与配送、智慧仓储、第三方
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内容简介
物业管理，管理的是物，服务的是人，即通过对物的管理，实现对人的服务。企业只有在这种理念的支配下，才能真正做好物业管理工作。 本书从组织设计、业务运营和管理提升三个层面，对物业事务综合管理、物业运维管理、物业业主服务与公共关系维护、物业资产管理、物业质量管理、物业环境管理、物业风险与安全管理、物业项目投标管理、物业供应商管理、智慧物业管理等各项物业管理工作进行了详细介绍。这本书兼具时效性、操作性与工具性，在提供相应的物业管理理论知识的同时，还提供了大量的模板与示例，为物业管理工作者提供了一整套可以落地的问题解决方案，有利于从业者不断提升业务水平和管理水平。 本书适合物业管理从业人员、物业企业中高层管理人员、管理咨询师及相关领域的专家学者使用。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 内容提要
- “弗布克工作手册系列”序
- 前言
- 第1章 物业管理工作概述
- 1.1 物业管理工作的五大发展趋势
- 1.1.1 多元化发展趋势
- 1.1.2 标准化发展趋势
- 1.1.3 收益化发展趋势
- 1.1.4 智能化发展趋势
- 1.1.5 专业化发展趋势
- 1.2 物业管理工作的十大模块
- 1.2.1 十大模块
- 1.2.2 十大模块工作任务描述
- 1.3 物业管理工作的十大难点
- 1.3.1 物业费催收难
- 1.3.2 盗窃事件处理难
- 1.3.3 社区统一管理难
- 1.3.4 与部分业主沟通难
- 1.3.5 乱停车辆治理难
- 1.3.6 安保措施到位难
- 1.3.7 服务十分满意难
- 1.3.8 邻里纠纷调解难
- 1.3.9 高空抛物预防难
- 1.3.10 安全装修监督难
- 第2章 物业事务综合管理
- 2.1 人力资源管理
- 2.1.1 物业公司的目标与职能
- 2.1.2 物业公司组织结构设计
- 2.1.3 物业公司的岗位职责设计
- 2.1.4 物业公司绩效指标与量化考核
- 2.2 公司财务管理
- 2.2.1 财务预算管理
- 2.2.2 成本管理
- 2.2.3 财务报表编制
- 2.3 日常行政管理
- 2.3.1 行政事务管理
- 2.3.2 监管事务管理
- 2.3.3 物业文书写作
- 第3章 物业运维管理
- 3.1 物业项目介入
- 3.1.1 项目介入策划方案
- 3.1.2 项目介入问题解决
- 3.2 物业承接查验
- 3.2.1 制定验收方案
- 3.2.2 物业接管验收流程
- 3.2.3 物业承接查验问题处理
- 3.2.4 项目质量验收标准
- 3.3 装饰装修管理
- 3.3.1 装饰装修管理制度
- 3.3.2 业主装修管理流程
- 3.3.3 装饰装修监管办法
- 3.4 房屋与设施设备运维
- 3.4.1 基础设备与工作环境安全管理办法
- 3.4.2 设备检修流程
- 3.4.3 公共物品（工具）管理办法
- 3.4.4 水电管理制度
- 3.4.5 跑水事故应急处理方案
- 3.4.6 停电事故应急处理方案
- 3.4.7 公用设备设施检查标准
- 3.5 物业收费管理
- 3.5.1 物业管理费的构成
- 3.5.2 物业收费公示
- 3.5.3 收费问题处理办法
- 第4章 物业业主服务与公共关系维护
- 4.1 业主服务体系建设
- 4.1.1 业主服务体系建设方案
- 4.1.2 业主服务定价方法
- 4.1.3 业主服务管理流程
- 4.1.4 业主服务过程监督
- 4.2 业主入住管理
- 4.2.1 业主入住办理流程
- 4.2.2 业主入住问题处理
- 4.2.3 业主入住管理办法
- 4.3 业主日常事务处理
- 4.3.1 业主资料收集
- 4.3.2 业主档案建立
- 4.3.3 业主需求调查
- 4.3.4 业主定期回访
- 4.3.5 业主报修处理流程
- 4.4 业主投诉处理
- 4.4.1 业主投诉处理流程
- 4.4.2 环境管理投诉处理
- 4.4.3 房屋管理投诉处理
- 4.4.4 设施设备管理投诉处理
- 4.4.5 业主纠纷投诉处理
- 4.5 社区生活服务与文化活动
- 4.5.1 社区生活服务与文化活动要求
- 4.5.2 社区文化活动策划步骤
- 4.5.3 社区文化活动实施方案
- 4.5.4 举办社区文化活动的注意事项
- 4.6 公共关系维护
- 4.6.1 策划与指导公共关系维护
- 4.6.2 协调与行政主管部门的关系
- 4.6.3 处理与街道办事处和居委会之间的关系
- 4.6.4 处理与业主间的信任危机
- 4.6.5 建立公关危机预警方案
- 4.6.6 事发后的公关危机处理
- 第5章 物业资产管理
- 5.1 房地产资产调查与评估
- 5.1.1 房地产现状调查
- 5.1.2 房地产资产评估
- 5.1.3 房地产资产风险控制
- 5.2 物业租赁管理
- 5.2.1 租赁方案设计
- 5.2.2 物业租赁管理办法
- 5.2.3 租赁经营预算编制
- 5.2.4 租户关系管理办法
- 5.3 资源开发与经营管理
- 5.3.1 项目资源开发流程
- 5.3.2 资源开发可行性分析
- 5.3.3 项目经营策划方案
