本书通过理论结合实践的形式，全面、系统地介绍了网店客服涉及的工作内容以及做好客服工作的方法与技巧，旨在为电商从业人员提供实用的客服工作的指导，帮助其快速适应岗位需求，轻松搞定各...
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内容简介
本书以网店运营的重要性、网店运营的工作内容及职责为切入点，全面介绍了网店运营的思路、方法和技巧，主要内容包括打造店铺的品牌、打造爆款升级金牌卖家、店铺优化与管理、利用淘宝促销活动提升销量、三大利器推广商品、站外推广挖掘潜力客户、网店数据分析、淘宝SEO搜索引擎优化等。
章节目录
- 内容提要
- 前言
- 第1章 网店运营的前期准备
- 1.1 网店运营的重要性
- 1.1.1 网店运营的基本概念
- 1.1.2 网店运营的工作范畴
- 1.1.3 网店运营人员的要求
- 1.2 网店定位与商品分析
- 1.2.1 电子商务市场分析
- 1.2.2 网店定位分析
- 1.2.3 商品分类的原则与方式
- 1.3 目标消费者分析
- 1.3.1 消费者的购买意向
- 1.3.2 消费者的购买心理
- 1.3.3 了解消费者需求
- 1.3.4 目标客户的年龄和身份
- 1.3.5 定位目标客户的特征
- 1.4 竞争对手分析
- 1.4.1 行业态势分析
- 1.4.2 单品分析
- 1.4.3 整店分析
- 1.5 疑难破解
- 1.6 边学边练
- 第2章 打造店铺的品牌
- 2.1 为什么需要打造品牌
- 2.1.1 网络品牌的含义
- 2.1.2 网络品牌的特征
- 2.1.3 网络品牌的优势
- 2.2 网络品牌打造策略
- 2.2.1 细分品类市场，提高品牌专注度
- 2.2.2 整合和优化品牌资源，为消费者提供独特的价值
- 2.2.3进行品牌文化包装，树立鲜明的品牌形象
- 2.2.4 制定品牌运营推广战略，聚集大量的用户
- 2.2.5 团队对品牌设计及经营理念的共同认可
- 2.2.6 网络品牌危机问题的及时处理
- 2.3 用数据分析店铺形象的好坏
- 2.3.1 分析跳失率
- 2.3.2 分析客户停留时间
- 2.3.3 分析2次购买比例
- 2.4 疑难破解
- 2.5 边学边练
- 第3章 打造爆款
- 3.1 打造爆款前的准备
- 3.1.1 分析爆款特征
- 3.1.2 爆款资金预算
- 3.2 如何挖掘潜力爆款
- 3.2.1 如何选择爆款
- 3.2.2 如何测款
- 3.3 必备的爆款打造策略
- 3.3.1 爆款主图与详情页
- 3.3.2 爆款打造的4个阶段
- 3.3.3 集中打造爆款的销售策略
- 3.3.4 打造爆款的成功案例解析
- 3.4 爆款跟进与热度延续技巧
- 3.4.1 打造爆款风格
- 3.4.2 利用饥饿营销保持爆款热度
- 3.4.3 利用关联营销延续爆款热度
- 3.5 抓住爆款所带来的客户群
- 3.5.1 分析这批客户所带来的好处
- 3.5.2 如何维护爆款客户群
- 3.6 疑难破解
- 3.7 边学边练
- 第4章 店铺优化与管理
- 4.1 店铺优化
- 4.1.1 店铺名称优化
- 4.1.2 店铺风格优化
- 4.1.3 橱窗商品优化
- 4.1.4 商品相关性优化
- 4.1.5 商品图片优化
- 4.1.6 商品文案优化
- 4.1.7 页面布局优化
- 4.1.8 网页加载速度优化
- 4.2 怎样定价更合理
- 4.2.1 网上商品的定价目标
- 4.2.2 网上商品的定价因素
- 4.2.3 网上商品的定价方法
- 4.2.4 网上商品的定价技巧
- 4.2.5 如何提升店铺客单价
- 4.3 解读商品上下架时间的玄机
- 4.3.1 分析最佳的商品上架时间
- 4.3.2 分析行业上下架情况
- 4.3.3 商品上下架时间优化技巧
- 4.4 网店商品的管理
- 4.4.1 发布并修改商品
- 4.4.2 商品上下架
- 4.4.3 修改商品信息
- 4.5 疑难破解
- 4.6 边学边练
- 第5章 利用淘宝促销活动提升销量
- 5.1 入驻聚划算
- 5.1.1 入驻聚划算的必备条件
- 5.1.2 了解聚划算的参聚类型
- 5.1.3 报名聚划算活动
- 5.2 淘金币
- 5.2.1 淘金币的作用
- 5.2.2 淘金币活动准入要求
- 5.2.3 设置淘金币活动
- 5.3 顾客体验中心——免费试用
- 5.3.1 宝贝参加试用中心的作用
- 5.3.2 试用中心报名条件
- 5.3.3 试用中心报名流程
- 5.3.4 参加免费试用活动
- 5.4 天天特价
- 5.4.1 准入要求
- 5.4.2 天天特价报名注意事项
- 5.4.3 报名天天特价
- 5.5 淘抢购
- 5.5.1 准入要求
- 5.5.2 报名淘抢购
- 5.6 “双11”活动
- 5.6.1 “双11”店铺要求与商品审核规则
- 5.6.2 “双11”会场介绍
