本书共有12个单元，主要内容包括跨境电商概述、跨境电商主要平台介绍、跨境电商选品策略、跨境电商物流操作、跨境电商市场营销、跨境电商客服服务、跨境电商合规理论等。本书各单元分为SectionA和SectionB两部分。其中，SectionA为主课文，以语言输入和跨境电商基础知识为主，注重培养学生语言技能和专业能力；SectionB为副课文，以跨境电商流程中的实操步骤为主，指导学生在平台中用英语完成业
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内容简介
本书专门针对从事跨境电商行业的人员，将跨境交易中需要用到的英语知识和口语交流要点，通过不同的交易场景展现出来。全书共7章，主要包括三个部分：第一部分展示了B2C模式售前、售中、售后及商铺营销的口语交流，第二部分展示了B2B交易线上和线下交流两种形式，第三部分展示了客户反馈的不同处理方式。 本书通过中英双语展示实际情景，对读者来说很有代入感。通过情景对话学习常用例句和常用短语，顺便提高单词量，一举四得，一气呵成。本书适合所有想要从事跨境电商工作的人员，希望通过本书的学习，读者能顺利地与国外客户进行线上和线下的交流，使交易更加得心应手。
章节目录
- 书名页
- 版权页
- 内容简介
- 前言
- CHAPTER01 售前交流Pre-sale Communication
- PART 1-1 网络商店The E-shop
- UNIT 01 了解商铺The Information of Store
- UNIT 02 店家不在线Not Online
- UNIT 03 询问产品Asking about Products
- UNIT 04 商品限购Limits on Purchases
- UNIT 05 产品已下架The Goods has been taken down
- PART 1-2 进行议价Negotiating about the Price
- UNIT 01 讨价还价Bargain over the products
- UNIT 02 商品折扣Discount for this Commodity
- UNIT 03 促销活动Sales Promotion
- UNIT 04 零售和批发Retail and Wholesale
- CHAPTER 02 售中交流On-sale Communication
- PART 2-1 下订单Placing Order
- UNIT 01 店内选品In-store Selection
- UNIT 02 库存状况Inventory Situation
- UNIT 03 特殊要求Specific Needs
- UNIT 04 在线订购Online Ordering
- PART 2-2 支付管理Payment Management
- UNIT 01 价格调整Adjust the Price
- UNIT 02 介绍付款程序Introducing the Payment Procedure
- UNIT 03 介绍退款条件Introducing Refund Conditions
- UNIT 04 介绍退款程序Introducing the Refund Procedure
- UNIT 05 定期付款Scheduled Payment
- PART 2-3 出货管理Delivery Order Management
- UNIT 01 产品包装Packing of Products
- UNIT 02 提醒买家已发货Reminding the Buyer of the Ship Date
- PART 2-4 物流选择The Logistics Selection
- UNIT 01 邮政物流Post Logistics
- UNIT 02 商业快递Commercial Express Delivery
- UNIT 03 专线物流Special Line Logistics
- UNIT 04 跟踪交付状态Following the Delivery Situations
- CHAPTER 03 售后交流After-sale Communication
- PART 3-1 售后服务After-sale Service
- UNIT 01 维修服务Maintenance Service
- UNIT 02 无条件退货Returning Goods Unconditionally
- PART 3-2 特殊情况Special Situation
- UNIT 01 延迟发货Delaying the Delivery
- UNIT 02 不可抗力The Force Majeure
- UNIT 03 客户要求改地址Customers Requests of changing Address
- UNIT 04 取消订单Canceling the Order
- UNIT 05 拒绝退款Refusing to a Refund
- CHAPTER 04 商铺营销Net-Shop Marketing
- PART 4-1 营销活动Marketing Activities
- UNIT 01 推广策略Promotion Strategy
- UNIT 02 商家促销Merchants' Launched Promotions
- UNIT 03 节日促销Holiday promotion
- PART 4-1 营销活动Marketing Activities
- UNIT 04 品牌营销Brand Marketing
- PART 4-2 产品管理Product Management
- UNIT 01 产品发布Product Releasing
- UNIT 02 选择产品Product Selection
- UNIT 03 处理劣质品Disposal of Inferior Products
- CHAPTER 05 B2B交易Business-to-Business Trade
- PART 5-1 线上交流Online Communication
- UNIT 01 讨论产品细节Discussing the Product Details
- UNIT 02 价格讨论The Price Discussion
- UNIT 03 运输方式Modes of Transport
- PART 5-2 邮件交流E-mail Communication
- UNIT 01 询盘The Inquiry
