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内容简介
本书分两篇十章。沟通篇包括沟通概述、沟通原理、沟通方式、沟通策略、沟通技能和跨文化沟通六章内容；谈判篇包括商务谈判概述、商务谈判原理、商务谈判过程与策略、商务谈判综合演练四章内容。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 内容提要
- 第3版前言
- 上篇 沟通篇
- 第一章 沟通、商务沟通与商务谈判
- 第一节 沟通概述
- 一、沟通与商务沟通
- 二、沟通的作用
- 三、沟通的分类
- 第二节 商务沟通与商务谈判的关系
- 一、商务沟通是商务谈判的基础
- 二、商务谈判是在多次商务沟通的基础上朝共识方向努力的说服活动
- 本章小结
- 综合练习
- 进一步学习
- 第二章 沟通原理
- 第一节 沟通构成要素、信息识别和障碍分析
- 一、沟通构成要素
- 二、沟通信息的识别
- 三、沟通障碍分析
- 第二节 沟通环境
- 一、外部沟通环境分析的必要性
- 二、外部沟通环境因素与沟通策略
- 三、内部沟通环境分析的必要性
- 第三节 沟通客体
- 一、受众的确定
- 二、对受众的分析
- 三、预估受众的反应
- 四、激发受众的兴趣
- 第四节 沟通主体
- 一、沟通主体分析
- 二、自我沟通
- 本章小结
- 综合练习
- 进一步学习
- 第三章 沟通方式
- 第一节 面对面沟通
- 一、面对面沟通的特点
- 二、面对面沟通的适用范围
- 第二节 音视频沟通
- 一、音视频沟通的特点
- 二、音视频沟通的适用范围
- 三、音视频沟通时的注意事项
- 第三节 书面沟通
- 一、书面沟通的特点
- 二、书面沟通的适用范围
- 第四节 网络沟通
- 一、网络沟通的特点
- 二、网络沟通的主要渠道
- 三、网络沟通的适用范围
- 本章小结
- 综合练习
- 进一步学习
- 第四章 沟通策略
- 第一节 双向沟通
- 一、双向沟通的形成过程
- 二、双向沟通的优缺点
- 三、单向沟通、双向沟通的应用范围
- 四、双向沟通的策略
- 第二节 换位沟通
- 一、有效运用换位思考的前提
- 二、换位沟通的策略
- 第三节 理性沟通
- 一、理性沟通的策略
- 二、理性沟通的模式
- 第四节 目标沟通
- 一、目标沟通准备
- 二、目标沟通模式
- 本章小结
- 综合练习
- 进一步学习
- 第五章 沟通技能
- 第一节 倾听技能
- 一、倾听概述
- 二、倾听的障碍
- 三、提高倾听效果的方法
- 第二节 演讲技能
- 一、演讲的特征
- 二、演讲的种类
- 三、演讲的准备
- 四、演讲的语言
- 第三节 阅读技能
- 一、阅读的作用
- 二、阅读的分类
- 三、阅读的方法
- 第四节 书面沟通技能
- 一、书面沟通的语言组织
- 二、书面沟通的写作过程
- 本章小结
- 综合练习
- 进一步学习
- 第六章 跨文化沟通
- 第一节 文化差异
- 一、跨文化沟通的特点
- 二、跨文化沟通的意义
- 三、跨文化沟通分析
- 四、文化差异程度分析
- 第二节 宗教文明与国家文明
- 一、基督教文明
- 二、伊斯兰教文明
- 三、佛教文明
- 第三节 跨文化沟通的障碍和策略
- 一、跨文化沟通的障碍
- 二、跨文化沟通的策略
- 本章小结
- 综合练习
- 进一步学习
- 下篇 谈判篇
- 第七章 商务谈判概述
- 第一节 商务谈判的特征、构成要素和分类
- 一、商务谈判的特征和构成要素
- 二、商务谈判的分类
- 第二节 商务谈判的基本原则
- 一、人事分开原则
- 二、集中于利益而非立场原则
- 三、双赢原则
- 四、客观原则
- 第三节 突破型谈判
- 一、制约谈判合作的五大因素
- 二、突破型谈判的五项基本策略
- 三、突破型谈判策略的应用
- 本章小结
- 综合练习
- 进一步学习
- 第八章 商务谈判原理
- 第一节 谈判产生的前提
- 一、冲突的概念
- 二、冲突的类型
- 三、冲突的过程
- 四、冲突的影响
- 五、冲突的解决
- 第二节 谈判中的说服
- 一、说服的概念
- 二、说服者影响力的来源
- 三、说服的技巧
- 第三节 谈判中的合作对话
- 一、谈判中合作对话的特征
- 二、谈判中合作对话的路径
- 三、谈判中合作对话的策略
- 本章小结
- 综合练习
- 进一步学习
- 第九章 商务谈判过程与策略
- 第一节 准备阶段
- 一、进行可行性分析
- 二、充分认识，准确预测
- 三、确定商务谈判的目标
- 四、编制商务谈判工作计划
- 第二节 开局阶段
- 一、开局阶段的关键任务
- 二、开局的策略
- 第三节 摸底阶段
- 一、开场陈述的内容
- 二、开场陈述的注意事项
- 三、开场陈述的方式
- 四、倡议
- 五、摸底的策略
- 第四节 报价阶段
- 一、报价概述
- 二、报价的方法
- 三、报价的策略
- 第五节 讨价还价阶段
- 一、还价
- 二、讨价还价的方法
- 三、讨价还价的策略
- 第六节 成交阶段
- 一、向对方发出信号
- 二、促成签约的策略
- 三、成交签约
- 四、签订合同时应注意的事项
- 本章小结
- 综合练习
- 进一步学习
- 第十章 商务谈判综合演练
- 第一节 商务谈判案例分析
- 一、案例讨论前的准备
- 二、案例的分析与讨论
- 三、案例讨论后的总结
- 四、案例分析报告的撰写
- 第二节 商务谈判视频教学 ①和商务活动访谈②
- 一、商务谈判视频观摩与创作
- 二、商务活动访谈
- 第三节 商务谈判模拟演练
- 一、商务谈判模拟演练的必要性
- 二、模拟演练假设条件的拟订
- 三、模拟演练的形式
- 第四节 商务谈判模拟比赛
- 一、比赛流程
- 二、比赛评分标准
- 三、奖项设置
- 四、比赛组织
- 本章小结
- 附录一 商务谈判环境分析模板
- 一、环境调查渠道
- 二、环境调查的内容
- 三、作业总结
- 附录二 商务谈判比赛案例
- 案例一 房屋买卖谈判
- 一、双方均应了解的信息
- 二、A（卖方）的资料
- 三、B（买方）的资料
- 案例二 技术谈判
- 案例三 合资谈判—保健品项目合资合作
- 一、双方背景资料
- 二、谈判目标
- 案例四 索赔谈判—服装布料延期交货索赔谈判
- 主要参考文献
- 更新勘误表和配套资料索取示意图
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商务沟通与谈判（第3版）是2020年由人民邮电出版社出版,作者张守刚。
版权说明：本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
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