本书把心理学知识与铁路客运服务有机结合起来，系统研究了铁路旅客与客运服务人员的心理活动现象及其规律，着重介绍了铁路旅客运输的特点及服务方式与技巧。本书注重理论和实践相结合，为便于广大读者的理解和运用，每节附有项目训练及复习思考题。
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内容简介
本书主要介绍高速铁路旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。重点介绍了旅客运输心理管理的内容、学习方法等，并从旅客、客运人员、客运管理不同角度出发，探讨了心理活动、心理修养和管理行为等。 本书内容紧凑，深入浅出，实用性强。 本书适合作为应用型本科院校、高职高专院校高速铁路相关专业的教学用书，也可作为铁路企业的职工培训教材。
章节目录
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高速铁路旅客运输心理学是2018年由北京交通大学出版社出版,作者万金辉等。
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本书为《普速铁路线路修理规则》宣贯、培训配套用书，共分为两部分。第一部分以问答的形式对规则内容进行强化，第二部分以填空的形式对规则修订关键点进行整理汇编。 本书适用于铁路一线职工以及相关管理和技术人员，可作为铁路工务职工学习《普速铁路线路修理规则》的参考，及规则宣贯、专题培训的教材。
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依据2019年新颁布《普速铁路线路修理规则》，本书将《铁路线路修理规则》和《普速铁路线路修理规则》以表格对照的形式呈现，对主要修订条文变化情况进行了修改解读，方便职工对新规章的学习、理解和掌握，以达到贯标的目的。 本书可作为铁路工务职工学习《普速铁路线路修理规则》的参考资料和专题培训、宣贯的教材，适用于铁路相关管理、技术人员及一线职工。
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本书分真诚服务、规范标准、业务娴熟、应急处置、设施设备、乘务日记、站车互助、他山之石8个板块。收集整理上海铁路局动车组列车开行以来列车客运服务人员亲身经历的130多个典型案例、新路历程和思考体会。
