商务礼仪技能训练全方位指南
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内容简介
《实战商务礼仪》是国际礼仪实战派专家万里红的倾心之作，从商务社交礼仪的细节管理入手，结合作者的亲身经历和所闻所感，借助提问、解答、故事和礼仪小百科等形式，将印象管理、跨文化沟通方式和通用礼仪在商务交往中的运用心法娓娓道来；三位礼仪专家在书中亲自示范，生动地诠释了礼仪的内涵和魅力，深入解读了各种商务场合中礼仪的规范和细节，其中还涉及参加宴会礼仪、喝咖啡礼仪、品尝日本料理礼仪、高尔夫礼仪等许多不为人所熟知的礼仪技巧，旨在帮助更多的人完善和提升自己，从而在相应场合中游刃有余，无往不利。
《实战商务礼仪》是一本全面、实用、雅致的礼仪书，是商界、政界、学界人士必备的案头书，也是职场人士不可或缺的*礼仪读本。
章节目录
- 封面
- 前折页
- 书名页
- 版权页
- 序
- 前言：一切从相遇开始
- 目录
- 导读
- 礼仪小百科：礼的起源
- 第一篇 国际化贵在互相尊重
- 1.迈向国际化从接纳对方文化开始
- 故事：在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人
- 2.不会讲英语不等于没有国际性思维
- 故事：不愿说英语的意大利人
- 礼仪小百科：伴随英国人生活的红茶
- 3.了解中西方文化的差异
- 故事：遭人误解的小菲
- （1）中西方对财富观认知的差异
- 故事：爱打听爱点评的小张
- （2）中西方思维方式的差异
- 故事：会议中支支吾吾的袁部长
- （3）中西方不同的饮食文化
- 故事：一顿豪宴吓走丹麦商人
- （4）中西方不同的见面礼
- 故事：看到外国邻居扭头就走的丽丽
- （5）爱用叠词的中国人和忌讳使用叠词的美国人
- 故事：连说“谢谢”惹怒美国上司
- （6）中西方对准时标准的差异
- 故事：迟到后大找借口的小留学生
- （7）中西方对守秩序标准的差异
- 故事：不闯红灯的瑞典人
- （8）中西方感情表达方式的差异
- 故事：频频致谢让父母感到见外
- （9）中西方对听到赞美时回应的差异
- 故事：过分谦虚而招致反感的小林
- （10）中西方对“老”的感受差异
- 故事：在悉尼圣诞舞会上的尴尬
- 第二篇 无声语言左右第一印象
- 1.在国际商务交往中留下美好的第一印象
- 故事：总能赢得客户好感的小刚
- （1）第一印象稍纵即逝却令人记忆深刻
- （2）第一印象三大要素
- 2.肢体语言管理——揭开无声语言的神秘面纱
- 故事：张总的“催眠术”
- （1）男士最佳站姿——站如松
- （2）男士最佳坐姿——坐如钟
- （3）女士最佳站姿——努力营造娴静的韵味
- （4）女士最佳坐姿——端庄淑雅
- （5）女士入座分解动作——款款而落座
- （6）女士坐姿可变化动作
- （7）女士行姿——永远挺直你的上半身
- （8）优雅的蹲姿——掌握重心
- （9）鞠躬礼分解动作——有礼在心头，慢慢抬起头
- （10）女士转身仪态——切勿头转身不转
- （11）手势礼仪的应用——了解手势和心理之间的关联
- 礼仪小百科：手势所传递的信息
- 3.眼神管理——眼神传递了你的内心世界
- 礼仪小百科：眼神与心理的关系
- 4.笑容管理——微笑是世界共通语言
- 故事：用微笑征服TA的心
- 5.着装管理——服饰写满社会符号
- 故事：因穿毛衣而丢失大客户的大卫
- （1）遵循T.P.O原则
- （2）不同时间、地点、场合的着装礼仪
- （3）男士正装穿着要点（部分图片由慢活美学品牌Acqua Elegante雅伦格提供，特此鸣谢）
