本书系统地讲解了跨境电商行业和职业发展知识，全书共有5章，分别阐述了跨境电商发展历程、跨境电商岗位技能、跨境电商职业素养、跨境电商基础知识和跨境电商职业规划等内容。在每章的开头、结尾部分分别安排思维导图和章节总结，以便能够让同学更好的从整体上把我章节内容，更好的理解本书知识。另外，为了让读者能够及时地检查自己的学习效果，把握自己的学习进度，每章后面都附有丰富的习题，并在书后附有各章习题的参考答案。
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内容简介
本书专门针对从事跨境电商行业的人员，将跨境交易中需要用到的英语知识和口语交流要点，通过不同的交易场景展现出来。全书共7章，主要包括三个部分：第一部分展示了B2C模式售前、售中、售后及商铺营销的口语交流，第二部分展示了B2B交易线上和线下交流两种形式，第三部分展示了客户反馈的不同处理方式。 本书通过中英双语展示实际情景，对读者来说很有代入感。通过情景对话学习常用例句和常用短语，顺便提高单词量，一举四得，一气呵成。本书适合所有想要从事跨境电商工作的人员，希望通过本书的学习，读者能顺利地与国外客户进行线上和线下的交流，使交易更加得心应手。
章节目录
- 书名页
- 版权页
- 内容简介
- 前言
- CHAPTER01 售前交流Pre-sale Communication
- PART 1-1 网络商店The E-shop
- UNIT 01 了解商铺The Information of Store
- UNIT 02 店家不在线Not Online
- UNIT 03 询问产品Asking about Products
- UNIT 04 商品限购Limits on Purchases
- UNIT 05 产品已下架The Goods has been taken down
- PART 1-2 进行议价Negotiating about the Price
- UNIT 01 讨价还价Bargain over the products
- UNIT 02 商品折扣Discount for this Commodity
- UNIT 03 促销活动Sales Promotion
- UNIT 04 零售和批发Retail and Wholesale
- CHAPTER 02 售中交流On-sale Communication
- PART 2-1 下订单Placing Order
- UNIT 01 店内选品In-store Selection
- UNIT 02 库存状况Inventory Situation
- UNIT 03 特殊要求Specific Needs
- UNIT 04 在线订购Online Ordering
- PART 2-2 支付管理Payment Management
- UNIT 01 价格调整Adjust the Price
- UNIT 02 介绍付款程序Introducing the Payment Procedure
- UNIT 03 介绍退款条件Introducing Refund Conditions
- UNIT 04 介绍退款程序Introducing the Refund Procedure
- UNIT 05 定期付款Scheduled Payment
- PART 2-3 出货管理Delivery Order Management
- UNIT 01 产品包装Packing of Products
- UNIT 02 提醒买家已发货Reminding the Buyer of the Ship Date
- PART 2-4 物流选择The Logistics Selection
- UNIT 01 邮政物流Post Logistics
- UNIT 02 商业快递Commercial Express Delivery
- UNIT 03 专线物流Special Line Logistics
- UNIT 04 跟踪交付状态Following the Delivery Situations
- CHAPTER 03 售后交流After-sale Communication
- PART 3-1 售后服务After-sale Service
- UNIT 01 维修服务Maintenance Service
- UNIT 02 无条件退货Returning Goods Unconditionally
- PART 3-2 特殊情况Special Situation
- UNIT 01 延迟发货Delaying the Delivery
- UNIT 02 不可抗力The Force Majeure
- UNIT 03 客户要求改地址Customers Requests of changing Address
- UNIT 04 取消订单Canceling the Order
- UNIT 05 拒绝退款Refusing to a Refund
- CHAPTER 04 商铺营销Net-Shop Marketing
- PART 4-1 营销活动Marketing Activities
- UNIT 01 推广策略Promotion Strategy
- UNIT 02 商家促销Merchants' Launched Promotions
- UNIT 03 节日促销Holiday promotion
- PART 4-1 营销活动Marketing Activities
- UNIT 04 品牌营销Brand Marketing
- PART 4-2 产品管理Product Management
- UNIT 01 产品发布Product Releasing
- UNIT 02 选择产品Product Selection
- UNIT 03 处理劣质品Disposal of Inferior Products
- CHAPTER 05 B2B交易Business-to-Business Trade
- PART 5-1 线上交流Online Communication
- UNIT 01 讨论产品细节Discussing the Product Details
- UNIT 02 价格讨论The Price Discussion
- UNIT 03 运输方式Modes of Transport
- PART 5-2 邮件交流E-mail Communication
- UNIT 01 询盘The Inquiry
- UNIT 02 报盘The Offer
- UNIT 03 还盘Counter Offer
- UNIT 04 订购Ordering Goods
- UNIT 06 赔偿损失Compensation for Loss
- UNIT 07 赔付方案Compensation Proposal
- UNIT 08 投保一切险To Cover All Risks
- UNIT 09 节日问候Holiday Greetings
- UNIT 10 推荐新品Recommending New Products
- UNIT 11 祝贺与感谢Congratulations and Thanks
- CHAPTER 06 线下交流Offline Communication
- PART 6-1 接待客户Reception of Clients
- UNIT 01 预约安排Appointment Arrangement
- UNIT 02 参观产品展示室Visiting the Product Showroom
- PART 6-2 合作形式The Format of Co-operation
- UNIT 01 合资经营Joint Venture
- UNIT 02 技术转让Technology Transfer
- UNIT 03 补偿贸易Compensation Trade
- PART 6-3 商务谈判Business Negotiation
- UNIT 01 要求佣金Asking for the Commission
- UNIT 02 客户会议Customer Meeting
- UNIT 03 签订合同Sign a Contract
- CHAPTER 07 客户反馈与纠纷Customer Feedback and Disputes
- PART 7-1 客户差评Negative Feedback
- UNIT 01 邀请客户反馈Inviting Customer Feedback
- UNIT 02 物流慢Logistics is too Slow
- UNIT 03 服务态度差Poor Service Attitude
- UNIT 04 处理中差评Disposal of Neutral and Negative Comment
- PART 7-2 产生纠纷Give Rise to a Dispute
- UNIT 01 质量问题Quality Problems
- UNIT 02 弄错货物Misplaced Goods
- UNIT 03 货物破损The Goods is Damaged
- UNIT 04 退货Sales' Returning
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跨境电商英语口语实例大全是2019年由中国铁道出版社出版,作者罗芳。
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