本书从语言沟通、非语言沟通、沟通技能、化解人际冲突、求职沟通、与同事沟通、与上司沟通、与下属沟通、会议沟通、与客户沟通等方面，介绍了人际交往与沟通中的常见情景及处理技巧，以提高读者在工作和生活中的交际能力，帮助读者更好地适应社会。
电子书
内容简介
人际关系与沟通对任何人来说都是十分重要的课题。本书以人际关系、人际交往、人际沟通过程为主线，逐一介绍了认识自我和他人、基本人际关系、互相交流的原因、互相交流的方法、人际沟通的技巧，以及职场中与同事、上司、下属、客户的沟通方法等内容。本书注重实践性教学，希望通过案例分析、游戏、情境训练帮助读者在“做中学，学中做”中将知识内化。
本书配有课程标准、电子教案、电子课件、讲义、视频案例、文本案例、实训指导手册、各类题目参考答案、模拟试卷等教学/学习资料，索取方式参见附录中的“更新勘误表和配套资料索取示意图”。
本书为高职高专相关课程教科书，还可作为各类培训机构的培训用书，也可供自学者参考使用。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权页
- 内容提要
- 第3版前言
- 上篇 人的一生离不开人际关系
- 第一章 我们生活在社会关系中
- 学习目标
- 关键概念
- 导引案例
- 第一节 为什么社会关系对我们如此重要
- 一、社会关系是人的本质需要
- 二、建立社会关系是人的归属需要
- 三、良好的社会关系是人健康、全面发展的需要
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第二节 处理人际关系的基本原则
- 一、诚信原则
- 二、交互原则
- 三、尊重原则
- 四、互惠原则
- 五、宽容原则
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第三节 如何构建良好的人际关系
- 一、个体交往
- 二、社会交往
- 三、网络交往
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 第二章 人际交往从认识自我和他人开始
- 学习目标
- 关键概念
- 导引案例
- 第一节 怎样认识自我和评价自我
- 一、自我概念既有客观性又有主观性
- 二、自我评价时高时低
- 三、自我概念稳中有变
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第二节 如何在人际交往中管理自我形象
- 一、自我形象的重要性
- 二、自我形象六要素
- 三、自我形象管理
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第三节 理解人与人之间的差异
- 一、人的性格类型鉴别
- 二、几种性格类型
- 三、认知偏差
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 第三章 我们周围的人际关系
- 学习目标
- 关键概念
- 导引案例
- 第一节 亲子关系
- 一、左右孩子一生的亲子关系
- 二、亲子关系的特点
- 三、与父母沟通的技巧
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第二节 师生关系
- 一、大学师生关系的特点
- 二、与老师交流的原则
- 三、与老师交流的艺术
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第三节 同学关系
- 一、大学生人际交往的基本特点
- 二、影响大学生人际关系的主要因素
- 三、大学生人际交往的原则
- 四、大学生人际交往的技巧
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第四节 恋爱关系
- 一、大学生的恋爱特点
- 二、学会在爱情中成长
- 三、正确面对爱情引发的困惑
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 中篇 构建和谐的人际关系需要人际沟通
- 第四章 人们为什么会互相交流
- 学习目标
- 关键概念
- 导引案例
- 第一节 人的成长离不开与他人的交流
- 一、人成长的过程就是与他人沟通交流的过程
- 二、人们通过沟通建立、发展和改善人际关系
- 三、人们通过沟通交流信息获得感情与思想
- 四、人际沟通是自我认识的需要
- 五、人际沟通是保持身心健康的需要
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第二节 影响人际沟通的因素
- 一、文化因素对人际沟通的影响
- 二、环境因素对人际沟通的影响
- 三、个人因素对人际沟通的影响
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第三节 如何培养人际沟通能力
- 一、意识和思维方面的沟通能力
- 二、情绪方面的沟通能力
- 三、表达方面的沟通能力
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 第五章 人们怎样互相交流
- 学习目标
- 关键概念
- 导引案例
- 第一节 人际沟通的两种方式及网络沟通
- 一、语言沟通
- 二、非语言沟通
- 三、网络沟通
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第二节 人际沟通的基本步骤
- 一、做好沟通前的准备工作
- 二、确认对方的需求
- 三、准确阐述自己的观点
- 四、恰当地处理双方的异议
- 五、达成协议
- 六、履行协议
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第三节 如何消除人际沟通的障碍
- 一、为什么会存在人际沟通障碍
- 二、人际沟通障碍的类型
- 三、克服人际沟通障碍的方法
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 第六章 我们需要掌握的人际沟通技巧
- 学习目标
- 关键概念
- 导引案例
- 第一节 有效发送信息
- 一、明确信息的接收对象
- 二、确定恰当的发送内容
- 三、选择合适的信息传递形式
- 四、选择合适的信息传递时机
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第二节 有效倾听
- 一、倾听的原则
- 二、倾听的类型
- 三、有效倾听的技巧
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第三节 有效提问
- 一、提问的原则
- 二、有效提问的技巧
