本书把心理学知识与铁路客运服务有机结合起来，系统研究了铁路旅客与客运服务人员的心理活动现象及其规律，着重介绍了铁路旅客运输的特点及服务方式与技巧。本书注重理论和实践相结合，为便于广大读者的理解和运用，每节附有项目训练及复习思考题。
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内容简介
贾俊芳主编的《铁路旅客运营管理》主要针对铁路旅客运输组织、服 务管理进行介绍和分析，具体包括铁路客运设备及能力、铁路旅客运输需 求及运量预测、铁路旅客运输计划、铁路旅客列车运营方案、客运站工作 组织、铁路旅客列车乘务工作组织、铁路旅客运输商务管理、铁路旅客联 合运输、铁路旅客运输服务质量管理、铁路旅客运输应急管理、铁路旅客 运输信息化等内容。 《铁路旅客运营管理》可作为高等院校铁路运输专业本、专科网络教 学教材，也可供铁路运输管理与基层工作人员的培 训教材和科技工作者学习参考用书。
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铁路旅客运营管理是2012年由北京交通大学出版社出版,作者贾俊芳。
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