本书按照认知、构建和维护客户关系的流程，分为3个情境，具体包括走近客户、认知客户关系管理、识别潜在客户、选择目标客户、沟通客户需求、完善客户数据库、实施客户服务、恢复客户关系和培养客户忠诚度9个项目，每个项目涵盖若干任务，每个任务按照“引导案例→任务布置→相关知识→拓展案例→任务实施”的顺序展开。
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内容简介
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措。其内容包括客户关系管理理念、客户关系管理技术、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。
章节目录
- A-fy
- 57683-bq
- C-qy
- D-ml
- pian1(1)
- 01
- pian2(2-3)
- 02
- 03
- pian3(4-8)
- 04
- 05
- 06
- 07
- 08
- pian4(9)
- 09
- zhsx
- ckwx
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客户关系管理实务（微课版）是2022年由人民邮电出版社出版,作者主编。
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本书贯彻《国家职业教育改革实施方案》《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》等文件精神，在融入新技术、新工艺、新规范的基础上，借鉴德国“学习领域”课程理论，搭建起“工作过程导向”特征的“理实一体化”教学素材框架，对经管类专业课程“模块化”实施进行了探索。全书设计了10项工作任务，包括客户关系管理入门、客户关系管理准备、客户识别与开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意
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本书以工作过程为导向，以采购管理业务流程为主线，采用项目化教学的编写方式，系统介绍采购管理的相关知识。全书包括7个项目，每个项目由学习目标、案例导入、知识准备、同步训练、综合实训、案例分析6个部分组成。本书配套微课、课件、习题、案例等数字化教学资源，利于读者掌握现代采购管理的基本规律和运作模式，提升读者的实践技能。本书可以作为高等职业院校财经商贸类专业采购及相关课程的教材，也可供企业中从事采购、物
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本书依据《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》和国务院印发的《国家职业教育改革实施方案》的要求，以财政部于2016年6月22日发布的《管理会计基本指引》和2017年9月29日发布的《关于印发等22项管理会计应用指引的通知》为主要依据，针对高职高专院校学生的培养目标编写而成。本书按照管理会计工具方法进行项目设计，采用任务导入的形式，根据工作任务所需的知识和技能，从战略管理、预算管理、成
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本书围绕客户关系管理的理论与技术等内容进行编写，借鉴并吸收了国内外最新研究成果，与企业活动紧密联系，做到了理论与实践相结合，具有较强的实用性和可操作性。本书共9章，分别为客户关系管理基础，客户关系管理技术，识别、选择与开发客户，客户信息管理，客户分级，客户关系营销，客户沟通、关怀与服务，客户满意与忠诚，客户流失与挽回。各章设置了重要概念、知识框架、知识目标、能力目标、引导案例、情景导入、案例分析、
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本书采用项目式编写体例，系统介绍了企业管理学的基础理论与实务。全书共有10个项目，主要包括企业及企业管理基础知识、企业战略规划、人力资源管理、生产管理与质量管理、供应链管理与企业物流管理、物资与设备管理、市场营销管理、财务管理和企业创新等内容。书中设置了项目情境导入、项目分析、项目学习任务书、任务引入、相关知识、任务实训、知识链接、延伸阅读、思考题、案例讨论等栏目，不仅注重理论与实践相结合，而且突
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本书以财政部、国家税务总局全新修订颁布的税收法律法规为主要依据。针对中等职业学校学生的培养目标，按照办税员工作岗位工作内容，选取了走近税收、增值税、消费税、关税、企业所得税、个人所得税、资源税类、财产税类、行为目的税类9个项目，以岗位技能为导向、任务为载体，将工作内容与理论知识紧密结合。
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本书基于税务管理岗位的工作过程，将理论与实践融为一体，以“任务中心模式”为主，从而突显学生的能力本位特点。本书的主要内容包括企业纳税工作概述、增值税实务、消费税实务、关税实务、企业所得税实务、个人所得税实务、财产行为税实务等几大项目，每个项目后均有实训操作和配套练习，既方便学生学习，也方便教师教学。本书可作为高等职业院校财经类专业的教学用书，也可供相关专业人员参考、学习，还可作为初级会计职称考试培
