用科技场景，回应劳动者在经济中的重要性，解答消费型经济模式的脆弱根源。
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章节目录
- 封面
- 内容简介
- 书名页
- 版权页
- 前言
- 目录
- 第1章 对人的影响
- 例行工作和对抗
- 一成不变的个性
- 研究
- 纲要
- 第2章 如何统一对人的影响
- 互动服务工作中的品质管理
- 互动服务工作定型化的限制
- 克服定型化的障碍
- 第3章 麦当劳的服务柜台
- 麦当劳
- 麦当劳加盟店
- 纲要
- 第4章 集结的乐观主义——联合保险公司
- 联合保险公司
- 学习卖保险
- 改变性格
- 例行工作
- 统一说词
- 纲要
- 第5章 控制利益
- 麦当劳
- 麦当劳士气
- 联合保险公司
- 自主、控制以及对定型化的回应
- 利益模式和控制资源
- 主题变化
- 纲要
- 第6章 例行工作的意义——真实性、主体性和性别
- 个性问题
- 工作、性别和个性
- 纲要
- 结语
- 封底
展开全部
麦当劳精神是1997年由中国计划出版社出版,作者(美)莱达(Leidner。
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本作品最初于1994年由世界银行用英文出版。此中文本不作为世界银行的官方译文，世界银行不保证译文的精确性，对因翻译或使用该译文引起的任何后果，概不承担责任。现在这个中文版本是经作者补充材料，为中国读者准备的新版本。
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