本书共分为11章，内容包括：写字楼物业管理概述、早期介入与前期管理、客户服务与关系维护、写字楼物业的使用与维护管理、安全管理、环境卫生及绿化管理、写字楼物业专项服务等。
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内容简介
本书共12章，内容包括：商业综合体物业服务概述、早期介入、前期物业管理、客户服务、工程管理、公共秩序维护管理、环境管理、专项服务等。
章节目录
- 封面
- 书名页
- 版权页
- 序
- 编审委员会
- 目录
- 本书编审委员会、本书编撰人员
- 前言
- 第一章 商业综合体物业服务概述
- 1.1 商业综合体概述
- 1.2 商业综合体物业服务概述
- 1.3 商业综合体物业服务术语解析
- 第二章 早期介入
- 2.1 早期介入概述
- 2.2 早期介入合同
- 2.3 早期介入组织实施
- 2.4 早期介入的主要工作内容
- 2.5 早期介入的关键控制点
- 2.6 早期介入问题的处理
- 2.7 早期介入的注意事项
- 第三章 前期物业管理
- 3.1 前期物业管理概述
- 3.2 前期物业管理筹备
- 3.3 承接查验
- 3.4 物业交付服务
- 3.5 二次装修管理
- 3.6 物业工程质量保修管理
- 第四章 客户服务
- 4.1 客户服务概述
- 4.2 客户服务关键控制点
- 4.3 客户服务方案设计
- 4.4 客户服务应急预案
- 4.5 客户服务工作手册
- 第五章 工程管理
- 5.1 物业设施设备管理概述
- 5.2 物业设施设备关键控制点
- 5.3 房屋及设施设备解决方案设计
- 5.4 工程管理风险管理
- 第六章 公共秩序维护管理
- 6.1 公共秩序维护管理概述
- 6.2 公共安全防范管理
- 6.3 车辆管理
- 6.4 消防管理
- 6.5 应急管理
- 第七章 环境管理
- 7.1 环境管理概述
- 7.2 清洁管理
- 7.3 有害生物防治管理
- 7.4 绿化管理
- 第八章 专项服务
- 8.1 专项服务概述
- 8.2 项目顾问服务
- 8.3 大型活动保障服务
- 8.4 大型会展服务
- 8.5 大型游乐设施管理服务
- 8.6 其他服务
- 第九章 经营管理
- 9.1 概述
- 9.2 客户资源经营-租赁管理
- 9.3 装修维修经营
- 9.4 场地资源经营
- 9.5 会议室经营管理
- 9.6 企业资源经营
- 第十章 服务保障
- 10.1 服务保障基本概述
- 10.2 服务保障关键控制要点
- 10.3 服务保障解决方案设计
- 第十一章 风险管理
- 11.1 物业风险来源与防范对策
- 11.2 项目承接风险与防范 35
- 11.3 物业服务服务过程风险
- 11.4 风险转移
- 第十二章 发展趋势
- 12.1 发展展望
- 12.2 国外模式启示与经验借鉴
- 参考文献
- 封底
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商业综合体物业是2017年由中国计划出版社出版,作者中国物业管理协会。
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