本书共10章，包括电商运营基础、申请与简单装修淘宝店铺、在淘宝网成交第一笔生意、商品拍摄和图片处理、网店装修、淘宝免费资源和淘宝SEO、淘宝宣传推广工具、大数据分析利器——“生意参谋”、网店物流、网店客服及客户关系维护等内容。
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内容简介
本书根据电商运营与推广的整体流程，全方位地介绍了开店前的准备工作、在淘宝开店、开通支付平台、寻找货源、推广店铺、开拓买家市场、通过服务提升网店魅力和信誉、挖掘客户、做好物流工作，以及网店商品的拍摄和店铺装修等方方面面的开店知识。只需要一本书，就可以解决网上开店的所有问题，真正做到，一册在手，网上开店不用愁。
章节目录
- 第1 章电子商务运营基础
- 1.1 认识电子商务
- 1.1.1 电子商务的概念
- 1.1.2 电子商务的特点
- 1.1.3 电子商务的模式分类
- 1.2 跨境电商
- 1.2.1 跨境电商的概念
- 1.2.2 跨境电商平台简介
- 1.3 移动电商
- 1.3.1 移动电商的概念及特征
- 1.3.2 移动电商的商务模式
- 1.3.3 移动电商的发展趋势
- 1.4 农村电商
- 1.4.1 农村电商概述
- 1.4.2 农村电商的商务模式
- 1.4.3 淘宝村
- 1.5 选择合适的网上开店平台
- 1.5.1 淘宝网
- 1.5.2 京东商城
- 1.6 网上开店必备条件
- 1.6.1 硬件准备
- 1.6.2 软件准备
- 案例分析——农村电商足不出户把土特产卖到全国
- 第2 章网上开店要找什么货源
- 2.1 国内网民网上消费分析
- 2.1.1 网上顾客群特点
- 2.1.2 网民购物心理分析
- 2.2 网上最热卖的商品
- 2.2.1 服装
- 2.2.2 化妆品
- 2.2.3 家居日用类商品
- 2.2.4 数码家电
- 2.2.5 珠宝首饰
- 2.3 货源在哪里
- 2.3.1 批发市场
- 2.3.2 B2B 电子商务批发网站
- 2.3.3 外贸尾单货
- 2.3.4 民族特色工艺品
- 2.3.5 库存积压的品牌商品
- 2.3.6 换季、节后、拆迁与转让的清仓品
- 2.3.7 厂家直接进货
- 2.4 农产品货源
- 2.4.1 我国农产品电子商务背景
- 2.4.2 农村土特产
- 2.4.3 生鲜
- 案例分析——退休老人网上开店卖手工艺品
- 第3 章申请与简单装修淘宝店铺
- 3.1 成为淘宝网会员
- 3.1.1 注册淘宝网会员
- 3.1.2 登录淘宝网
- 3.2 开通支付宝
- 3.2.1 办理网上银行
- 3.2.2 设置支付宝信息
- 3.2.3 给支付宝账户充值
- 3.2.4 设置并修改淘宝网会员密码
- 3.2.5 修改支付宝账户密码
- 3.3 发布商品
- 3.3.1 一定要配有清晰的图片
- 3.3.2 写好宝贝介绍，勾起买家的购买欲望
- 3.3.3 发布更具有吸引力的商品
- 3.4 设置并简单装修店铺
- 3.4.1 选择适合自己的店铺风格
- 3.4.2 写好令人过目不忘的店铺公告
- 3.4.3 设置让你的店铺脱颖而出的店标
- 3.4.4 写好店铺介绍，赢得客户信任
- 3.4.5 设置宝贝分类，让商品清晰有序
- 3.4.6 为店铺添加背景音乐
- 3.4.7 设置店铺计数器，统计店铺流量
- 3.4.8 使用橱窗推荐位
- 3.5 使用淘宝助理管理商品
- 3.5.1 使用淘宝助理上传自家宝贝
- 3.5.2 使用淘宝助理批量上传代销宝贝
- 案例分析——大学生淘宝开店月收入过万元
- 第4章在淘宝网成交第一笔生意
