本书从冀北电力营销远程费控业务规范推广的角度，全面梳理了远程费控信息技术、业务流程、业务规范、日常管理等方面的基本业务知识和管理要求。本书主要内容包括综述、电力营销远程费控系统介绍、远程费控电能计量装置配置及运行管理、远程停复电及应急处置、电力营销远程费控业务管理五个章节。
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内容简介
本书全面阐述了营销业务质量智能分析管控平台的建设目标、设计思想及系统功能，列举了营销业务质量管控的常见问题与线索解析，并给出实际应用中的典型案例。
章节目录
- 封面
- 书名页
- 版权页
- 编委会
- 前言
- 第一部分 营销业务质量智能分析管控平台
- 1 背景分析和建设目标
- 1.1 背景分析
- 1.1.1 分析线索来源不充分
- 1.1.2 疑似问题工单精准度不高
- 1.1.3 缺少统一的问题分析平台
- 1.1.4 缺乏有效的工作效绩考评手段
- 1.2 建设目标
- 1.2.1 智能分析，线索自动化
- 1.2.2 横剖纵切，问题透明化
- 1.2.3 以人为本，操作个性化
- 1.2.4 强化技术，信息可视化
- 1.2.5 深化应用，管控一体化
- 2 设计思想和原则
- 2.1 设计思想
- 2.1.1 构建营销管理的数据中心
- 2.1.2 实现营销内外部应用系统的集成整合
- 2.1.3 提供个性化工作“桌面”
- 2.2 设计原则
- 2.2.1 统一规划、分步实施原则
- 2.2.2 规范建设、标准统一原则
- 2.2.3 继承发展原则
- 2.2.4 安全性原则
- 2.2.5 可扩展原则
- 2.2.6 实用性原则
- 2.3 系统技术方案简介
- 2.3.1 业务架构
- 2.3.2 应用架构
- 2.3.3 数据架构
- 2.3.4 技术架构
- 3 系统功能模块
- 3.1 智能线索建模
- 3.2 问题研判归集
- 3.3 营销业务管控
- 3.3.1 业扩管理
- 3.3.2 电费管理
- 3.3.3 计量管理
- 3.3.4 用电检查
- 3.3.5 95598客户服务
- 3.4 线损监测诊断
- 3.5 营配贯通监控
- 3.5.1 营销、生产业务联动
- 3.5.2 基础资料核查
- 3.5.3 基础数据清理情况及功能应用情况
- 3.5.4 营配设备客户关联关系清理情况
- 3.5.5 GIS空间信息沿布情况
- 3.6 营销仿真培训
- 3.6.1 3D客户变电站
- 3.6.2 计量装置接线
- 3.6.3 智能营业厅
- 3.7 营销辅助决策
- 3.7.1 分行业用电走势分析
- 3.7.2 负荷、售电量和售电收入预测
- 3.7.3 从电力看经济
- 3.7.4 行业暂停恢复情况
- 3.7.5 行业结构变化走势
- 3.7.6 居民用电分析
- 3.7.7 电价政策研究
- 3.7.8 地区线损波动分析、预测
- 3.8 对标指标管理
- 3.9 工作绩效考核
- 3.9.1 工作数量管理
- 3.9.2 工作质量管理
- 3.9.3 部门绩效管理
- 3.9.4 经营成果考评
- 3.9.5 专项工作考评
- 第二部分 营销业务质量管控的问题与线索解析
- 1 营业业务
- 1.1 业扩管理
- 1.2 业务收费
- 1.3 业务暂存款处理
- 1.4 供用电合同管理
- 1.5 其他
- 2 电价电费
- 2.1 电价
- 2.2 抄表
- 2.3 核算
- 2.4 收费
- 3 用电检查
- 3.1 违约用电
- 3.2 窃电
- 3.3 线损
- 3.4 安全用电
- 4 电能计量
- 4.1 电能计量装置
- 4.2 用电信息采集系统
- 5 客户服务
- 5.1 投诉
- 5.2 举报
- 5.3 意见
- 5.4 服务申请业务
- 第三部分 典型案例
- 1 营业业务
- 1.1 流程定义欠规范 少补电量近2万kWh
- 1.1.1 案例简述
- 1.1.2 问题现象
- 1.1.3 线索初探
- 1.1.4 现场检查
- 1.1.5 检查结论
- 1.1.6 缘由分析
- 1.2 竣工验收未把关 TA变比翻一翻
- 1.2.1 案例简述
- 1.2.2 问题现象
- 1.2.3 线索初探
- 1.2.4 现场检查
- 1.2.5检查结论
- 1.2.6 原因分析
- 1.2.7 管控启示
- 1.3 客户行业选错 电价执行出差错
- 1.3.1 案例简述
- 1.3.2 问题现象
