本书包括环境管理总述、绿化管理、清洁管理三个部分。书中运用大量的图表、案例,对物业日常管理中所涉及的制度、流程、规范、方法等内容进行了介绍。
本书分为七章,讲述了物业客户服务实操的工作内容,包括:客户服务部内部管理,业户收楼入住管理,业户装修管理,日常业户服务工作,绿化与保洁管理工作等。
物业客户服务培训与管理手册(第2版)是2014年由机械工业出版社出版,作者余源鹏。
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