本书共包含10个项目，主要内容包括汽车维修企业的战略管理、服务流程管理、客户关系的经营管理、客户投诉管理、6S管理、汽车维修质量管理、人力资源管理、配件管理、财务管理及汽车维修行业管理规定。
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内容简介
本书是“十二五”职业教育国家规划教材，也是高职高专汽车类专业技能型教育规划教材，主要内容包括：汽车维修企业概述、汽车维修企业生产管理、汽车维修企业技术管理、汽车维修企业的质量管理、汽车维修合同的管理、汽车维修企业物资与设备的管理、汽车维修企业人力资源的管理、5S管理以及汽车维修企业财务管理。本书可供高职高专汽车类专业教学使用，也可作为相关行业岗位培训教材，同时还可供汽车维修和销售人员以及管理人员学习与参考。
章节目录
- 汽车维修企业管理
- 书名页
- 版权页
- 编委会
- 序言
- 第3版前言
- 目录
- 第1章 汽车维修企业概述
- 1.1 汽车维修企业的特点和作用
- 1.1.1 汽车维修企业的概念
- 1.1.2 汽车维修企业的特点
- 1.1.3 汽车维修企业的作用
- 1.1.4 汽车维修企业的类型
- 1.2 汽车维修企业的注册与变更
- 1.2.1 汽车维修企业的开业条件
- 1.2.2 汽车维修企业的筹建
- 1.2.3 汽车维修企业和经营业户的立项、开业、变更审批程序
- 1.2.4 汽车维修企业的年度审验
- 本章小结
- 复习思考题
- 复习思考题参考答案
- 第2章 汽车维修企业生产管理
- 2.1 汽车维修生产的基础管理
- 2.1.1 汽车维修生产计划
- 2.1.2 车辆维修生产调度
- 2.1.3 生产进度与生产统计
- 2.1.4 生产安全管理
- 2.1.5 生产劳动管理
- 2.2 汽车维修服务核心流程
- 2.2.1 概述
- 2.2.2 汽车维修企业的业务核心流程
- 2.3 汽车维修生产管理模式
- 2.3.1 汽车维修生产管理原则
- 2.3.2 汽车维修生产管理模式
- 2.4 汽车维修收费管理
- 2.4.1 汽车维修收费管理的措施
- 2.4.2 汽车维修收费项目标准与计算方法
- 2.5 汽车维修工时定额与时间控制
- 2.5.1 汽车维修工时定额的类别
- 2.5.2 制订汽车维修工时定额的原则与方法
- 2.5.3 维修工时定额指标
- 2.5.4 维修的时间控制
- 本章小结
- 复习思考题
- 复习思考题参考答案
- 第3章 汽车维修企业技术管理
- 3.1 汽车维修企业技术管理概述
- 3.1.1 汽车维修企业技术管理的基本任务
- 3.1.2 技术管理的组织机构及岗位职责
- 3.2 汽车维护技术管理
- 3.2.1 汽车维护制度
- 3.2.2 汽车维护的原则
- 3.2.3 汽车维护的分类
- 3.2.4 各级维护周期
- 3.2.5 汽车维护的主要内容
- 3.2.6 汽车维护工艺流程
- 3.2.7 汽车维护工艺的组织形式
- 3.3 汽车修理技术管理
- 3.3.1 汽车修理的分类
- 3.3.2 汽车和总成送修前的技术鉴定
- 3.3.3 汽车和总成的送修规定
- 3.3.4 汽车和总成大修的送修标志
- 3.3.5 修竣出厂车辆装备规定
- 3.3.6 汽车修理方法
- 3.3.7 汽车修理工艺
- 3.4 汽车修理技术检验
- 3.4.1 汽车修理技术标准
- 3.4.2 整车技术检验
- 3.4.3 总成技术检验
- 3.5 汽车检测与诊断
- 3.5.1 汽车的检测与诊断概述
- 3.5.2 汽车检测诊断技术的发展概况
- 3.6 技术责任事故及处理
- 3.6.1 技术责任事故
- 3.6.2 技术责任事故处理
- 本章小结
- 复习思考题
- 复习思考题参考答案
- 第4章 汽车维修企业的质量管理
- 4.1 汽车维修质量管理概述
- 4.1.1 质量与质量管理
- 4.1.2 质量管理的发展概况
- 4.1.3 汽车维修质量管理的任务和管理机构
- 4.2 全面质量管理和质量管理小组
- 4.2.1 全面质量管理的指导思想与基本宗旨
- 4.2.2 全面质量管理的基本特点
- 4.2.3 全面质量管理的基本方法
- 4.2.4 全面质量管理的基本要求和实施步骤
- 4.2.5 质量管理小组
- 4.3 汽车维修质量检验
- 4.3.1 汽车维修质量检验的方法和步骤
- 4.3.2 汽车维修质量检验的分类及内容
- 4.3.3 汽车维修质量检验人员素质要求
- 4.3.4 现代汽车维修质量检验技术
- 4.4 汽车维修行业的质量监督
- 4.4.1 汽车维修行业质量监督的作用
- 4.4.2 汽车维修行业质量监督的内容和方法
- 本章小结
- 复习思考题
- 复习思考题参考答案
- 第5章 汽车维修合同的管理
