构建了一套系统性强的兼具策略、技术与管理的客户服务指导体系。
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《客户关系管理：理论与实践》
内容简介
本书从基础理论、理念建设、方法模型、**新应用和项目实施五个层面构建了客户关系管理的教学体系，并辅以丰富的教学材料，如补充阅读和习题等，供读者学习。本书在注重客户关系管理理念建设的基础上，重点关注客户关系管理的应用和实施，案例新颖、结构合理、内容全面。
章节目录
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客户关系管理是2017年由人民邮电出版社出版,作者伍京华。
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