- 1.3.3 线索初探
- 1.3.4 现场检查
- 1.3.5 检查结论
- 1.3.6 缘由分析
- 1.3.7 管控启示
- 1.4 容量选取张冠李戴 定金收取多一倍
- 1.4.1 案例简述
- 1.4.2 问题现象
- 1.4.3 线索初探
- 1.4.4 现场检查
- 1.4.5 检查结论
- 1.4.6 缘由分析
- 1.4.7 管控启示
- 1.5 临时用电日期未理清 错收客户超期违约金
- 1.5.1 案例简述
- 1.5.2 问题现象
- 1.5.3 线索初探
- 1.5.4 系统分析
- 1.5.5 检查结论
- 1.5.6 缘由分析
- 1.5.7 管控启示
- 1.6 换表选型出差错 导致电费计算错误
- 1.6.1 案例简述
- 1.6.2 问题现象
- 1.6.3 线索初探
- 1.6.4 系统分析
- 1.6.5 检查结论
- 1.6.6 缘由分析
- 1.6.7 管控启示
- 1.7 现场稽查超容 一址多户被查
- 1.7.1 案例简述
- 1.7.2 问题现象
- 1.7.3 线索初探
- 1.7.4 现场检查
- 1.7.5 检查结论
- 1.7.6 缘由分析
- 1.7.7 管控启示
- 1.8 户变关系不对应 低压台区线损异常
- 1.8.1 案例简述
- 1.8.2 问题现象
- 1.8.3 线索初探
- 1.8.4 现场检查
- 1.8.5 检查结论
- 1.8.6 缘由分析
- 1.8.7 管控启示
- 1.9 月用电量过5万kWh 不上专用变压器受处罚
- 1.9.1 案例简述
- 1.9.2 问题现象
- 1.9.3 线索初探
- 1.9.4 现场检查
- 1.9.5 检查结论
- 1.9.6 缘由分析
- 1.9.7 管控启示
- 2 电价电费
- 2.1 化肥电价产塑料 高价低接被查处
- 2.1.1 案例简述
- 2.1.2 问题现象
- 2.1.3 线索初探
- 2.1.4 现场检查
- 2.1.5 检查结论
- 2.1.6 缘由分析
- 2.1.7 管控启示
- 2.2 抄表不到位遭投诉 规范未执行是缘由
- 2.2.1 案例简述
- 2.2.2 问题现象
- 2.2.3 线索初探
- 2.2.4 现场检查
- 2.2.5 检查结论
- 2.2.6 缘由分析
- 2.2.7 管控启示
- 2.3 故障处理不及时 为平线损乱估抄
- 2.3.1 案例简述
- 2.3.2 问题现象
- 2.3.3 线索初探
- 2.3.4 现场检查
- 2.3.5 检查结论
- 2.3.6 缘由分析
- 2.3.7 管控启示
- 2.4 专项稽查需量户 几道关口未把牢
- 2.4.1 案例简述
- 2.4.2 问题现象
- 2.4.3 线索初探
- 2.4.4 现场检查
- 2.4.5 检查结论
- 2.4.6 缘由分析
- 2.4.7 管控启示
- 2.5 档案填写出差错 后道卡口均放行
- 2.5.1 案例简述
- 2.5.2 问题现象
- 2.5.3 线索初探
- 2.5.4 现场检查
- 2.5.5 检查结论
- 2.5.6 缘由分析
- 2.5.7 管控启示
- 2.6 核查专变零电量 暂停到期未提醒
- 2.6.1 案例简述
- 2.6.2 问题现象
- 2.6.3 线索初探
- 2.6.4 现场检查
- 2.6.5 检查结论
- 2.6.6 缘由分析
- 2.6.7 管控启示
- 2.7 虚拆表计做文章 里应外合饱私囊
- 2.7.1 案例简述
- 2.7.2 问题现象
- 2.7.3 线索初探
- 2.7.4 现场检查
- 2.7.5 检查结论
- 2.7.6 缘由分析
- 2.7.7 管控启示
- 3 用电检查
- 3.1 小区公用动力电量异常 查处高价低接用电
- 3.1.1 案例简述
- 3.1.2 问题现象
- 3.1.3 线索初探
- 3.1.4 现场检查
- 3.1.5 检查结论
- 3.1.6 缘由分析
- 3.1.7 管控启示
- 3.2 通过负荷系统分析 发现套牌变压器用电
- 3.2.1 案例简述
- 3.2.2 问题现象
- 3.2.3 线索初探
- 3.2.4 现场检查
- 3.2.5 稽查结论
- 3.2.6 缘由分析
- 3.2.7 工作启示
- 3.3 农业排灌电量突增 查处违约转供电
- 3.3.1 案例简述
- 3.3.2 问题现象
- 3.3.3 线索初探
- 3.3.4 现场检查
- 3.3.5 检查结论
- 3.3.6 缘由分析
