内容上抛开沉重理论、概念的解读，在“1分钟对话”场景中解决问题，提问技巧，让读者拿来即用；
102张手绘漫画图解，读者既可以只看图快速掌握干货，也可以边阅读文字边看图深度掌握让对话有效推进的提问策略。
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编辑推荐
企业管理沟通实务，强化团队执行力，实际案例引导解问题。
内容简介
本书分别从对沟通的认识、管理者如何利用沟通能力打造强执行力员工、高效沟通化解分歧与矛盾、激励有方、深度倾听巧妙提问以及针对不同对象的沟通等方面来解读、解决读者在企业管理以及工作中常遇到的沟通问题。本书适合企业中高层管理者、人力资源总监、人力资源经理、部门经理、内训师，以及想要提高自己沟通能力的读者阅读与学习。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 内容简介
- 前言
- 第1章 沟通是管理者必须掌握的一门艺术
- 1.1 不懂沟通，就是不会管理
- 1.1.1 没有沟通，就没有管理
- 1.1.2 沟通无碍，管理才能顺畅
- 1.2 管理者的态度，决定了沟通的成败
- 1.2.1 沟通时不可冷漠待人，伤害员工自尊
- 1.2.2 沟通时不可居高临下，对员工咄咄逼人
- 1.2.3 沟通时不可盲目自大，看不起员工
- 1.3 管理者的修养，能强化沟通效果
- 1.3.1 言辞幽默的管理者更受员工欢迎
- 1.3.2 善于自嘲的管理者更能博得员工的好感
- 第2章 会沟通的管理者，才能打造出执行力强的员工
- 2.1 面对面沟通，让员工认可你
- 2.1.1 让员工自由表达见解
- 2.1.2 不可对员工的话充耳不闻
- 2.1.3 以坦诚、轻松的语气和员工沟通
- 2.1.4 让自己的谈话充满感染力
- 2.2 和不同性格的员工沟通
- 2.2.1 积极引导并鼓励性格内向的员工
- 2.2.2 对待爱沟通的员工要有“奖”有“罚”
- 2.2.3 用温和的语气和爱发表意见的员工进行交流
- 2.3 下达命令是最常见的沟通方式
- 2.3.1 语气坚决
- 2.3.2 内容明确
- 第3章 没有高效沟通就无法消除矛盾，化解分歧
- 3.1 处理分歧
- 3.1.1 管理者与员工的矛盾
- 3.1.2 员工之间的矛盾
- 3.2 将矛盾化解于无形
- 3.2.1 巧妙沟通，将冲突转化为积极的能量
- 3.2.2 分析利弊，变反对者为支持者
- 3.2.3 将团队打造成一个和谐、合作的团队
- 第4章 激励有方，让执行更高效
- 4.1 不会正向激励员工的管理者不是好领导
- 4.1.1 成就感是良好的激励
- 4.1.2 善用表扬激励下属
- 4.1.3 赞美和鼓励比批评更有效
- 4.2 批评员工大有讲究
- 4.2.1 批评员工时不可伤其自尊
- 4.2.2 尽量不要当众批评员工
- 4.2.3 尽量委婉地批评
- 第5章 深度倾听、巧妙提问，才能打造高质量的沟通
- 5.1 会倾听，管理才能走向成功
- 5.1.1 倾听是衡量管理水平的标志
- 5.1.2 少说多听，决策才会更正确
- 5.1.3 倾听不是盲目的，而是有步骤的
- 5.2 会听才能会说
- 5.2.1 听见、听清不是倾听，听懂才是
- 5.2.2 要能听出对方的弦外之音
- 5.3 倾听应该听什么
- 5.3.1 下属反馈的意见必须充分听取
- 5.3.2 下属抱怨和牢骚要认真倾听
- 5.3.3 倾听不是无动于衷，而应适当插话
- 5.4 问对问题，把沟通落到实处
- 5.4.1 会问的管理者才能做好沟通
- 5.4.2 管理者要学会开放性提问和封闭性提问
- 5.4.3 主动提问，化被动为主动
- 第6章 不同的沟通对象，需要不同的沟通技巧
- 6.1 与上司沟通的技巧
- 6.1.1 切忌口出狂言
- 6.1.2 沟通时要给领导留面子
- 6.2 与同级沟通的技巧
- 6.2.1 说话不可太张狂
- 6.2.2 合理拒绝同级之间的请求
- 6.2.3 有些秘密说不得、问不得
- 6.3 与客户沟通的技巧
- 6.3.1 说不好开场白就不是沟通高手
- 6.3.2 沟通不是自说自话，应该让客户参与进来
- 6.3.3 可能引起客户反感的话永远不能说
- 6.4 不同场合的沟通注意事项
- 6.4.1 电话沟通
- 6.4.2 会议沟通
- 6.4.3 电子邮件沟通
- 6.4.4 即时通信工具沟通
展开全部
沟通力：管理者快速成长的六项沟通艺术是2017年由人民邮电出版社出版,作者窦令成。
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