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内容简介
绩效管理是保障企业绩效制度得以有效开展的重要方法之一，本书以绩效管理流程为线索，为企业提供了全方位的绩效管理解决方案。 全书共包括13章，本书的前半部分按照绩效管理的完整流程，循序渐进地对公司绩效管理需要掌握的知识进行全面介绍；本书的后半部分则对不同岗位级别的员工的绩效考核方法，以及绩效管理实战过程中的一些常见问题进行了重点讲解。本书在讲解过程中，注重理论的易理解性和方法的可操作性，选取了大量贴近实际的案例来对绩效管理做详细说明。 本书特别适合人力资源管理从业者、企业各级管理者以及绩效专员使用，同时还可作为管理培训师、咨询人员以及人力资源管理相关专业学生的参考用书。
章节目录
- 封面
- 前勒口
- 书名页
- 版权页
- 前言
- 目录
- 第1章 绩效管理铸就成功之路
- 1.1 为什么一定要做绩效管理
- 1.1.1 你的企业是否存在问题
- 1.1.2 高绩效组织与传统组织
- 1.1.3 绩效管理的重要作用
- 1.2 从绩效和管理探寻绩效管理
- 1.2.1 带你重新认识绩效
- 1.2.2 绩效受哪些因素的影响
- 1.2.3 绩效管理实施的原则
- 1.2.4 建立绩效管理的循环链
- 1.3 绩效管理中必须明确的基本理念
- 1.3.1 绩效管理不只是人力资源部的事
- 1.3.2 将绩效考核不能等同于绩效管理
- 1.3.3 企业目前绩效管理存在的普遍问题
- 1.3.4 经理人应具备哪些能力
- 1.3.5 绩效考核，到底考什么
- 第2章 科学绩效计划的正确打开方式
- 2.1 讨论绩效目标的问题
- 2.1.1 绩效目标管理是基础
- 2.1.2 绩效目标的分类
- 2.1.3 制定绩效目标的主要依据
- 2.1.4 设定绩效目标的原则
- 2.2 可操作的绩效目标设计
- 2.2.1 依据SMART原则设计的绩效目标
- 2.2.2 目标分解与员工参与
- 2.2.3 管理者设立绩效目标要注意什么
- 2.3 绩效指标和衡量标准
- 2.3.1 设计绩效指标的关键
- 2.3.2 衡量绩效目标的尺度
- 2.3.3 写出让员工一看就懂的指标
- 2.3.4 绩效评估指标的量化
- 2.4 双向沟通时的解释与说明
- 2.4.1 管理者和员工分别传递哪些信息
- 2.4.2 绩效计划的横向和纵向传递
- 2.4.3 绩效计划沟通遇到的问题
- 第3章 绩效管理过程中的辅导与监控
- 3.1 绩效辅导影响绩效管理的成败
- 3.1.1 绩效辅导要明确哪些问题
- 3.1.2 绩效辅导的主要步骤
- 3.1.3 把握不同阶段的辅导重点
- 3.1.4 绩效辅导的GROW模型
- 3.2 持续不断的绩效沟通辅导
- 3.2.1 绩效沟通辅导的方式
- 3.2.2 选择合适的绩效沟通辅导时间
- 3.2.3 绩效沟通辅导记录
- 3.2.4 沟通辅导不是亲力亲为
- 3.2.5 营造友好辅导氛围
- 3.2.6 不同员工，采取不同沟通方式
- 3.2.7 基于绩效问题的沟通辅导
- 3.2.8 跟踪和检验辅导结果
- 3.3 为评估下属绩效水平做准备
- 3.3.1 信息的收集和记录
- 3.3.2 绩效信息收集的注意事项
- 第4章 对员工进行评价的考核实施
- 4.1 绩效考核实施前的准备
- 4.1.1 员工绩效考核的实施流程
- 4.1.2 了解不同岗位的职责
- 4.1.3 如何选择合适的考核模式
- 4.1.4 不同人群应量体裁衣
- 4.1.5 绩效考核周期的确定
- 4.2 正式启动绩效考核方案
- 4.2.1 向员工告知绩效考核通知
- 4.2.2 绩效考核启动会议
- 4.2.3 收集员工绩效考核数据
- 4.2.4 绩效考核误差规避
- 4.3 绩效考核实施结果的评价
- 4.3.1 相对和绝对评价机制
- 4.3.2 如何对考核结果进行描述
- 4.3.3 考核结果的上报和归档
- 第5章 员工绩效的反馈与改进
- 5.1 如何做好员工绩效反馈
- 5.1.1 什么时候需要绩效反馈
- 5.1.2 绩效反馈的方式
- 5.1.3 绩效面谈有没有用
- 5.1.4 考核主管的准备工作
- 5.1.5 绩效反馈面谈指引
- 5.1.6 面谈过程中的语言和肢体禁忌
- 5.1.7 绩效反馈面谈表制作
- 5.2 对绩效结果进行反馈的技巧
- 5.2.1 正面反馈绩效结果
- 5.2.2 反面反馈绩效结果
- 5.2.3 绩效结果反馈的4个步骤
- 5.3 进行绩效考核的改进
- 5.3.1 绩效考核结果的诊断
- 5.3.2 分析绩效不佳的原因
- 5.3.3 绩效改进计划的制定
- 5.3.4 对绩效改进的结果进行评估
- 第6章 员工绩效考核结果实战应用
- 6.1 绩效考核在薪酬管理的应用
- 6.1.1 考核结果可作为发放薪酬的参考
- 6.1.2 将考核结果应用于工资
- 6.1.3 要加薪还要减薪
- 6.1.4 考核结果与年终奖金的多少
- 6.1.5 绩效薪酬方案
- 6.2 绩效考核结果综合应用