- 3.3.7 管控启示
- 3.4 业扩流程管控 发现私接供电
- 3.4.1 案例简述
- 3.4.2 问题现象
- 3.4.3 线索初探
- 3.4.4 现场检查
- 3.4.5检查结论
- 3.4.6 缘由分析
- 3.4.7 管控启示
- 3.5 分析大容量小电量 查处遥控窃电
- 3.5.1 案例简述
- 3.5.2 问题现象
- 3.5.3 线索初探
- 3.5.4 现场检查
- 3.5.5 检查结论
- 3.5.6 缘由分析
- 3.5.7 管控启示
- 3.6 安装反窃电终端 发现短接计量端子窃电
- 3.6.1 案例简述
- 3.6.2 问题现象
- 3.6.3 线索初探
- 3.6.4 现场检查
- 3.6.5 检查结论
- 3.6.6 缘由分析
- 3.6.7 管控启示
- 3.7 超容专项稽查 查获内外勾结
- 3.7.1 案例简述
- 3.7.2 问题现象
- 3.7.3 线索初探
- 3.7.4 现场检查
- 3.7.5 稽查结论
- 3.7.6 缘由分析
- 3.7.7 管控启示
- 3.8 巧设机关为窃电 线损分析终查获
- 3.8.1 案例简述
- 3.8.2 问题现象
- 3.8.3 线索初探
- 3.8.4 现场检查
- 3.8.5 检查结论
- 3.8.6 缘由分析
- 3.8.7 管控启示
- 3.9 应用皮尔逊相关系数 定位台区异常电能表
- 3.9.1 案例简述
- 3.9.2 问题现象
- 3.9.3 线索初探
- 3.9.4 现场检查
- 3.9.5 检查结论
- 3.9.6 缘由分析
- 3.9.7 管控启示
- 3.10 增加无功补偿 减少电费支出
- 3.10.1 案例简述
- 3.10.2 问题现象
- 3.10.3 线索初探
- 3.10.4 现场检查
- 3.10.5 检查结论
- 3.10.6 缘由分析
- 3.10.7 管控启示
- 3.11 电厂厂用电率异常 揪出违约转供电
- 3.11.1 案例简述
- 3.11.2 问题现象
- 3.11.3 线索初探
- 3.11.4 现场检查
- 3.11.5 检查结论
- 3.11.6 缘由分析
- 3.11.7 管控启示
- 4 电能计量
- 4.1 计量装置失流 导致电量损失
- 4.1.1 案例简述
- 4.1.2 问题现象
- 4.1.3 线索初探
- 4.1.4 现场检查
- 4.1.5 检查结论
- 4.1.6 缘由分析
- 4.1.7 工作启示
- 4.2 误接保护绕组 造成计量差错
- 4.2.1 案例简述
- 4.2.2 问题现象
- 4.2.3 线索初探
- 4.2.4 现场检查
- 4.2.5 检查结论
- 4.2.6 缘由分析
- 4.2.7 管控启示
- 4.3 利用运行监测技术 发现计量熔丝熔断
- 4.3.1 案例简述
- 4.3.2 问题现象
- 4.3.3 线索初探
- 4.3.4 现场检查
- 4.3.5 检查结论
- 4.3.6 缘由分析
- 4.3.7 管控启示
- 4.4 电表时钟失准 发生电费差错
- 4.4.1 案例简述
- 4.4.2 问题现象
- 4.4.3 线索初探
- 4.4.4 现场检查
- 4.4.5 检查结论
- 4.4.6 缘由分析
- 4.4.7 工作启示
- 4.5 分析检测刨根问底 表计停走水落石出
- 4.5.1 案例简述
- 4.5.2 问题现象
- 4.5.3 线索初探
- 4.5.4 现场检查
- 4.5.5 检查结论
- 4.5.6 缘由分析
- 4.5.7 管控启示
- 4.6 超容致“负”有缘由 层层分析显真相
- 4.6.1 案例简述
- 4.6.2 问题现象
- 4.6.3 线索初探
- 4.6.4 现场检查
- 4.6.5 检查结论
- 4.6.6 缘由分析
- 4.6.7 管控启示
- 4.7 分析破解“故障”假象 公正处置客户诉求
- 4.7.1 案例简述
- 4.7.2 问题现象
- 4.7.3 线索初探
- 4.7.4现场检查
- 4.7.5 检查结论
- 4.7.6 缘由分析
- 4.7.7 管控启示
- 4.8 排查“大容量小电量” 查获计量装置错误接线
- 4.8.1 案例简述
- 4.8.2 问题现象
- 4.8.3 线索初探
- 4.8.4 现场检查
- 4.8.5 检查结论
- 4.8.6 缘由分析
- 4.8.7 管控启示
- 4.9 参数设置错误 采集数据错乱
- 4.9.1 案例简述
- 4.9.2 问题现象
