网店数据化运营与营销。
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对淘宝运营和推广进行了深入讲解，并分享资深店主的成功经验。
内容简介
本书对淘宝运营和推广进行了深入讲解，并分享资深店主的成功经验。本书共12章，主要内容包括网店运营推广基本知识、网店运营第一步、网店商品发布与店铺管理、网店运营工具的运用、网店交易管理、网店客服与售后服务、网店物流与包装管理、在淘宝站内免费推广网店、淘宝付费推广、在淘宝站外推广、生意参谋数据分析、掌握网店的经营技巧打造爆款做大做强网店等知识。
章节目录
- 第1 章网店运营推广基本知识
- 1.1 网上开店概述
- 1.1.1 了解网上开店
- 1.1.2 网上开店的前景
- 1.1.3 网上开店的条件
- 1.1.4 网上开店的方式
- 1.2 常见的网上开店平台
- 1.2.1 淘宝网
- 1.2.2 京东
- 1.2.3 微店
- 1.3 什么是网店推广
- 1.4 网店运营与推广的重要性
- 1.4.1 提高流量和成交量
- 1.4.2 挖掘更多潜在顾客
- 1.4.3 培养回头客
- 1.4.4 树立店铺形象
- 1.4.5 提升店铺排名
- 1.5 网店运营与推广的准备
- 1.5.1 提供好商品
- 1.5.2 提供好服务
- 1.5.3 做好店铺定位
- 1.5.4 做好店铺装修
- 1.5.5 选择商品的定价策略
- 【技能训练】——设置店铺风格
- 第2 章网店运营第一步
- 2.1 淘宝平台简介
- 2.1.1 淘宝网首页
- 2.1.2 了解支付宝
- 2.2 成为淘宝网会员
- 2.2.1 注册淘宝网会员
- 2.2.2 登录淘宝网
- 2.3 申请网上银行并为支付宝充值
- 2.3.1 申请网上银行业务
- 2.3.2 往支付宝中充值
- 2.3.3 查询支付宝账户余额
- 2.3.4 了解余额宝
- 2.4 设置淘宝会员及支付宝账户密码
- 2.4.1 修改淘宝会员密码
- 2.4.2 修改支付宝密码
- 【技能训练】——设置淘宝账户的密保问题
- 第3 章网店商品发布与店铺管理
- 3.1 学习商品资料
- 3.1.1 了解商品规格
- 3.1.2 了解商品特性
- 3.1.3 了解商品使用方法
- 3.1.4 了解商品售后服务
- 3.2 进行商品发布
- 3.2.1 商品发布流程
- 3.2.2 设置商品标题
- 3.2.3 选好商品图片
- 3.3 设置与管理店铺
- 3.3.1 店铺基本设置
- 3.3.2 商品管理
- 【技能训练】——商品分类管理
- 第4 章网店运营工具的运用
- 4.1 安装淘宝网工具
- 4.1.1 下载并安装千牛
- 4.1.2 下载并安装淘宝助理
- 4.2 在线沟通工具——千牛
- 4.2.1 登录千牛
- 4.2.2 千牛的系统设置
- 4.2.3 千牛的分组功能
- 4.2.4 设置千牛自动回复
- 4.2.5 巧用千牛群推广
- 4.2.6 利用千牛状态信息为店铺做广告
- 4.3 使用淘宝助理批量发布商品
- 4.3.1 上传商品
- 4.3.2 导出到CSV 文件
- 4.3.3 导入数据包并上传
- 4.3.4 保存为模板
- 4.3.5 批量修改商品信息
- 【技能训练】——使用淘宝助理设置商品定时上架
- 第５章网店交易管理
- 5.1 商品成交过程
- 5.1.1 修改商品价格
- 5.1.2 订单发货
- 5.1.3 退款处理
- 5.1.4 关闭交易
- 5.1.5 评价买家