- 5.3.4 项目经营管理办法
- 5.3.5 物业招商方案
- 5.4 不同业态的物业经营管理
- 5.4.1 住宅物业经营管理
- 5.4.2 写字楼物业经营管理
- 5.4.3 工业园区物业经营管理
- 5.4.4 商业物业经营管理
- 第6章 物业质量管理
- 6.1 物业服务质量控制关键点
- 6.1.1 员工专业化提升关键点
- 6.1.2 基础设施质量控制关键点
- 6.1.3 特约服务质量控制关键点
- 6.1.4 社群服务质量控制关键点
- 6.2 物业服务质量管理
- 6.2.1 住宅物业服务质量管理方案
- 6.2.2 写字楼物业服务质量管理方案
- 6.2.3 工业园区物业服务质量管理方案
- 6.2.4 商业物业服务质量管理方案
- 6.3 质量管理工作作业规程
- 6.3.1 设备维修与保养作业规程
- 6.3.2 设备维修与保养作业监督和检查
- 6.3.3 清洁与消杀作业规程
- 6.3.4 清洁与消杀作业监督和检查
- 6.4 满意度调查
- 6.4.1 满意度调查问卷
- 6.4.2 满意度调查工作实施流程
- 6.4.3 满意度调查报告编制
- 6.4.4 满意度提升方案
- 第7章 物业环境管理
- 7.1 清洁管理
- 7.1.1 制定清洁管理方案
- 7.1.2 清洁药品使用和保管流程
- 7.1.3 清洁设备使用流程
- 7.1.4 卫生清洁检查标准
- 7.2 消杀管理
- 7.2.1 制定消杀管理方案
- 7.2.2 卫生消杀流程
- 7.2.3 卫生消杀检查标准
- 7.3 绿化管理
- 7.3.1 制定绿化管理方案
- 7.3.2 绿化实施流程
- 7.3.3 绿化外包方案
- 7.3.4 绿化检查标准
- 7.4 绿色物业管理
- 7.4.1 节能减排管理方案
- 7.4.2 垃圾分类宣传推广方案
- 7.4.3 绿色物业管理提升方案
- 7.4.4 绿色建筑标准
- 第8章 物业风险与安全管理
- 8.1 物业风险点管理
- 8.1.1 业主关系管理风险点
- 8.1.2 财务管理风险点
- 8.1.3 自媒体舆论管理风险点
- 8.2 物业管理风险控制
- 8.2.1 业主关系风险控制管理办法
- 8.2.2 危机公关处置应对流程
- 8.2.3 物业管理内部控制制度
- 8.3 日常安全管理
- 8.3.1 日常巡逻管理制度
- 8.3.2 物管区域安全管理办法
- 8.3.3 高空坠物与高空抛物管理办法
- 8.3.4 设备故障应急方案
- 8.3.5 人员与车辆出入管理办法
- 8.4 消防安全管理
- 8.4.1 消防安全检查制度
- 8.4.2 消防设施管理办法
- 8.4.3 消防安全宣传方案
- 8.4.4 消防事故处理办法
- 第9章 物业项目投标管理
- 9.1 物业项目评估
- 9.1.1 物业项目评估流程
- 9.1.2 物业项目评估标准
- 9.1.3 物业项目评估报告
- 9.2 物业项目投标准备
- 9.2.1 项目投标资料准备
- 9.2.2 物业项目服务方案
- 9.2.3 投标文件的编制
- 9.3 物业项目投标过程控制
- 9.3.1 现场投标流程
- 9.3.2 合同谈判基本内容
- 9.3.3 合同谈判技巧与注意事项
- 第10章 物业供应商管理
- 10.1 供应商评估与确定
- 10.1.1 供应商评估标准
- 10.1.2 供应商评估步骤
- 10.1.3 供应商选择与确定
- 10.2 供应商日常管理
- 10.2.1 供应商管理制度
- 10.2.2 供应商违约处理办法
- 10.3 供应商分级优化管理
- 10.3.1 供应商分级管理办法
- 10.3.2 供应商优化管理办法
- 10.3.3 供应商更新管理流程
- 第11章 智慧物业管理
- 11.1 智慧物业管理系统
- 11.1.1 智慧物业消防系统
- 11.1.2 智慧物业安防系统
- 11.1.3 智慧物业保洁管理系统
- 11.1.4 智慧物业车辆管理系统
- 11.1.5 智慧物业能源管理系统
- 11.2 智慧物业服务平台
- 11.2.1 社区O2O服务平台
- 11.2.2 园区物业平台
- 11.2.3 微信公众号服务平台
- 11.2.4 物业App服务平台
- 11.3 大数据在物业管理中的应用
- 11.3.1 大数据在物业基础服务中的应用
- 11.3.2 大数据在物业服务经营决策中的应用
- 11.3.3 大数据在物业服务定向营销中的应用
- 11.3.4 大数据在物业服务运营中的应用
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物业管理职位工作手册（第4版）是2023年由人民邮电出版社出版,作者丰佳栋 著。
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本书共分为11章，内容包括：写字楼物业管理概述、早期介入与前期管理、客户服务与关系维护、写字楼物业的使用与维护管理、安全管理、环境卫生及绿化管理、写字楼物业专项服务等。
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本书共20章，内容包括：物业管理概述、物业管理招投标与物业服务合同、人力资源管理、财务管理、工厂现场管理、安全管理、档案管理、供方管理、客户服务、物业管理策划等。
