本书以商务谈判的流程为主线，全面而系统地阐述了谈判与沟通的基本原理、方法、策略和技巧，主要内容包括商务谈判的概念与原则、商务谈判的组织与管理、商务谈判的筹划与准备、商务谈判的策略、商务谈判的沟通技巧、推销谈判的沟通技巧、国际商务谈判、商务谈判礼仪、商务谈判合同等。本书立足于理论、技巧、案例三位一体，强调思想性与实用性的结合，突出谈判与沟通的策略、技巧和操作实务的介绍及实际应用；编写和选用了最新案例
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全面系统介绍商务谈判沟通策略、技巧、实务案例，理论与实用性结合。
内容简介
本书阐述了商务谈判与沟通的基本原理、方法、策略和技巧。内容包括：商务谈判的概念与原则、商务谈判的组织与管理、商务谈判的策划与准备、商务谈判的策略、商务谈判的沟通技巧、推销谈判的沟通技巧、国际商务谈判、商务谈判礼仪、商务谈判合同等。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权页
- 内 容 提 要
- 前言
- 第1章 商务谈判的概念与原则
- 1.1 商务谈判的特征与评价标准
- 1.1.1 谈判与谈判学
- 1.1.2 谈判的概念及特征
- 1.1.3 商务谈判的概念及特征
- 1.1.4 商务谈判的价值评价标准
- 1.2 商务谈判的原则与方法
- 1.2.1 商务谈判的原则
- 1.2.2 商务谈判的方法
- 1.3 商务谈判的形式与过程
- 1.3.1 商务谈判的基本要素
- 1.3.2 商务谈判的主要形式
- 1.3.3 商务谈判的一般过程
- 第2章 商务谈判的组织与管理
- 2.1 商务谈判人员的素质要求
- 2.1.1 政治素质要求
- 2.1.2 业务能力要求
- 2.1.3 心理素质要求
- 2.2 商务谈判班子的构成
- 2.2.1 商务谈判班子的组织构成
- 2.2.2 商务谈判班子的业务构成
- 2.2.3 商务谈判的智囊团组织
- 2.3 商务谈判的管理
- 2.3.1 商务谈判过程中的管理
- 2.3.2 商务谈判后的管理
- 第3章 商务谈判的策划与准备
- 3.1 商务谈判的信息准备
- 3.1.1 谈判环境分析
- 3.1.2 行业与市场分析
- 3.1.3 谈判对手分析
- 3.1.4 谈判者的自我评估
- 3.1.5 信息收集的方法和途径
- 3.2 商务谈判方案的制订
- 3.2.1 谈判主题和目标的确定
- 3.2.2 谈判时间的选择
- 3.2.3 谈判议程的拟定
- 3.2.4 谈判策略的制订
- 3.2.5 谈判方案的框架内容
- 3.3 谈判的物质条件准备
- 3.3.1 谈判地点的选择
- 3.3.2 谈判场所的布置
- 3.3.3 食宿安排
- 3.4 模拟谈判
- 3.4.1 模拟谈判的作用
- 3.4.2 模拟谈判假设条件的拟定
- 3.4.3 模拟谈判人员的选择
- 3.4.4 模拟谈判的方法
- 3.4.5 模拟谈判的总结
- 第4章 商务谈判的策略
- 4.1 开局阶段的谈判策略
- 4.1.1 营造谈判气氛
- 4.1.2 协商谈判通则
- 4.1.3 进行开场陈述
- 4.2 报价阶段的谈判策略
- 4.2.1 报价的原则
- 4.2.2 报价的方式
- 4.2.3 报价的策略
- 4.2.4 应价的处理及其策略
- 4.3 磋商阶段的谈判策略
- 4.3.1 让步的策略
- 4.3.2 迫使对方让步的策略
- 4.3.3 阻止对方进攻的策略
- 4.4 谈判僵局处理的策略
- 4.4.1 谈判僵局形成原因的分析
- 4.4.2 处理僵局的策略
- 4.5 结束阶段的谈判策略
- 4.5.1 谈判结束阶段的主要标志
