全书分为基础研究、全面实施、深化拓展三大篇共8章。主要内容依试点进展分为现况调查、指标设计、实施方案、环境营造、线上服务、线下流程、效果评价、平台重构等部分。本书的全新理念、试点先行、实际应用等均具明显的实务特色。
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内容简介
本书共12章，涉及医患友好度理论、社会办医医院医患友好度评价标准与维度及改善就医体验、延伸区域服务、满足不同需求、提升医疗质量、促进院外服务、强化社会责任的医患友好认识与方法。对全国社会办医医院管理者与员工具有指导意义，也可引导社会人群主动参与就医体验和通过网络平台参与公正评价。参与全书编写的多位专家分别着眼于医患友好度的中国实践，社会办医医疗机构医患友好度建设指标体系构建与内涵，互联网+创新平台探索，改善就医体验路径，提升服务质量策略，推动健康促进实践，构建医院文化体系，履行医院社会责任等多个方面，从宏观、中观、微观等不同层面就医患友好度理念、指标体系、建设推进，内涵外延等做了充分阐释，结合社会办医机构特点融入了很多有创意创新价值的实践做法。医患友好度是个崭新的理念，医患友好度建设也是个动态过程，为求纳入最新的思考与实践，全书的编纂过程几易其稿，编委会成员极端认真甚或“较真”的做法也感染了每一位参与医患友好度建设实践的同道。
章节目录
- 封面
- 内封
- 版权页
- 序言1
- 序言2
- 第一章 推进医患友好度建设的中国实践
- 第一节 概 述
- 第二节 医患友好度建设的总体目标
- 第三节 医患友好度评价体系的特征
- 第四节 医患友好度建设项目的推进规划
- 第二章 探索社会办医医院医患友好度的建设
- 第一节 概 述
- 第二节 社会办医医院的特点
- 第三节 社会办医医院医患友好度建设的目标设置
- 第四节 社会办医医院医患友好度建设的行动计划
- 第三章 评价标准的维度结构及核心内容
- 第一节 概 述
- 第二节 评价标准的编制原则
- 第三节 评价标准的维度结构
- 第四节 评价标准的核心内容
- 第四章 重构医患友好度“互联网+”平台
- 第一节 概 述
- 第二节 “互联网+”医疗的创新思路
- 第三节 重构医患友好平台的方法
- 第四节 基于“互联网+”指引的医患友好平台重构
- 第五节 患者健康关怀系统
- 第五章 优化诊疗服务流程改善就医体验
- 第一节 概 述
- 第二节 医疗服务流程的现状剖析
- 第三节 医疗服务流程的优化与再造
- 第四节 重体验就医流程的标准与评价
- 第六章 持续改进提升医疗服务质量内涵
- 第一节 概 述
- 第二节 社会办医服务质量持续改进现状分析
- 第三节 推进服务质量持续改进的方法和途径
- 第四节 医疗服务质量持续改进的评价标准
- 第七章 主动提供面向区域的延伸服务
- 第一节 概 述
- 第二节 当前“区域卫生服务”的状况
- 第三节 社会办医医院延伸区域卫生服务的主要做法
- 第四节 面向区域延伸服务的评价标准
- 第八章 改进资讯传播手段促进院外服务
- 第一节 概 述
- 第二节 资讯传播现状剖析
- 第三节 资讯传播改善使医疗更便捷
- 第四节 完善线上服务的标准与评价
- 第九章 满足不同层次人群的大健康需求
- 第一节 概 述
- 第二节 人群健康需求剖析
- 第三节 社会办医医院应完善特色服务
- 第四节 社会办医医院特色服务项目的标准与评价
- 第十章 以健康促进推动医患友好度建设
- 第一节 概 述
- 第二节 健康促进与医患友好度建设
- 第三节 医患友好理念下的医院健康促进行动
- 第四节 医院健康促进行动的标准与评价
- 第五节 义乌天祥医疗东方医院健康促进行动实例
- 第十一章 建立员工友好型医院文化体系
- 第一节 概 述
- 第二节 医院文化建设概念
- 第三节 良性管理形成员工友好根基
- 第四节 员工忠诚度和医患友好
- 第五节 员工友好的标准与评价
- 第十二章 医疗服务的诚信与医院社会责任
- 第一节 概 述
- 第二节 医疗诚信的意义与内涵
- 第三节 诚信医疗体系的构建及其评价标准
- 第四节 社会办医医院应具备的社会责任担当
- 附录1 关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知
- 四、发挥信息技术优势，改善患者就医体验
- 附录2 全国社会办医医院医患友好度建设评价体系
- 附录3 改进医疗服务质量的工具及应用
- 后 记
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社会办医医院医患友好度建设实务是2017年由人民卫生出版社出版,作者赵永明。
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