1.信息化新核心(NCC)课程|新电商系列教材
2.本书以启发思考、案例分析、实际训练三段式教学法详细讲解电商客服售前服务、售中服务、售后服务技巧,话术技巧,联动销售技巧,以及客服培训、绩效考核的方法,真正实现“学有所教,学有所用”。
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本书分十六章,内容包括:教育信息技术纲要、教育信息概述、教材分析、教学分析、测试与测试理论、数据与数据分析、相关分析、因子分析、聚类分析等。
教育信息处理是2021年由北京师范大学出版社出版,作者傅德荣等。
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