本书以客户服务和人工智能的过去、现在和未来为轴线，从智能客户服务的原理、开发及应用三个层面深入浅出地介绍各种人工智能技术与客户服务相结合所产生的全新智能化客服体系。本书主要内容包括客户服务概述、人工智能概述、人工智能在客户服务领域的应用、智能客户服务行业应用案例、人工智能技术、智能客户服务典型应用技术剖析和智能客户服务的未来。 本书适用于人工智能应用开发与使用者，也适用于客服从业人员和人工智能产
电子书
内容简介
本书结合丰富的案例，在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。全书共六章，分别为快递客户识别、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼仪、互联网时代的客户服务与营销。
章节目录
- 第一章快递客户识别
- 第一节 快递客户概述
- 一、快递客户的含义
- 二、快递客户的特点
- 三、快递客户分类
- 第二节 快递客户需求分析
- 一、快递客户需求概述
- 二、快递客户需求的类别
- 第三节 快递客户价值分析
- 一、客户价值概述
- 二、快递客户价值
- 三、客户价值与客户服务的关系
- 思考与练习
- 第二章快递客户开发
- 第一节 快递客户调查
- 一、快递客户调查概述
- 二、快递客户调查流程
- 三、调查资料的归档与利用
- 四、建立客户数据库
- 第二节 快递客户购买行为分析
- 一、企业及个人购买行为分析
- 二、中高端客户购买行为分析
- 三、大众客户购买行为分析
- 四、中心商务区（CBD）客户群购买行为分析
- 五、校园、社区客户群购买行为分析
- 第三节 快递客户开发实施
- 一、制订快递客户开发计划
- 二、识别潜在快递客户
- 三、开发潜在快递客户
- 思考与练习
- 第三章快递市场营销策略
- 第一节 快递目标市场策略
- 一、快递市场细分
- 二、快递目标市场选择
- 三、快递市场定位
- 第二节 快递产品营销策略
- 一、快递产品概述
- 二、快递产品生命周期
- 三、快递新产品开发
- 四、快递产品品牌策略
- 第三节 快递产品价格策略
- 一、影响快递产品定价的主要因素
- 二、快递产品定价的主要方法
- 三、快递产品定价的程序
- 四、快递产品定价的策略与技巧
- 五、快递产品调价策略
- 第四节 快递企业促销策略
- 一、快递促销概述
- 二、快递人员推销
- 三、快递广告宣传
- 四、快递营业推广
- 五、快递公共关系
- 六、顾问式销售
- 思考与练习
- 第四章快递客户维护
- 第一节 快递客户维护概述
- 一、快递客户维护
- 二、客户满意与客户忠诚
- 三、优质客户服务的基本要求
- 第二节 呼叫中心管理
- 一、呼叫中心概述
- 二、呼叫中心在客户服务管理中的作用
- 三、呼叫中心座席员的常规操作流程
- 第三节 客户关系管理
- 一、客户关系管理概述
- 二、基于CRM 应用系统的客户关系管理内容
- 三、客户关系管理实施
- 第四节 客户流失分析
- 一、快递客户流失概述
- 二、快递客户流失的原因
- 三、快递客户流失的类型
- 四、预防客户流失的举措
- 第五节 快递客户维护的技巧
- 一、与客户的有效沟通技巧
- 二、电话沟通技巧
- 三、客户抱怨与投诉的处理技巧
- 四、倾听的技巧
- 思考与练习
- 第五章快递客户服务礼仪
- 第一节 快递服务礼仪概述
- 一、快递服务礼仪的内涵
- 二、快递服务礼仪的特征
- 三、快递服务礼仪与道德
- 第二节 快递服务基本礼仪
- 一、快递员工着装规范
- 二、快递员工仪容规范
- 三、快递员工一般形体规范
- 四、快递员工语言规范
- 第三节 快递员工岗位礼仪
- 一、快递企业岗位礼仪概述
- 二、快递企业的客户接待
- 三、快递员工作礼仪
- 四、快递窗口收寄人员服务规范
- 第四节 快递员工日常交往礼仪
- 一、会面礼仪
- 二、名片礼仪
- 三、拜访礼仪
- 四、位次排列礼仪
- 思考与练习
- 第六章互联网时代的快递服务与营销
- 第一节 电子商务与快递服务
- 一、电子商务概述
- 二、电子商务对快递服务的影响
- 第二节 利用互联网优化客户服务
- 一、利用互联网优化快递企业内部管理
- 二、与客户的网络沟通
- 三、客户的网络维护
- 四、建立与客户交流的虚拟社区
- 第三节 快递市场网络营销
- 一、快递市场网络营销概述
- 二、快递市场网络营销的特点
- 三、快递网络营销的职能
- 四、快递企业常用的网络营销方法
- 思考与练习
- 参考文献
展开全部
快递客户服务与营销是2018年由人民邮电出版社出版,作者何雄明。
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
3.您在本站购买的阅读使用权仅限于您本人阅读使用，您不得/不能给任何第三方使用，由此造成的一切相关后果本平台保留向您追偿索赔的权利！版权所有，后果自负！
得书感谢您对《快递客户服务与营销》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
电子书
电子书
本书借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的最新成果，融入了“互联网”时代的新思路、新举措，共分为三篇十一章，分别为：服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务品牌管理等内容。
电子书
本书整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，从客户服务与管理、技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度，采用理论与案例相结合的形式，深度剖析了客户服务与管理的核心思路和方法，旨在帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略和方法。
电子书
本书系统地讲解了服务营销的基础理论、营销观念和具体的管理方法。全书共有14章，分别论述了服务的本质、服务产品、服务中的顾客感知和消费行为、服务市场细分和选择与定位、服务核心与附加要素、服务定价与收益管理、服务分销、整合服务营销沟通、服务流程设计与管理、服务需求与服务能力、服务环境与有形展示、服务文化与服务员工、服务质量和服务生产率、管理顾客关系以及服务补救管理。
电子书
本书全面系统地介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇及客户服务篇3个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、移动语音类业务、移动消息类业务、移动视频类业务、移动访问下载类业务、移动定位类业务、移动商务类业务7大类业务的认知及应用；客户服务篇包括客户服务及客户服务管理。本书面向所有对电信业务感兴趣的人士，既可作为高职
电子书
随着跨境电子商务行业迅速崛起并蓬勃发展，由于存在语言与文化方面的较大差异，跨境电子商务客户服务人员的专业素质和处理问题的实际能力越来越被企业重视。本书结合跨境电子商务实战案例和平台实操，针对跨境电子商务客户服务工作人员的实际工作流程，主要介绍了售前、售中、售后三个阶段的相关业务内容，同时提出跨境电子商务客户服务工作人员在实际工作中的专业方法和实用技巧，还原了跨境电子商务客户服务工作的真实情景，结合
电子书
本书提练了移动互联网的新发展、新特色如位置共享、二维码、O2O等，增加了微信小程序、微店微商城、手机淘宝、手机直播等移动营销的特色内容。
电子书
本书阐述了汽车营销服务礼仪。共8章，内容包括：汽车营销服务礼仪概述、服务形象礼仪、接待礼仪、位次礼仪、交谈礼仪、商务通信礼仪、仪式礼仪和求职面试礼仪。