- 4.5.2 促成缔约的策略
- 4.5.3 谈判的收尾工作
- 第5章 商务谈判的沟通技巧
- 5.1 有效的口头表述
- 5.1.1 谈判过程中的陈述技巧
- 5.1.2 谈判过程中的提问技巧
- 5.1.3 谈判过程中的应答技巧
- 5.2 倾听
- 5.2.1 听的功能与效果
- 5.2.2 有效倾听的障碍
- 5.2.3 有效倾听的要则
- 5.3 谈判过程中的非语言沟通
- 5.3.1 非语言沟通的作用
- 5.3.2 人体语言技巧
- 5.4 电话沟通
- 5.4.1 电话沟通的准备
- 5.4.2 打电话的技巧
- 5.4.3 接电话的技巧
- 5.5 网络沟通
- 5.5.1 网络沟通的优势与不足
- 5.5.2 电子邮件的礼仪和技巧
- 5.5.3 即时通信的沟通技巧
- 第6章 推销谈判的沟通技巧
- 6.1 推销的内涵和特征
- 6.1.1 推销的内涵
- 6.1.2 现代推销活动的特征
- 6.1.3 推销的一般程序
- 6.2 推销洽谈的方法和技巧
- 6.2.1 提示法
- 6.2.2 演示法
- 6.3 处理顾客异议的原则和技巧
- 6.3.1 正确对待顾客异议
- 6.3.2 顾客异议的类型
- 6.3.3 处理顾客异议的方法与技巧
- 6.4 成交信号与成交技巧
- 6.4.1 顾客的成交信号
- 6.4.2 成交的方法和技巧
- 第7章 国际商务谈判
- 7.1 国际商务谈判原理
- 7.1.1 国际商务谈判与国内商务谈判的共性特征
- 7.1.2 国际商务谈判与国内商务谈判的区别
- 7.1.3 国际商务谈判成功的基本要求
- 7.2 美洲商人的谈判风格
- 7.2.1 美国商人的谈判风格
- 7.2.2 拉美商人的谈判风格
- 7.3 欧洲商人的谈判风格
- 7.3.1 英国商人的谈判风格
- 7.3.2 德国商人的谈判风格
- 7.3.3 法国商人的谈判风格
- 7.3.4 意大利商人的谈判风格
- 7.3.5 俄罗斯商人的谈判风格
- 7.3.6 北欧商人的谈判风格
- 7.4 亚洲商人的谈判风格
- 7.4.1 日本商人的谈判风格
- 7.4.2 韩国商人的谈判风格
- 7.4.3 东南亚商人的谈判风格
- 7.4.4 南亚商人的谈判风格
- 7.4.5 阿拉伯国家商人的谈判风格
- 7.5 大洋洲和非洲商人的谈判风格
- 7.5.1 澳大利亚商人的谈判风格
- 7.5.2 非洲商人的谈判风格
- 第8章 商务谈判礼仪
- 8.1 礼仪概述
- 8.1.1 礼仪的含义
- 8.1.2 礼仪的作用
- 8.2 商务礼仪
- 8.2.1 服饰礼仪
- 8.2.2 会面礼仪
- 8.2.3 名片礼仪
- 8.2.4 言行举止礼仪
- 8.2.5 接待与签字礼仪
- 第9章 商务谈判合同
- 9.1 商务合同的种类和内容
- 9.1.1 商务合同的特点和种类
- 9.1.2 商务合同的构成及主要条款
- 9.2 商务合同的审核与维护
- 9.2.1 商务合同的拟定与审核
- 9.2.2 商务合同的履行及维护
- 9.3 涉外商务合同与国际惯例
- 9.3.1 涉外商务合同的特殊性
- 9.3.2 涉外商务合同的重点条款
- 9.3.3 国际规则及惯例
- 9.3.4 合同、法律和国际贸易惯例三者之间的关系
- 附录A 模拟试卷一
- 附录B 模拟试卷二
- 参考文献
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商务谈判与沟通——理论、技巧、案例（双色视频指导版第3版）是2021年由人民邮电出版社出版,作者龚荒。
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