- （4）男士商务便装穿着要点（部分图片由慢活美学品牌Acqua Elegante雅伦格提供，特此鸣谢）
- 礼仪小百科：男装品牌一览
- 商务男士每天自我检查表
- （5）女士正装穿着要点
- （6）女式商务便装穿着要点
- 商务女士出门前自我检查表
- 礼仪小百科：服饰和鞋、包、小物的搭配技巧
- 第三篇 国际商务圈铁规则——先礼后利
- 1.人际交往的安全距离——不要轻易进入对方的安全空间
- 故事：被误作同性恋的男士
- （1）亲密空间距离
- （2）私人空间距离
- （3）社交空间距离
- （4）公共空间距离
- 2.见面礼仪
- 故事：说话时摘下耳机的金发小伙
- （1）问候礼仪——问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
- （2）握手礼仪——一“握”定音
- 故事：商务冷餐会上的“蜻蜓点水”
- （3）拥抱礼仪——先把你的右脸给对方
- （4）称呼礼仪——记住对方的名字
- （5）自我介绍礼仪——充满自信
- （6）介绍他人礼仪——位尊者有优先知情权
- （7）名片交换礼仪——尊重对方的脸面
- 3.接待礼仪——“度”最重要
- 故事：让日本客户干等的接机人员
- （1）接待前的准备——知己知彼
- （2）接待中的礼仪——有所为有所不为
- ● 接机后与客户在车内的礼仪——勿沉默不语或滔滔不绝
- ● 公司前台迎接客户礼仪——前台代表公司形象
- ● 不同场所的引领要点——把墙让给客户
- ● 与客户同乘电梯礼仪——先进后出
- ● 出席会议礼仪——准时，安静
- ● 敬奉饮品礼仪——茶满欺人
- 礼仪小百科：日本茶道中的一期一会
- ● 会议后合影礼仪——各安其位
- ● 接待进餐礼仪——吃不是目的
- ● 陪同娱乐礼仪——心系工作最要紧
- 礼仪小百科：中英文对照高尔夫术语
- ● 馈赠礼仪——避开送礼的雷区
- ● 展会接待礼仪——你就代表公司品牌
- （3）接待后的送客礼仪——留给客户的末轮效应
- 第四篇 在国际商务宴会上游刃有余
- 1.赴宴礼仪
- （1）赴宴前的准备
- 故事：临时参加被拒门外的田中部长
- 礼仪小百科：宴会上的宠儿——世界顶级奢侈品牌中英文对照
- （2）赴宴中的礼仪
- ● 时间——国际惯例中的“准时晚到制”
- ● 到达时的礼仪——先脱衣帽的礼节
- ● 入座礼仪——了解桌次和座位
- ● 宴席开始时的礼仪——餐巾符号学
- ● 告辞礼仪——得体的告辞技巧
- 2.西餐礼仪——不触犯他人的感觉
- 故事：觉得吃西餐太累的学生
- （1）西方关于吃饭的两层意思
- （2）西餐的精髓——体现人文主义
- （3）餐桌布置规则——固体在左，液体在右
- （4）西餐正餐的上菜顺序
- （5）刀叉使用礼仪——由外及内
- （6）优雅就餐——端正姿势
- 礼仪小百科：常用西餐菜谱中外文对照
- 3.世界三大料理之日本料理——敬的艺术
- 故事：原色原味的日本料理
- （1）日本料理的特点与精神——对食物的尊重
- （2）品尝日本料理礼仪
- ● 进包厢时放置鞋具的礼仪
- ● 进包厢后如何确定自己的位置
- ● 坐定后如何放置随身物品
- ● 包厢内的坐姿礼仪
- ● 持酒杯和斟酒的礼仪
- ● 筷子摆放的礼仪
- ● 使用芥末的礼仪
- ● 用餐完毕的礼仪
- ● 其他礼仪
- ● 用餐语
- （3）使用筷子禁忌
- 礼仪小百科：常见日本食物中日文对照
- 4.自助冷餐会礼仪——多次少取
- 故事：中日电影周自助餐上的洋相
- 礼仪小百科：沙龙的由来
- 5.品酒礼仪——调动你的五感
- 故事：令彼得大惑不解的一口闷