- 6.2.1 基于绩效考评的培训开发
- 6.2.2 运用于工作职能的匹配
- 6.2.3 运用于人才晋升和淘汰
- 6.2.4 运用于评优工作
- 第7章 运用工具为绩效考核做保障
- 7.1 组织绩效考核的几大工具
- 7.1.1 目标管理法
- 7.1.2 关键绩效指标考核法
- 7.1.3 360度考核法
- 7.1.4 平衡记分卡
- 7.2 灵活运用绩效考核的方法
- 7.2.1 哪种绩效考核工具效果比较好
- 7.2.2 建立KPI指标体系
- 7.2.3 确立平衡计分卡的指标权重
- 7.3 员工绩效考核的重要工具
- 7.3.1 与员工建立绩效考核契约
- 7.3.2 关键事件描述的STAR法则
- 7.3.3 管理评价中心法
- 第8章 如何处理员工的绩效投诉
- 8.1 常见的投诉有哪些
- 8.1.1 对自身的考核结果不满意
- 8.1.2 员工对绩效考核制度的不满
- 8.1.3 对绩效结果应用的不满
- 8.2 建立有效绩效申述机制
- 8.2.1 员工申述制度设计
- 8.2.2 员工申述表的制作
- 8.2.3 员工申述处理流程表
- 8.3 员工绩效投诉的处理技巧
- 8.3.1 妥善受理员工的绩效投诉
- 8.3.2 对绩效投诉尽心调查
- 8.3.3 绩效考核中的员工投诉处理
- 第9章 不同岗位员工绩效考核指标设计
- 9.1 市场部岗位目标量化与考核
- 9.1.1 市场部经理目标量化与考核
- 9.1.2 市场部主管目标量化与考核
- 9.1.3 公关主管目标量化与考核
- 9.1.4 市场专员目标量化与考核
- 9.2 销售部岗位目标量化与考核
- 9.2.1 销售部经理量化考核设计
- 9.2.2 区域主管量化考核设计
- 9.2.3 大客户主管量化考核设计
- 9.2.4 销售人员量化考核设计
- 9.3 研发部岗位目标量化与考核
- 9.3.1 研发部经理量化考核设计
- 9.3.2 技术员量化考核设计
- 9.3.3 研发专员量化考核设计
- 9.3.4 设计师量化考核设计
- 9.4 客户服务部岗位目标量化与考核
- 9.4.1 客户服务部经理量化考核设计
- 9.4.2 售后服务主管量化考核设计
- 9.4.3 呼叫中心坐席专员考核设计
- 9.4.4 售后服务专员考核设计
- 9.5 财务部岗位目标量化与考核
- 9.5.1 财务部经理考核设计
- 9.5.2 会计人员考核设计
- 9.5.3 出纳人员考核设计
- 9.5.4 财务审计专员考核设计
- 9.6 行政部岗位目标量化与考核
- 9.6.1 行政部经理考核设计
- 9.6.2 行政文秘考核设计
- 9.6.3 前台接待员考核设计
- 9.6.4 档案管理员考核设计
- 9.6.5 后勤服务人员考核设计
- 第10章 个人与组织绩效如何有效协调
- 10.1 绩效均衡设计的几个细节
- 10.1.1 考核指标应与业务流程相匹配
- 10.1.2 让绩效激发个人竞争
- 10.1.3 追求个体与团队绩效的平衡
- 10.1.4 支持性部门的绩效平衡设计
- 10.2 让全体员工达成绩效共识
- 10.2.1 管理者和员工意识改变的重要性
- 10.2.2 塑造企业的绩效文化
- 10.2.3 建立个人和组织的信任感
- 10.3 合理化绩效考核评估
- 10.3.1 让绩效评估透明化
- 10.3.2 评估绩效考核中的特殊能力
- 10.3.3 科学评估团队管理人员的绩效
- 10.4 绩效沟通和辅导的细节
- 10.4.1 善于倾听员工的自我评价
- 10.4.2 绩效敏感话题的沟通
- 10.4.3 系统培训，促进个人绩效提升
- 第11章 绩效管理常见问题分析
- 11.1 绩效管理推行的主要障碍
- 11.1.1 员工排斥绩效考核，怎么办
- 11.1.2 不进行考核区分
- 11.1.3 元老阻碍绩效推进工作，该怎么办
- 11.1.4 如何让各部门为绩效工作拉车
- 11.1.5 对关系户的绩效考核要注意哪些事项
- 11.1.6 部门负责人不愿配合推行绩效怎么办
- 11.2 攻破绩效考核中的难题
- 11.2.1 为什么员工不喜欢考核
- 11.2.2 如何处理绩效考核的反效果
- 11.2.3 如何准确地衡量人和事
- 11.3 绩效管理疑难解答
- 11.3.1 什么时候是引进绩效管理的时机
- 11.3.2 绩效考核应关注过程还是关注结果
- 11.3.3 绩效考核是否一定要与工资挂钩
- 11.3.4 无底薪高绩效提成是否可行
- 11.3.5 员工不愿真实阐明对绩效考核的看法
- 11.3.6 绩效经理的专业能力不够
- 书脊
- 后勒口
- 封底
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绩效管理实操全流程演练是2018年由中国铁道出版社出版,作者陈磊。
版权说明：本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
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