本书共分为11章，内容包括：写字楼物业管理概述、早期介入与前期管理、客户服务与关系维护、写字楼物业的使用与维护管理、安全管理、环境卫生及绿化管理、写字楼物业专项服务等。
电子书
内容简介
本书共20章，内容包括：物业管理概述、物业管理招投标与物业服务合同、人力资源管理、财务管理、工厂现场管理、安全管理、档案管理、供方管理、客户服务、物业管理策划等。
章节目录
- 封面
- 书名页
- 版权页
- 序
- 《物业管理指南》丛书编审委员会
- 目录
- 本书编审委员会
- 本书编撰人员
- 前言
- 第一章 物业管理概述
- 1.1 物业管理在我国的兴起与发展
- 1.2 物业的概念及其分类
- 1.3 物业管理的概念与性质
- 1.4 物业管理的内容与环节
- 1.5 物业管理的实施
- 1.6 物业管理的行政管理与行业自律
- 1.7 物业管理的法制建设
- 第二章 物业管理招投标与物业服务合同
- 2.1 物业管理招投标
- 2.2 物业服务合同
- 第三章 人力资源管理
- 3.1 招聘与培训
- 3.2 薪酬与绩效管理
- 3.3 员工敬业度管理
- 3.4 人力资源风险管控
- 第四章 财务管理
- 4.1 财务管理基本要素
- 4.2 财务预算管理
- 4.3 项目财务日常管理
- 4.4 项目财务审计
- 第五章 工作现场管理
- 5.1 工作现场环境管理
- 5.2 物资现场管理
- 第六章 安全管理
- 6.1 安全管理核心要求
- 6.2 突发事件应对
- 第七章 档案管理
- 7.1 档案分类与密级
- 7.2 档案收集与整理
- 7.3 档案保管
- 7.4 档案检索与应用
- 7.5 档案查验
- 7.6 档案鉴定和销毁
- 第八章 供方管理
- 8.1 供方开发与维护管理
- 8.2 招标采购与合同评审
- 8.3 供方履约管理
- 第九章 客户服务
- 9.1 客户服务体系建立
- 9.2 客户沟通管理
- 9.3 客户关系维护
- 9.4 客户抱怨与投诉处理
- 9.5 客户满意度管理
- 第十章 物业管理策划
- 10.1 物业管理策划的通用流程
- 10.2 新项目方案编制
- 10.3 续管项目方案编制
- 第十一章 早期介入
- 11.1 早期介入概述
- 11.2 早期介入工作内容
- 11.3 早期介入的管理方法
- 11.4 项目早期介入注意事项
- 第十二章 前期物业管理
- 12.1 项目前期筹备
- 12.2 物业承接查验
- 12.3 入住管理
- 12.4 工程保修
- 12.5 装饰装修管理
- 第十三章 公共关系管理
- 13.1 公共关系建立
- 13.2 公共关系维护
- 第十四章 物业的使用与维护管理
- 14.1 设施设备管理
- 14.2 房屋本体维护
- 第十五章 公共秩序维护
- 15.1 公共秩序维护
- 15.2 公共安全防范管理
- 15.3 消防管理
- 15.4 车辆管理
- 15.5 公共秩序风险管控
- 第十六章 物业环境管理
- 16.1 清洁卫生管理
- 16.2 有害生物防治
- 16.3 物业绿化养护管理
- 第十七章 物业服务评价与改进
- 17.1 服务评价与改进概述
- 17.2 服务评价与改进实施
- 第十八章 物业项目经营管理
- 18.1 经营收入的业务来源及关注重点
- 18.2 经营成本及费用管控要点
- 18.3 经营管理的注意事项
- 第十九章 物业风险管理
- 19.1 物业风险的类别
- 19.2 风险防范
- 19.3 风险识别
- 19.4 风险评估
- 19.5 风险应对
- 第二十章 物业项目管理权移交和退出
- 20.1 物业项目管理权移交
- 20.2 物业项目管理退出
- 附录 物业管理行业大事记（1981-2016）
- 封底
展开全部
物业管理指南基础是2017年由中国计划出版社出版,作者中国物业管理协会。
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
3.您在本站购买的阅读使用权仅限于您本人阅读使用，您不得/不能给任何第三方使用，由此造成的一切相关后果本平台保留向您追偿索赔的权利！版权所有，后果自负！
得书感谢您对《物业管理指南基础》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
电子书
电子书
本书共12章，内容包括：商业综合体物业服务概述、早期介入、前期物业管理、客户服务、工程管理、公共秩序维护管理、环境管理、专项服务等。
电子书
本书介绍了工程建设企业职业经理人就具备的职业素质和能力。主要内容有经济知识、法律知识、企业管理知识、行业专业知识、组织行为与领导科学知识、国际工程管理知识六大部分。
电子书
本书共13章，内容包括：产业园区物业管理概述、产业园区物业人力资源管理、产业园区物业行政管理、产业园区物业品质管理、产业园区物业财务管理、产业园区物业客户资源管理等。
电子书
本书共三部分，内容包括：2021-2022年度全国建材企业管理现代化创新成果经典案例主报告展示、2021-2022年度全国建材企业管理现代化创新成果典型案例主报告展示、2021-2022年度全国建材企业管理创新突出贡献人物事迹展示。
电子书
张志红主编的《物业管理实务》遵从基本理论与实际操作技能并重的原则，在从管理学、经济学、心理学等基础理论视角对物业管理及物业管理市场等基本概念全面分析的基础上，按照物业项目管理的时间轴线，对物业项目管理各环节的工作内容与要求进行了详细阐述。本书参考了《全国物业管理师资格考试考试大纲》(2014年版)和《高等学校物业管理本科指导性专业规范(初稿)》的知识点要求，并关注了我国物业管理行业对专业人才知识结
电子书
本书是企业会计从业人员进行会计工作的规则和指南。
电子书
为全面展示2016年中国银行业在理财业务服务方面所取得的显著成效，中国银行业协会理财业务专业委员会编著了《中国银行业理财业务发展报告》（2017版）。《报告》从总体发展情况、产品开发情况、业务治理情况、同业合作情况、社会经济效益、相关监管政策、问题与改进和理财评价八个方面，系统梳理总结了2016年中国银行业理财业务发展所取得的成绩，深刻剖析了面临的挑战和问题，并展望了未来银行理财业务发展方向和趋势
