本书以客户购买体验为切入点,将客服工作进行了细分,并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。
网店客服技能技巧从入门到精通。
本书针对网店客服的售前、售中和售后工作,以及沟通方法与销售技巧等重点内容进行阐述,主要内容包括初识网店客服、做好网店客服人员岗前培训、售前客服、售中客服、售后客服、用心经营客户关系、智能客服、分析客服数据、管理网店客服人员等。
本书在理论讲解中穿插相应的案例并进行分析,通过案例强化所讲内容,着重于快速、有效地提升网店客服人员的工作技能,提高网店客服人员的职业素养,最终提高网店的销售额。本书既可作为高等院校电子商务专业的教材,也可作为各类电商培训机构的网店客服培训教材,还可作为从事电子商务相关工作人员的参考用书。
网店客服实战教程(微课版第2版)是2023年由人民邮电出版社出版,作者余娜 主编。
版权说明:本电子书已获得正版授权,由出版社通过知传链发行。
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