- 4.1 使用千牛软件与买家沟通
- 4.1.1 千牛软件查找并添加买家
- 4.1.2 加入别人建立的群
- 4.1.3 创建自己的群
- 4.1.4 添加旺旺图标，让生意旺遍天下
- 4.1.5 设置个性签名
- 4.1.6 快捷短语，迅速回复客户
- 4.1.7 宝贝被拍中，与买家沟通
- 4.1.8 如何防止千牛的骚扰信息
- 4.2 出售商品完成交易
- 4.2.1 使用淘宝推荐物流发货
- 4.2.2 卖家确认评价
- 4.2.3 从支付宝中提现
- 案例分析——白领兼职开网店月入万元
- 第5 章拍摄和处理照片以吸引顾客目光
- 5.1 摄影器材的选择
- 5.1.1 数码相机选购技巧
- 5.1.2 用普通数码相机拍出好照片的技巧
- 5.2 拍摄照片的准备工作
- 5.2.1 光线的运用
- 5.2.3 在户外拍摄商品
- 5.2.4 在简易摄影棚中拍摄商品
- 5.3 不同类别的商品拍摄
- 5.3.1 服装商品拍摄实战
- 5.3.2 数码商品拍摄实战
- 5.3.3 饰品商品拍摄实战
- 5.4 使用Photoshop 简单处理商品图片
- 5.4.1 调整拍歪的照片
- 5.4.2 放大缩小图片
- 5.4.3 自由裁剪照片到想要的尺寸
- 5.4.4 将照片保存为GIF 格式
- 5.4.5 调整曝光不足的照片
- 5.4.6 调整曝光过度的照片
- 5.4.7 调整模糊的照片让细节更明显
- 5.5 使用Photoshop 美化商品图片
- 5.5.1 为照片添加水印防止他人盗用
- 5.5.2 为照片加上相框提高商品档次
- 5.5.3 把照片中的产品抠出来
- 5.5.4 把抠出来的照片合成在一起
- 案例分析——网上开店图片很重要
- 第6 章装修具有特色的精美店铺
- 6.1 设计店标
- 6.1.1 店标制作的基本方法
- 6.1.2 设计网店的店标实例
- 6.1.3 将店标发布到店铺
- 6.2 制作美观的图片公告
- 6.3 设计宝贝分类按钮
- 6.3.1 制作分类按钮图片
- 6.3.2 上传图片并设置店铺的分类
- 6.4 设计店铺招牌
- 6.4.1 制作店铺招牌
- 6.4.2 将店招应用到店铺中
- 案例分析——网店装修师年入10 万元
- 第7 章利用淘宝免费资源和SEO 优化，让店铺流量暴增
- 7.1 了解买家
- 7.1.1 了解买家会逛什么样的店
- 7.1.2 了解买家的浏览习惯
- 7.2 做好论坛免费引流
- 7.2.1 精华帖是如何炼成的
- 7.2.2 精华帖题材的选用技巧
- 7.3 常见的免费推广
- 7.3.1 互相添加友情链接增加店铺流量
- 7.3.2 相互收藏店铺增加人气互相推广
- 7.3.3 灵活运用信用评价也是推广的妙招
- 7.3.4 参加店铺优惠券，与淘宝网一同促销
- 7.4 淘宝商品搜索排名规则
- 7.5 宝贝标题SEO 优化
- 7.5.1 宝贝标题和宝贝属性
- 7.5.2 选取关键词的技巧
- 7.5.3 商品标题的结构和组合方式
- 7.5.4 在标题中突出卖点的技巧
- 7.6 优化宝贝详情页
- 7.6.1 撰写宝贝详情页的步骤
- 7.6.2 写好宝贝描述有效提升销售转化率
- 案例分析——写出精华帖引爆店铺流量
- 第8 章淘宝宣传推广工具
- 8.1 报名“淘金币营销”
- 8.2 报名淘宝“天天特价”
- 8.3 报名“免费试用中心”
- 8.4 参加“聚划算”活动
- 8.5 加入“供销平台”
- 8.6 使用宝贝“限时打折”
- 8.7 使用“搭配套餐”
- 8.8 使用宝贝“满就送”
- 8.9 使用店铺优惠券