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第四节 有效反馈
- 一、反馈的原则
- 二、有效反馈的技巧
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第五节 有效的肢体语言
- 一、恰当运用肢体语言的技巧
- 二、改善自己的肢体语言
- 三、洞察对方的肢体语言
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 下篇 职场中的人际沟通
- 第七章 初入职场——职场中的人际关系
- 学习目标
- 关键概念
- 导引案例
- 第一节 了解工作环境并进入职业角色
- 一、尽快了解工作环境
- 二、尽快适应职场人际关系
- 三、尽快进入职业角色
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第二节 职场人际关系解析
- 一、职场人际关系的特点
- 二、影响职场人际关系的因素
- 三、职场人际关系的发展过程
- 四、职场人际关系的处理原则
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第三节 与不同性格类型的人沟通的技巧
- 一、性格矩阵图
- 二、四种性格类型的特点
- 三、不同性格类型的人之间的相处之道
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 第八章 与同事沟通的技巧——伸出你的手
- 学习目标
- 关键概念
- 导引案例
- 第一节 熟悉工作环境并融入团队
- 一、要尽快“入乡随俗”
- 二、融入同事的爱好之中
- 三、增进与同事的交往和沟通
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第二节 认识你的同事
- 一、同事之间的差异
- 二、四种典型的同事
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第三节 与同事相处的原则、技巧与禁忌
- 一、与同事相处的基本原则
- 二、与同事相处的基本技巧
- 三、与四种典型同事相处的技巧
- 四、与同事相处的禁忌
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 第九章 与上司沟通的技巧——抬起你的头
- 学习目标
- 关键概念
- 导引案例
- 第一节 认识你的上司
- 一、上司难相处的原因
- 二、四种典型的上司
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第二节 与上司相处的原则、技巧与禁忌
- 一、与上司相处的基本原则
- 二、与上司相处的基本技巧
- 三、与四种典型上司相处的技巧
- 四、与上司相处的禁忌
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 第十章 与下属沟通的技巧——打开你的心扉
- 学习目标
- 关键概念
- 导引案例
- 第一节 认识你的下属
- 一、看待下属的几种观点
- 二、四种典型的下属
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第二节 与下属相处的原则、技巧与禁忌
- 一、与下属相处的基本原则
- 二、与下属相处的基本技巧
- 三、与四种类型下属相处的技巧
- 四、与下属相处的禁忌
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 第十一章 与客户沟通的技巧——拿出你的真诚
- 学习目标
- 关键概念
- 导引案例
- 第一节 销售沟通概述
- 一、销售关系中的沟通风格
- 二、客户的类型
- 三、与客户沟通的原则
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第二节 与客户沟通的技巧
- 一、与客户沟通的基本技巧
- 二、与不同类型客户沟通的技巧
- 三、销售沟通中的障碍与润滑剂
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 附录
- 自我认知参考意见
- 更新勘误表和配套资料索取示意图
- 主要参考文献
展开全部
人际关系与沟通技巧是2023年由人民邮电出版社出版,作者主编。
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
3.您在本站购买的阅读使用权仅限于您本人阅读使用，您不得/不能给任何第三方使用，由此造成的一切相关后果本平台保留向您追偿索赔的权利！版权所有，后果自负！
得书感谢您对《人际关系与沟通技巧》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
电子书
电子书
本书以人际关系、人际交往、人际沟通过程为主线，逐一介绍了认识自我和他人、基本人际关系、互相交流的原因、互相交流的方法、人际沟通的技巧，以及职场中与同事、上司、下属、客户的沟通方法等内容。
电子书
电子书
适读人群 ：职场人士
1.全面揭示世界知名管理咨询公司的商务文案写作秘诀及沟通说服技巧，帮你提升书写水平、直击沟通盲点。
2.本书对麦肯锡经典的金字塔原理、MECE法则、SCQOR故事展开法、电梯演讲法等关键概念进行了通俗易懂的解读，通过广泛列举相关案例来说明解决问题的技巧，并将一系列复杂的问题通过大量图表清晰地表达出来，让所有问题化繁为简，增强了本书的易读性和实用性。
电子书
管理沟通是管理类各专业的一门专业基础课程，是研究如何借助沟通的手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相呼应，进而实现企业更有效管理的一门学科。本书对管理沟通的基本理论做了系统的阐述，具体介绍了管理沟通的基本知识、管理沟通的技巧、管理沟通专论等方面的理论与知识。本书的**大特点不仅体现在其清晰的脉络上，即基本
电子书
六大类共同场景，符合大学生和初入职场类人士语言表达和沟通需求。
电子书
美国著名人际沟通专家莉尔·朗兹，帮助你突破人际交往尴尬。
电子书
沟通是一门艺术，它无处不在、无时不有。沟通于人如水之于鱼，意义重大。擅长沟通的人在职场中和人际交往中更有机会。本书采用项目+任务的形式，以人际交往为背景，以职业技能要求为参照，系统地讲解了沟通的内涵、类型与要点，有声语言沟通，书面语言沟通，非语言沟通，演讲沟通，求职面试沟通，职场沟通，以及客户沟通，并按照不同情境设计实战练兵，以有效培养读者的沟通素养与沟通能力，使读者适应社会发展的需要。本书既可作
