本书主要针对淘宝、天猫网店的开店、装修、运营、推广相关知识，从开店准备开始，详细介绍了开店准备、开设店铺、选择商品、发布商品、网店装修、网店管理、商品拍摄、商品美化、店内推广、数据分析、搜索排名、物流管理和客服管理等内容。
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内容简介
淘宝网作为电子商务模式的代表平台之一，在电子商务网站中具有相当广泛的影响力。它一方面为消费者提供了非常多样的网络购物服务，另一方面为各大商家提供了良好的销售平台。本书共11章，包括开通淘宝网店、选择并发布商品、网店管理、拍摄并美化商品素材、设计与装修网店、搜索引擎排名与优化、利用站外和站内资源推广网店、网店数据分析、网店物流与仓储、网店客服与客户服务等内容。本书内容层层深入，能够高效地引导读者完成淘宝网店的开通和运营等基本操作，并树立正确的淘宝网店运营及营销理念。本书可作为高等院校电子商务、市场营销等相关专业的教材，也可供从事淘宝网店运营工作的相关人员学习和使用。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 内容提要
- 前言 PREFACE
- 第1篇 网店开张
- 第1章 开通淘宝网店
- 1.1 网上开店的方式
- 1.1.1 自助式开店
- 1.1.2 自建购物网站
- 1.1.3 自助式开店与自建购物网站相结合
- 1.2 常见的网上开店平台
- 1.2.1 淘宝网
- 1.2.2 天猫
- 1.2.3 京东
- 1.2.4 拼多多
- 1.3 开通并设置淘宝网店
- 1.3.1 做好网店定位
- 1.3.2 了解网店类型
- 1.3.3 注册淘宝账号
- 1.3.4 实名认证支付宝
- 1.3.5 申请淘宝网店
- 1.3.6 完善网店基础信息
- 1.3.7 设置多种在线支付方式
- 素养课堂：遵守平台规则，维护交易秩序
- 课后练习
- 拓展阅读
- 第2章 选择并发布商品
- 2.1 选择网店商品
- 2.1.1 分析市场、行业和消费者
- 2.1.2 选择商品
- 2.1.3 商品定价
- 2.2 进货
- 2.2.1 通过阿里巴巴批发网进货
- 2.2.2 通过分销网站进货
- 2.2.3 通过供销平台进货
- 2.2.4 通过线下批发市场进货
- 2.2.5 其他进货方式
- 2.2.6 进货的技巧
- 2.3 发布商品
- 2.3.1 选择商品类目
- 2.3.2 设置商品基础信息
- 2.3.3 设置商品销售信息
- 2.3.4 设置商品库存和物流信息
- 2.3.5 设置商品图文描述
- 素养课堂：谨慎使用他人商标，以免造成侵权
- 课后练习
- 拓展阅读
- 第3章 网店管理
- 3.1 推荐优势商品
- 3.1.1 商品推荐的原则
- 3.1.2 使用店铺推荐模块推荐商品
- 3.2 商品管理
- 3.2.1 商品上下架
- 3.2.2 修改已发布商品的信息
- 3.3 交易管理
- 3.3.1 订单处理
- 3.3.2 订单发货
- 3.3.3 退款处理
- 3.3.4 关闭交易
- 3.3.5 评价管理
- 3.4 使用支付宝管理账目
- 3.4.1 查询账户余额
- 3.4.2 查询账务明细
- 3.4.3 申请提现
- 素养课堂：诚信交易才能长久经营
- 课后练习
- 拓展阅读
- 第2篇 网店装修
- 第4章拍摄并美化商品素材
- 4.1 使用相机拍摄商品
- 4.1.1 商品拍摄的方法
- 4.1.2 商品拍摄的技巧
- 4.2 处理商品图片
- 4.2.1 商品图片处理原则
- 4.2.2 调整商品图片的尺寸
- 4.2.3 旋转、变换商品图片
- 4.2.4 调整商品图片的色彩和质感
- 4.2.5 添加水印、边框
- 4.2.6 抠图
- 4.2.7 批处理图片
- 4.2.8 组合商品图片
- 4.3 拍摄和制作商品短视频
- 4.3.1 短视频制作流程
- 4.3.2 撰写短视频脚本
- 4.3.3 使用亲拍拍摄短视频
- 4.3.4 使用亲拍剪辑短视频
- 素养课堂：培养创新意识和审美能力
- 课后练习
- 拓展阅读
- 第5章 设计与装修网店
- 5.1 设计与装修网店首页
- 5.1.1 网店首页设计规范
- 5.1.2 设计店招与导航
- 5.1.3 设计全屏海报
- 5.1.4 设计商品推荐模块
- 5.1.5 装修网店首页
- 5.2 制作与上传商品详情页
- 5.2.1 制作商品详情页的注意事项
- 5.2.2 制作商品详情页
- 5.2.3 切片并上传商品详情页
- 5.3 装修移动端淘宝网店
- 5.3.1 使用模块装修移动端淘宝网店首页
- 5.3.2 使用模块装修移动端淘宝网店商品详情页
- 素养课堂：坚持原创设计，发扬创新精神
- 课后练习
- 拓展阅读
- 第3篇 运营推广
- 第6章 搜索引擎排名与优化
- 6.1 淘宝搜索排名
- 6.1.1 淘宝搜索的基本原理
- 6.1.2 影响淘宝搜索排名的因素