- 4.9.3 线索初探
- 4.9.4 现场检查
- 4.9.5 检查结论
- 4.9.6 缘由分析
- 4.9.7 管控启示
- 5 客户服务
- 5.1 咨询电量异常回访不满 管控跟进督办妥善处理
- 5.1.1 案例简述
- 5.1.2 问题现象
- 5.1.3 线索初探
- 5.1.4 督办处理
- 5.1.5 管控启示
- 5.2 回访退单出异常 轮换拆表得整改
- 5.2.1 案例简述
- 5.2.2 问题现象
- 5.2.3 核查分析
- 5.2.4 督办处理
- 5.2.5 管控启示
- 5.3 实时监控查违规 及时督办整秩序
- 5.3.1案例简述
- 5.3.2 问题现象
- 5.3.3 督办处理
- 5.3.4 管控启示
- 5.4 营业窗口提早关门 管控化解客户投诉
- 5.4.1 案例简述
- 5.4.2 问题现象
- 5.4.3 核查分析
- 5.4.4 督办处理
- 5.4.5 管控启示
- 5.5 故障换表并非故障 管控督办查明真相
- 5.5.1 案例简述
- 5.5.2 问题现象
- 5.5.3 核查分析
- 5.5.4 督办处理
- 5.5.5 管控启示
- 5.6 抢修短接被误“窃电” 分析督办还其清白
- 5.6.1 案例简述
- 5.6.2 问题现象
- 5.6.3 核查分析
- 5.6.4 督办处理
- 5.6.5 管控启示
- 5.7 主动作为客户满意 化解矛盾赢得表扬
- 5.7.1 案例简述
- 5.7.2 问题现象
- 5.7.3 核查分析
- 5.7.4 工单处理
- 5.7.5 管控启示
- 5.8 业扩回访搞形式 客户投诉被查实
- 5.8.1 案例简述
- 5.8.2 问题现象
- 5.8.3 线索初探
- 5.8.4 现场检查
- 5.8.5 检查结论
- 5.8.6 缘由分析
- 5.8.7 管控启示
- 附录A 皮尔逊相关系数算法说明
- 封底
展开全部
电力营销业务质量管控实践是2016年由中国电力出版社出版,作者李斌。
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本书内容包括：基本概念、业务流程、系统操作、运维监控、业务管理、异常问题、客户服务七个部分，将冀北地区在远程费控推广过程中各种问题交流渠道收集的重要性、提问热度、提问频度前100名问题和知识要点进行了分类，为相关人员提供帮助，有针对性的解决远程费控推广地区实际业务指导需求，使业务人员能够快速掌握远程费控业务知识并提升实际问题的处理能力。
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一本了解费用报销规范与实操的实用手册。
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本书分为三篇，讲述了主人公唐风从质量工程师升到质量总监，并在多家企业中快速解决“质量问题”的故事。修炼篇介绍了PDCA、二八原则、检验的本质、新厂长自我修炼和团队建设、精益生产、纠正预防等内容。突破篇和精进篇介绍了公司“质量问题多”和“质量改进难”的原因，讲述了一位空降质量总监如何在不同企业中运用零缺陷方法快速打开局面，扭转管理层质量意识，并取得丰硕成果的过程。
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本书阐述了营销风险管理相关概念，着重介绍了电力营销风险识别、分析和评价方法，对不同风险的应对策略做了分类阐述和分析，梳理了电力营销风险预警机制，并基于以上研究提出了优化供电企业风险的管理流程，最后介绍了电力营销风险管理监控平台和一些典型案例。
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本书主要研究中国质量发展的问题，基于经济学和管理学的理论基础，研究中国质量经济和质量发展的问题。
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本书凝聚了作者20多年来的企业财务管控智慧，以及数十万家企业、16万老板与高管的实践经验和心得总结。作者将企业的经营管理和财务管理相结合，打通财务与业务壁垒，帮老板迅速建立“经营财务”和“大财务”的财商思维。让老板也能看懂财务报表，掌握关键数据，从而做对经营决策，并学会运用财务手段控制成本、倍增利润、降低风险，真正实现“向财务要利润”的战略转型，推动企业价值快速提升。