- 5.6.3 “双11”玩法介绍
- 5.6.4 报名“双11”
- 5.7 设置网店促销活动
- 5.7.1 满就送活动
- 5.7.2 单品宝设置
- 5.7.3 店铺优惠券设置
- 5.7.4 搭配套餐设置
- 5.8 疑难破解
- 5.9 边学边练
- 第6章 三大利器推广商品
- 6.1 利用直通车推广商品
- 6.1.1 直通车的优势
- 6.1.2 直通车的展现位置
- 6.1.3 新建直通车标准推广计划
- 6.1.4 编辑直通车投放计划
- 6.1.5 直通车定向推广
- 6.1.6 直通车关键词推广
- 6.1.7 直通车数据优化
- 6.2 参加钻石展位
- 6.2.1 钻石展位的类型
- 6.2.2 钻石展位的准入要求
- 6.2.3 新建钻石展位推广计划
- 6.2.4 钻石展位数据优化
- 6.3 使用淘宝客
- 6.3.1 淘宝客准入规则
- 6.3.2 淘宝客推广计划
- 6.3.3 打造爆款佣金设置技巧
- 6.4 疑难破解
- 6.5 边学边练
- 第7章 站外推广挖掘潜力客户
- 7.1 利用营销工具推广商品
- 7.1.1 在淘宝论坛中推广商品
- 7.1.2 利用微淘达人提升销量
- 7.1.3 微信推广
- 7.1.4 微信公众账号推广
- 7.1.5 运用微博推广引流
- 7.1.6 电子邮件推广
- 7.1.7 BBS论坛推广
- 7.2 利用网站推广商品
- 7.2.1 折扣网站——折800
- 7.2.2 返利网站
- 7.2.3 其他导购平台
- 7.3 疑难解答
- 7.4 边学边练
- 第8章 网店数据分析
- 8.1 流量分析
- 8.1.1 基本流量数据
- 8.1.2 流量概况
- 8.1.3 流量地图
- 8.1.4 访客分析
- 8.1.5 装修分析
- 8.2 商品分析
- 8.2.1 商品分析的角度
- 8.2.2 商品概况
- 8.2.3 商品效果
- 8.2.4 异常商品
- 8.2.5 商品分类分析
- 8.2.6 单品分析
- 8.3 交易分析
- 8.3.1 交易概况
- 8.3.2 交易构成
- 8.3.3 交易明细
- 8.4 客户数据分析
- 8.4.1 人群指标分解
- 8.4.2 人群分析
- 8.5 疑难破解
- 8.6 边学边练
- 第9章 淘宝SEO搜索引擎优化
- 9.1 熟悉淘宝SEO
- 9.1.1 SEO与淘宝SEO
- 9.1.2 淘宝搜索思维模式
- 9.1.3 了解淘宝SEO趋势
- 9.1.4 淘宝SEO搜索的误区
- 9.2 熟悉淘宝SEO的处罚重点
- 9.2.1 虚假交易
- 9.2.2 规避信息
- 9.2.3 信息重复
- 9.2.4 类目错误
- 9.2.5 属性不一致
- 9.2.6 价格不一致
- 9.2.7 邮费不一致
- 9.2.8 宝贝不一致
- 9.3 从不同角度研究淘宝SEO
- 9.3.1 从店铺流量来源研究SEO
- 9.3.2 从买家搜索方式研究SEO
- 9.3.3 从搜索排名方式研究SEO
- 9.4 分析淘宝SEO搜索排名的影响因素
- 9.4.1 商品标题结构
- 9.4.2 其他主要相关因素
- 9.5 宝贝标题优化
- 9.5.1 使用生意参谋查找和下载关键词
- 9.5.2 如何查找淘宝中的关键词
- 9.5.3 排除无效关键词
- 9.5.4 关键词有效性分析
- 9.5.5 利用关键词确定宝贝标题
- 9.6 疑难破解
- 9.7 边学边练
- 第10章 物流与客服管理
- 10.1 物流选择与包装策划
- 10.1.1 物流公司特点概述
- 10.1.2 如何选择靠谱的物流公司
- 10.1.3 如何对商品进行包装
- 10.1.4 订单发货流程
- 10.2 客服决定着商品销量
- 10.2.1 网店客服的含义与作用
- 10.2.2 网店客服的岗位职责
- 10.3 客服售前、售中和售后服务
- 10.3.1 使用千牛平台与买家沟通
- 10.3.2 查询订单
- 10.3.3 订单改价
- 10.3.4 备注订单买家信息
- 10.3.5 修改订单属性或客户信息
- 10.3.6 用良好的心态处理退款
- 10.3.7 妥善处理中差评
- 10.3.8 有效管理客户资料
- 10.4 优秀客服如何养成
- 10.4.1 善用话术，客户第一
- 10.4.2 抓住时机的销售技巧
- 10.4.3 如何提高客户回头率
- 10.5 疑难破解
- 10.6 边学边练
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电商训练营 网店运营是2019年由人民邮电出版社出版,作者何晓琴。
版权说明：本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
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