- 8.10 使用店铺红包
- 8.11 设置VIP 会员提高销量
- 第9 章“直通车”推广打造爆款
- 9.1 “直通车”概述
- 9.1.1 “直通车”广告展示位置
- 9.1.2 “直通车”的计费方式
- 9.1.3 开通“直通车”的优势
- 9.1.4 哪类产品和店铺最适合做“淘宝直通车”推广
- 9.2 “直通车”推广方式
- 9.2.1 “直通车”定向推广
- 9.2.2 “直通车”活动推广
- 9.3 开通“直通车”推广
- 9.3.1 加入“淘宝直通车”
- 9.3.2 新建推广计划
- 9.3.3 推广新宝贝
- 9.3.4 设置推广计划
- 9.4 如何优化质量得分
- 9.5 如何提升“直通车”的点击率
- 9.5.1 如何选择“直通车”关键商品
- 9.5.2 “直通车”主图优化
- 9.5.3 推广标题的选择
- 9.5.4 挑选合适的宝贝推广
- 9.5.5 如何正确选取关键词
- 9.5.6 为关键词合理定价
- 9.5.7 如何最大化推广效果
- 第10 章大数据分析利器——“生意参谋”
- 10.1 “生意参谋”平台概述
- 10.1.1 “生意参谋”的平台入口
- 10.1.2 “生意参谋”平台中功能详解
- 10.2 “实时直播”抢占生意先机
- 10.2.1 “实时概况”总览所有终端的数据
- 10.2.2 “实时来源”分析地域和流量来源
- 10.2.3 “实时榜单”分析热门宝贝
- 10.2.4 “实时访客”分析客户信息及访问习惯
- 10.3 用好流量分析，生意突飞猛进
- 10.3.1 “生意参谋”流量概况
- 10.3.2 “流量地图”分析店铺的流量入店来源
- 10.3.3 “访客分析”知晓访客来访时间
- 10.4 利用“生意参谋”分析无线端流量
- 第11 章选择最佳物流降低成本
- 11.1 选择优秀的快递公司
- 11.1.1 选择合适的送货方式
- 11.1.2 国内常见的快递公司
- 11.2 商品的包装
- 11.2.1 包装商品的方法
- 11.2.2 用商品包装来收买人心
- 11.3 如何打消顾客对物流的疑虑
- 11.4 快递砍价小窍门
- 11.5 怎样计算平邮价格
- 11.6 注意避免发生物流纠纷
- 11.6.1 买家签收注意事项
- 11.6.2 物流纠纷的解决办法
- 第12 章完善客服提升网店服务品质
- 12.1 网店客服的招聘
- 12.1.1 网店招聘客服有什么要求
- 12.1.2 怎样招聘到合适的客服人员
- 12.2 客服必备的知识和能力
- 12.2.1 网店客服应具备的专业的知识
- 12.2.2 网店客服应具备的服务态度
- 12.3 网店客服沟通的技巧
- 12.3.1 说服客户的技巧
- 12.3.2 应对买家砍价的技巧
- 12.3.3 如何与买家沟通
- 12.3.4 应对不同类型的买家的技巧
- 12.3.5 坚持售后回访，提高销售额
- 12.4 处理退换货和冲突
- 12.4.1 制定合理的退货和换货政策
- 12.4.2 怎样避免买家退货
- 12.4.3 合理处理矛盾和冲突
- 12.5 理性对待中评或差评
- 12.5.1 怎样对待买家的中差评
- 12.5.2 避免买家的中评或差评
- 12.5.3 引导买家修改中评和差评
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电商运营与推广:操作实战+案例分析+策略技巧是2017年由人民邮电出版社出版,作者葛存山。
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