内容简介

呼叫中心作为客户服务的重要手段，越来越引起电信、银行等行业的重视，同时，保险、IT、家电、电子政务、电子商务等行业、企业也引入了呼叫中心的概念，并逐步开始大规模应用。由于新技术的采用和服务理念的变化，呼叫服务的内容和方式也发生了重大的变革，我国的呼叫中心产业已经逐步形成。

本书阐述呼叫中心的关键技术和典型应用，可作为希望了解呼叫中心技术的政府工作人员、高校和科研院所相关专业研究人员、在校大学生和研究生的入门书籍，同时也可作为高等院校计算机相关专业的选修课参考教材或专业培训教材。

章节目录

呼叫中心技术是2015年由人民邮电出版社出版,作者黄宇。

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