本书分为营业厅转型、营业厅服务、营业厅管理、员工管理、增值服务合作管理5章，对供电公司智慧营业厅智慧化转型升级的运营、管理经验进行了总结，同时也对供电智慧营业厅的未来运营服务管理模式做了思考。
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内容简介
本书立足治理情境和专业制度二者互动的分析框架，以广州市家庭综合服务中心为研究案例，讨论治理情境下社会服务组织的服务供给策略，提出社会服务困境的一个解释性框架。主要内容包括：治理情境的变迁与社会服务领域、社会工作专业化与社会服务供给、社区工作模式选择、分析框架、研究方法、研究伦理、社区治理制度和情境等。
章节目录
- 封面
- 前折页
- 书名页
- 序一
- 序二
- 第一章 导论
- 第二章 概念脉络与分析框架
- 第一节 治理情境的变迁与社会服务领域
- 第二节 社会工作专业化与社会服务供给
- 第三节 社区工作模式选择
- 第四节 分析框架
- 第三章 研究方法与研究伦理
- 第一节 研究方法
- 第二节 研究伦理
- 第四章 双重制度嵌入与社区工作模式的形成
- 第一节 社区治理制度和情境
- 第二节 社会工作专业制度发展与专业的社会服务
- 第三节 社区工作模式形成与选择
- 第五章 社区工作模式中的社会服务组织定位
- 第一节 社区治理情境与社会服务组织定位
- 第二节 专业情境与社会服务组织定位
- 第三节 服务监管、评估与专业定位调适
- 第六章 社会服务组织的自由裁量权与选择性服务
- 第一节 治理情境与社会服务组织的被动性
- 第二节 社会服务组织的自由裁量权与实际运用
- 第三节 社会服务组织的选择性服务
- 第七章 社会服务困境与社区工作模式的标准化
- 第一节 社会服务主体关系的调整
- 第二节 社会服务过程的标准化与规范化
- 第三节 从“碎片化”到试图整合：评估改革及113X模式的应用
- 第八章 结论与讨论
- 第一节 社会服务与社区工作模式的治理情境再分析
- 第二节 社会工作专业制度与社区工作模式选择
- 第三节 社会服务的困境与转向
- 参考文献
- 附录
- 1.广州市家庭综合服务中心（社工服务站）承接情况
- 2.政府购买社会服务相关的政策目录
- 后记
- 版权页
- 后折页
- 封底
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治理情境、专业制度与社会服务供给是2020年由社会科学文献出版社出版,作者黄晓星 徐盈艳 熊慧玲 杨杰 著。
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