电力营销业务质量管控实践

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本书从冀北电力营销远程费控业务规范推广的角度，全面梳理了远程费控信息技术、业务流程、业务规范、日常管理等方面的基本业务知识和管理要求。本书主要内容包括综述、电力营销远程费控系统介绍、远程费控电能计量装置配置及运行管理、远程停复电及应急处置、电力营销远程费控业务管理五个章节。

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电力营销远程费控业务知识100问

华北电力科学研究院有限责任公司

本书内容包括：基本概念、业务流程、系统操作、运维监控、业务管理、异常问题、客户服务七个部分，将冀北地区在远程费控推广过程中各种问题交流渠道收集的重要性、提问热度、提问频度前100名问题和知识要点进行了分类，为相关人员提供帮助，有针对性的解决远程费控推广地区实际业务指导需求，使业务人员能够快速掌握远程费控业务知识并提升实际问题的处理能力。

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质量总监成长记

秦邦福

本书分为三篇，讲述了主人公唐风从质量工程师升到质量总监，并在多家企业中快速解决“质量问题”的故事。修炼篇介绍了PDCA、二八原则、检验的本质、新厂长自我修炼和团队建设、精益生产、纠正预防等内容。突破篇和精进篇介绍了公司“质量问题多”和“质量改进难”的原因，讲述了一位空降质量总监如何在不同企业中运用零缺陷方法快速打开局面，扭转管理层质量意识，并取得丰硕成果的过程。