- UNIT 02 报盘The Offer
- UNIT 03 还盘Counter Offer
- UNIT 04 订购Ordering Goods
- UNIT 06 赔偿损失Compensation for Loss
- UNIT 07 赔付方案Compensation Proposal
- UNIT 08 投保一切险To Cover All Risks
- UNIT 09 节日问候Holiday Greetings
- UNIT 10 推荐新品Recommending New Products
- UNIT 11 祝贺与感谢Congratulations and Thanks
- CHAPTER 06 线下交流Offline Communication
- PART 6-1 接待客户Reception of Clients
- UNIT 01 预约安排Appointment Arrangement
- UNIT 02 参观产品展示室Visiting the Product Showroom
- PART 6-2 合作形式The Format of Co-operation
- UNIT 01 合资经营Joint Venture
- UNIT 02 技术转让Technology Transfer
- UNIT 03 补偿贸易Compensation Trade
- PART 6-3 商务谈判Business Negotiation
- UNIT 01 要求佣金Asking for the Commission
- UNIT 02 客户会议Customer Meeting
- UNIT 03 签订合同Sign a Contract
- CHAPTER 07 客户反馈与纠纷Customer Feedback and Disputes
- PART 7-1 客户差评Negative Feedback
- UNIT 01 邀请客户反馈Inviting Customer Feedback
- UNIT 02 物流慢Logistics is too Slow
- UNIT 03 服务态度差Poor Service Attitude
- UNIT 04 处理中差评Disposal of Neutral and Negative Comment
- PART 7-2 产生纠纷Give Rise to a Dispute
- UNIT 01 质量问题Quality Problems
- UNIT 02 弄错货物Misplaced Goods
- UNIT 03 货物破损The Goods is Damaged
- UNIT 04 退货Sales' Returning
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跨境电商英语口语实例大全是2019年由中国铁道出版社出版,作者罗芳。
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本书基于完整的跨境电商运营和操作过程编写，共9个章节，内容包括：跨境电子商务概述、跨境电商出口、跨境电商进口、跨境电商选品与产品定价、跨境电商营销推广、跨境电商物流、跨境电商支付与结算、跨境电商客服、跨境电子商务法律法规。本书兼顾理论与实操，不是专门介绍某一个平台，而是介绍了跨境电商的通识内容。本书既可以作为本科院校和高职高专院校国际贸易、国际商务、电子商务、商务英语等专业的教材，也对拥有一定跨境
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本书详细阐述了跨境电商行业基本状况，营销，支付，供应链物流的现状与未来发展趋势。同时，对于传统外贸企业公司如何向跨境电商转型，也进行了分析和阐述。
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本书内容全面，强调实战，可以使读者对跨境电商物流有一个系统化的认知和了解。全书分为9章，包括跨境电商与国际物流概述、跨境电商物流系统、跨境电商物流模式、跨境电商物流信息学技术及信息系统、跨境电商库存决策域库存管理、跨境电商运输管理、跨境电子商务国际物流服务与成本管理、海关清关的常识、海外仓基础知识。本书既适合各类高等院校专科、本科和社会培训学校电子商务相关专业作为教材使用，也可供不同层次的移动电商
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本书以培养学生的跨境电商实战技能为核心，以工作过程为导向，梳理出了包括海外市场调研与定位，跨境电商平台的选择与信息发布，跨境电商网络推广，跨境电商大宗贸易谈判和跨境电商物流、融资与风控5个项目。每个项目的原型均来源于企业的实际典型案例，由学习目标、项目情景、相关知识、任务分解、思考与练习5部分组成。通过学习和训练，学生不仅能够掌握跨境电商理论知识，而且能够掌握跨境电商运营的方法，并完成跨境电商贸易
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本书系统地讲解了跨境电商行业和职业发展知识，全书共有5章，分别阐述了跨境电商发展历程、跨境电商岗位技能、跨境电商职业素养、跨境电商基础知识和跨境电商职业规划等内容。在每章的开头、结尾部分分别安排思维导图和章节总结，以便能够让同学更好的从整体上把我章节内容，更好的理解本书知识。另外，为了让读者能够及时地检查自己的学习效果，把握自己的学习进度，每章后面都附有丰富的习题，并在书后附有各章习题的参考答案。
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《跨境电商实务》主要内容包括：跨境电商的概述、跨境电商运营生态系统、跨境电商物流、跨境电商税收、跨境支付、跨境电商通关流程、跨境电商运营管理、中国跨境电商行业发展建议等八个方面，全面系统地阐述了跨境电商的理论、流程和实务操作。
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《跨境电商操作实务》从分析跨境电商概念、特征、发展现状与趋势出发，对比了主流跨境平台速卖通、eBay、Wish、亚马逊、敦煌网等平台运营模式及特点，并以最适合新手入门的速卖通为主要讲解平台，由浅入深介绍了跨境电商产品发布、国际物流与支付、数据分析、营销推广、客服等各个环节的基础知识和操作技能技巧，最后以免费注册的敦煌网平台按照实训任务方式讲解操作步骤，勾画跨境电商平台整个运营流程。本书可以帮助读者
