本书为铁路客运岗位适应性培训教材之一，主要内容包括铁路旅客运输组织、车站服务质量规范、客运安全管理、高铁车站客运组织、铁路客运设施设备、客运非正常情况应急处置和客运班组管理等。 本书紧贴现场工作实际，突出实用价值，具有较强的针对性和可操作性，可供铁路客运员和客运值班员学习和提高业务能力使用。
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内容简介
本书为铁路客运岗位适应性培训教材之一，主要内容包括客运基本规章、客运运价和运价里程、铁路售票方式及标准、铁路旅客人身意外伤害保险、中铁银通卡和售票应急处理等。 本书紧贴现场工作实际，突出实用价值，具有较强的针对性和可操作性，可供铁路售票员和售票值班员学习和提高业务能力使用。
章节目录
- 书名页
- 版权页
- 内容简介
- 前言
- 第一章 客运基本规章
- 第一节 乘车凭证
- 第二节 车票发售条件
- 第三节 铁路旅客运输合同
- 第四节 计划运输组织
- 第五节 旅客乘车条件
- 第六节 旅客携带品
- 第七节 旅行变更
- 第八节 退票
- 第九节 误售、误购、误乘的处理
- 第十节 丢失车票的处理
- 第十一节 客运记录及铁路电报
- 第十二节 旅游列车
- 第十三节 铁路乘车证
- 第十四节 铁路军事旅客运输
- 第十五节 铁路运输收入管理
- 第十六节 运输收入票据管理
- 第二章 客运运价和运价里程
- 第一节 客运接算站
- 第二节 旅客票价
- 第三节 动车组列车票价
- 第四节 特定运价
- 第五节 客运杂费
- 第三章 铁路售票方式及标准
- 第一节 互联网售票
- 第二节 电话订票
- 第三节 车票实名制
- 第四节 银行卡售票
- 第五节 互联网购票身份信息核验
- 第六节 售票作业标准
- 第七节 客票系统简介
- 第八节 售票业务规则
- 第九节 售票业务功能及问题处理
- 第十节 电话订票、互联网购票信息查询
- 第十一节 售票设备设施
- 第四章 铁路旅客人身意外伤害保险
- 第一节 基础业务
- 第二节 窗口售保及保险批改
- 第三节 窗口废保
- 第四节 补领发票及凭条打印
- 第五章 中铁银通卡
- 第一节 概述
- 第二节 业务规范与操作流程
- 第三节 进出站及乘车须知
- 第四节 进出站异常情况处置及车站服务
- 第六章 售票应急处理
- 第一节 客票系统应急响应
- 第二节 应急售票系统操作
- 第三节 互联网售票应急处置
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铁路售票员 售票值班员是2016年由中国铁道出版社出版,作者李佼,袁绍东。
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