- 6.2 优化商品标题
- 6.2.1 了解商品标题的结构
- 6.2.2 查找关键词
- 6.2.3 拆分与组合关键词
- 6.3 优化商品详情页
- 6.3.1 定位目标消费人群
- 6.3.2 展示消费者关注的卖点
- 6.3.3 调整页面布局
- 6.3.4 优化加载速度
- 6.3.5 关联营销
- 6.4 优化其他内容
- 6.4.1 优化类目
- 6.4.2 优化图片
- 6.4.3 优化文案
- 6.4.4 优化商品上下架时间
- 素养课堂：与时俱进，适应淘宝搜索引擎新变化
- 课后练习
- 拓展阅读
- 第7章 利用站外资源推广网店
- 7.1 了解网店流量的构成
- 7.1.1 淘宝站外流量
- 7.1.2 淘宝站内免费流量
- 7.1.3 付费推广流量
- 7.1.4 平台活动流量
- 7.2 利用新媒体平台推广网店
- 7.2.1 利用微博推广
- 7.2.2 利用微信推广
- 7.2.3 利用抖音推广
- 7.2.4 利用小红书推广
- 素养课堂：坚持原创、推陈出新
- 课后练习
- 拓展阅读
- 第8章 利用站内资源推广网店
- 8.1 营销活动推广
- 8.1.1 开展店内营销活动
- 8.1.2 参与淘宝平台营销活动
- 8.2 使用付费工具推广
- 8.2.1 直通车推广
- 8.2.2 引力魔方推广
- 8.2.3 淘宝联盟推广
- 8.3 直播推广
- 8.3.1 策划直播脚本
- 8.3.2 发布直播预告
- 8.3.3 筹备直播设备
- 8.3.4 布置直播场地并装修直播间
- 8.3.5 开展直播
- 8.3.6 直播复盘
- 8.4 开展淘宝内容营销
- 8.4.1 发布订阅内容
- 8.4.2 在逛逛中开展内容营销
- 素养课堂：遵守直播规范
- 课后练习
- 拓展阅读
- 第9章 网店数据分析
- 9.1 了解网店数据
- 9.1.1 电商大数据
- 9.1.2 网店运营数据
- 9.2 分析网店流量数据
- 9.2.1 网店流量数据指标
- 9.2.2 使用生意参谋分析流量数据
- 9.3 分析网店商品数据
- 9.3.1 网店商品数据的分析角度
- 9.3.2 使用生意参谋分析商品数据
- 9.4 分析网店交易数据
- 9.4.1 网店交易数据指标
- 9.4.2 使用生意参谋分析交易数据
- 素养课堂：摒弃流量造假，开展公平竞争
- 课后练习
- 拓展阅读
- 第4篇 管理售后
- 第10章 网店物流与仓储
- 10.1 物流选择
- 10.1.1 网上商品的主要发货方式
- 10.1.2 选择合适的快递公司
- 10.2 物流设置
- 10.2.1 设置服务商
- 10.2.2 设置运费模板
- 10.2.3 编辑地址库
- 10.3 仓储与物流管理
- 10.3.1 商品入库
- 10.3.2 商品包装
- 10.3.3 商品出库
- 10.3.4 跟踪物流
- 10.3.5 处理物流异常情况
- 素养课堂：遵守职业道德，做好仓储与物流管理
- 课后练习
- 拓展阅读
- 第11章 网店客服与客户服务
- 11.1 认识客户服务
- 11.1.1 客户服务的沟通原则
- 11.1.2 客户服务的类型
- 11.2 售前服务
- 11.2.1 解答客户疑惑
- 11.2.2 介绍商品
- 11.2.3 推荐商品
- 11.2.4 引导下单
- 11.3 售后服务
- 11.3.1 处理退换货
- 11.3.2 处理投诉、中差评
- 11.3.3 回访客户
- 11.4 智能客服
- 11.4.1 了解智能客服
- 11.4.2 了解阿里店小蜜的功能
- 11.4.3 开通阿里店小蜜
- 11.5 客户管理
- 11.5.1 拓展新客户
- 11.5.2 发展与维护老客户
- 11.5.3 管理客户
- 11.5.4 客户沟通
- 11.6 客服人员管理
- 11.6.1 客服人员素质要求
- 11.6.2 客服人员激励方法
- 11.6.3 客服人员绩效考核
- 素养课堂：提升职业素养，培养服务精神
- 课后练习
- 拓展阅读
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淘宝网店运营全能一本通（视频指导版 第3版）是2023年由人民邮电出版社出版,作者肖凯。
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内 容 提 要本书全面而详细地讲解了淘宝、天猫网店运营的相关知识。首先以淘宝、天猫开店准备为切入点，使读者对淘宝、天猫开店流程有一个基本的了解；其次讲解店铺的日常经营操作，包括货源的选择、网店商品的选择与拍摄、网店的设计与装修等操作；接着讲解手机淘宝店铺的开设及推广，提高商品销量的店内推广、数据分析、店铺排名技巧；之后讲解网店物流与客服管理的相关知识，为做好网店售后打下坚实的基础。本书每章均以案例
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