- 5.1 汽车维修合同概述
- 5.1.1 汽车维修合同的概念
- 5.1.2 汽车维修合同的特征
- 5.1.3 汽车维修合同的作用
- 5.1.4 汽车维修合同的主要内容
- 5.2 汽车维修合同的使用
- 5.2.1 汽车维修合同的签订原则、范围及形式
- 5.2.2 汽车维修合同示范文本与填写规范
- 5.2.3 汽车维修合同的履行
- 5.2.4 汽车维修合同的变更和解除
- 5.2.5 汽车维修合同的担保
- 5.3 汽车维修合同的管理事务
- 5.3.1 汽车维修合同管理机构及其职责
- 5.3.2 汽车维修合同的签证
- 5.3.3 汽车维修合同纠纷的调解
- 5.3.4 汽车维修合同的仲裁
- 本章小结
- 复习思考题
- 复习思考题参考答案
- 第6章 汽车维修企业物资与设备的管理
- 6.1 汽车维修物资管理
- 6.1.1 汽车维修物资管理的意义和任务
- 6.1.2 汽车维修物资的分类、定额、发放及管理
- 6.1.3 汽车维修物资的采购与库房管理
- 6.2 汽车配件管理
- 6.2.1 汽车配件
- 6.2.2 配件管理事务
- 6.2.3 配件库存管理
- 6.2.4 物资库存管理
- 6.3 汽车维修设备管理
- 6.3.1 汽车维修设备的分类
- 6.3.2 汽车维修设备管理事务
- 6.3.3 固定资产的折旧
- 本章小结
- 复习思考题
- 复习思考题参考答案
- 第7章 汽车维修企业人力资源管理
- 7.1 人力资源管理概述
- 7.1.1 人力资源管理的基本概念
- 7.1.2 人力资源管理的特性
- 7.1.3 人力资源管理的特点与基本原理
- 7.1.4 人力资源管理的功能
- 7.1.5 人力资源管理的目标与任务
- 7.1.6 人力资源管理与传统劳动人事管理的比较
- 7.1.7 人力资源管理机构的设置
- 7.2 组织设计和岗位研究
- 7.2.1 组织设计的具体内容
- 7.2.2 组织设计的步骤
- 7.2.3 组织机构设置的原则和方法
- 7.2.4 汽车维修企业常见的组织机构形式
- 7.2.5 工作职责
- 7.2.6 岗位研究
- 7.2.7 岗位说明书的编写
- 7.3 人力资源规划
- 7.3.1 人力资源规划在企业中的作用
- 7.3.2 人力资源规划原则
- 7.3.3 制订人力资源规划的程序
- 7.3.4 人力资源规划的方法
- 7.3.5 人力资源供求平衡方法
- 7.3.6 人力资源规划信息系统
- 7.3.7 汽车维修行业人力资源信息系统
- 7.3.8 人力资源规划的主要内容
- 7.4 员工招聘
- 7.4.1 员工聘用的基本条件
- 7.4.2 员工聘用的基本原则
- 7.4.3 员工招聘的基本程序
- 7.5 员工的培训
- 7.5.1 员工培训的必要性
- 7.5.2 员工培训的形式
- 7.5.3 员工培训的内容
- 7.5.4 员工培训制度
- 7.6 员工的绩效考评
- 7.6.1 绩效考评的作用
- 7.6.2 绩效考评的内容
- 7.6.3 绩效考评的方法
- 7.6.4 部门绩效考评的方法
- 7.6.5 绩效考评实施过程中需要考虑的问题
- 7.7 报酬与激励
- 7.7.1 报酬
- 7.7.2 激励
- 本章小结
- 复习思考题
- 复习思考题参考答案
- 第8章 5S管理
- 8.1 5S的内容
- 8.2 5S管理的作用
- 8.3 5S管理的实施及检查
- 本章小结
- 复习思考题
- 复习思考题参考答案
- 第9章 汽车维修企业财务管理
- 9.1 财务基本知识
- 9.1.1 现金管理
- 9.1.2 银行结算
- 9.1.3 支票结算
- 9.1.4 银行汇票结算
- 9.2 财务管理基础
- 9.2.1 财务管理原则
- 9.2.2 财务管理制度
- 9.2.3 财务管理的基本环节
- 9.2.4 财务管理的基本价值观念
- 9.3 汽车维修企业营业收入管理
- 9.3.1 汽车维修企业营业收入的内容
- 9.3.2 汽车维修企业收入的计算
- 9.3.3 汽车维修结算凭证的管理
- 9.4 汽车维修企业成本费用管理
- 9.4.1 汽车维修企业成本费用的内容
- 9.4.2 汽车维修企业的成本管理
- 9.4.3 汽车维修企业成本控制
- 9.4.4 汽车维修企业成本分析
- 9.5 汽车维修企业的利润和分配管理
- 9.5.1 汽车维修企业利润的内容
- 9.5.2 汽车维修企业利润的预测
- 9.5.3 企业利润的分配管理
- 本章小结
- 复习思考题
- 复习思考题参考答案
- 参考文献
展开全部
汽车维修企业管理 第3版是2017年由机械工业出版社出版,作者王一斐。
温馨提示：
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