- （1）酒杯的选择——高脚、透明
- （2）优雅的点酒礼仪——亮出酒的“身份证”
- （3）开瓶时的礼仪——专注地看
- （4）品酒分解步骤——望、闻、品、忆四部曲
- （5）祝酒礼仪
- 礼仪小百科：葡萄酒入门
- 6.喝咖啡礼仪——咖啡，只为懂它的人涌动暗香
- （1）咖啡杯的使用
- （2）喝咖啡时的礼仪细节
- 礼仪小百科：咖啡由来的传说及种类
- 第五篇 做一个国际沟通达人
- 1.跨文化沟通要清楚地“言传”，对方才能“意会”
- 故事：遇事不明说的小李
- 2.有声世界的沟通
- 故事：回答房东话时头转身不转的小留学生
- （1）沟通的定义——听者与说者
- （2）沟通的原则——和而不同
- （3）沟通前的准备（4W2H）——沟通要做到知己知彼，才能百战百胜
- （4）沟通中“说”的技巧——让人容易领会
- 礼仪小百科：百听不厌的是自己的名字
- （5）说话时的声音管理——用我的声音握你的手
- （6）沟通中“听”的技巧——聆听是艺术
- （7）沟通中“问”的艺术——关键是问一个好问题
- （8）沟通中有效回答的技巧——确认并帮助对方整理思路
- （9）沟通中赞美的作用——人际交往的润滑剂
- （10）沟通中道谢的力量——产生积极正面的能量
- 测试：在与人沟通中你有以下行为吗
- 3.你的另一张嘴——现代商务社交沟通工具
- （1）固定电话礼仪——看得见的态度
- 故事：又买了一张会员卡的朋友
- （2）手机使用礼仪——选个安静的场所
- 故事：对着手机鞠躬的日本人
- 礼仪小百科：英语基本电话用语
- （3）无声世界的沟通
- 故事：只把会议记录发给主持人的小吴
- ● 传真礼仪
- ● 商务邮件礼仪——承载着信任的无声语言
- ● 短信礼仪——方便但注意别出错
- ● 微博使用礼仪——三思而下笔
- ● MSN使用礼仪
- ● Skype使用礼仪
- 第六篇 礼仪无处不在——细微之处显教养
- 1.乘坐飞机礼仪——空间留一线，日后好相见
- 故事：坐飞机遇到好奇的“查户口”先生
- 2.乘车座次礼仪——不同情况，不同尊位
- （1）双排五座轿车
- （2）三排七座商务车
- （3）火车
- 3.女士上下车礼仪——优雅得体
- 4.拍照礼仪——我为人人，人人为我
- 5.步行礼仪——勿挡别人路
- 6.地铁车厢内的礼仪——牢记身处公共区域
- 7.入住酒店礼仪——勿让所有人知道你的家事
- 8.鼓掌礼仪——节奏平稳，频率一致
- （1）观赏交响乐时
- （2）观看游泳比赛时
- （3）观看体操赛事时
- （4）观看乒乓球比赛时
- 9.探病礼仪
- 10.抹香水礼仪——不着痕迹的芳香
- 11.温泉礼仪——干净安静才能感受天人合一的意境
- 12.观光礼仪——每个人都是一张所在城市的名片
- 13.观看体育比赛礼仪——个人形象代表国家形象
- 14.办公室礼仪
- （1）上下班礼仪——不要吝啬一句问候
- （2）过道内的礼仪——低头不见抬头见
- （3）使用电脑的礼仪——调整好姿势
- （4）茶水间内的礼仪——身在公司没有绝对的放松
- （5）进入领导办公室礼仪——切勿探头探脑
- （6）向领导汇报工作礼仪——掌握好时机
- （7）和领导有异议时的礼仪——控制好情绪
- （8）同事间相处礼仪——了解同频共振原理
- 15.拜访礼仪
- 参考文献
- 后记：谢谢你们出现在我的生命里
- 好友寄语
- 后折页
- 封底
展开全部
最实战商务礼仪是2016年由机械工业出版社出版,作者万里红。
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