- 5.2 用千牛管理店铺数据
- 5.3 查看物流数据
- 5.4 网络安全常识
- 5.4.1 交易安全
- 5.4.2 提高识骗能力
- 【技能训练】——用手机支付宝申请提现
- 第6 章网店客户服务
- 6.1 网店客服的工作流程
- 6.2 做好售前服务
- 6.2.1 客观介绍商品
- 6.2.2 引导买家购买商品的绝招
- 6.2.3 把询问的买家变成购买的买家
- 6.2.4 针对不同买家的沟通技巧
- 6.3 处理好中差评
- 6.3.1 有效预防中差评
- 6.3.2 引导买家把中差评改为好评
- 6.4 客户关系管理工具
- 6.4.1 客户关系管理软件
- 6.4.2 会员忠诚度管理
- 【技能训练】——怎样利用客户运营平台进行客户的管理
- 第7 章网店物流与包装管理
- 7.1 选择合适的物流方式
- 7.1.1 邮政业务
- 7.1.2 快递公司
- 7.1.3 物流托运
- 7.2 物流设置
- 7.2.1 设置服务商
- 7.2.2 设置运费模板
- 7.2.3 编辑地址库
- 7.3 计算运输费用
- 7.3.1 查询快递公司价格
- 7.3.2 查询平邮价格
- 7.4 商品包装
- 7.4.1 服饰类商品的包装
- 7.4.2 首饰类商品的包装
- 7.4.3 化妆品类商品的包装
- 7.4.4 食品的包装
- 7.4.5 易碎商品的包装
- 【技能训练】——查询邮政普通包裹价格
- 第8 章在淘宝站内免费推广网店
- 8.1 店铺流量的来源
- 8.1.1 免费流量
- 8.1.2 付费流量
- 8.1.3 活动流量
- 8.2 淘宝站内促销活动
- 8.2.1 参加免费试用
- 8.2.2 参加淘宝“天天特卖”活动
- 8.2.3 参加淘金币活动
- 8.3 在淘宝论坛写出精华帖
- 8.3.1 写好帖子的标题
- 8.3.2 高效发帖技巧
- 8.4 利用淘宝直播推广
- 8.5 淘短链管理
- 8.6 创建淘宝群
- 8.7 利用微淘推广
- 【技能训练】——进入试用中心申请免费试用
- 第9 章淘宝付费推广
- 9.1 “满就送（减）”促销
- 9.1.1 订购“满就送（减）”促销
- 9.1.2 设置“满就送（减）”促销
- 9.2 利用淘宝客推广
- 9.2.1 什么是淘宝客推广
- 9.2.2 设置淘宝客推广
- 9.2.3 吸引更多淘宝客推广
- 9.3 利用智钻展位获取大流量
- 9.3.1 什么是智钻展位
- 9.3.2 购买智钻展位
- 9.3.3 智钻展位广告投放模式
- 9.4 直通车推广
- 9.4.1 直通车推广原理
- 9.4.2 加入淘宝直通车
- 9.4.3 新建推广计划
- 9.4.4 管理推广中的商品
- 9.4.5 投放设置“我的推广计划”
- 9.5 报名“淘抢购”推广
- 【技能训练】——选择关键词的方法
- 第10 章淘宝站外推广
- 10.1 运用站外平台推广店铺
- 10.1.1 利用折800 平台推广
- 10.1.2 利用一淘网平台推广
- 10.1.4 利用卷皮网平台推广
- 10.1.5 利用各大论坛推广
- 10.2 微博推广
- 10.2.1 微博营销的特点
- 10.2.2 利用微博做促销海报
- 10.3 微信推广
- 10.3.1 微信朋友圈互动营销技巧
- 10.3.2 在微信公众号中植入广告推广
- 10.3.3 朋友圈植入广告的方法
- 10.4 QQ 推广
- 10.4.1 利用QQ 群相册推广
- 10.4.2 利用QQ 群公告推广
- 10.4.3 利用QQ 空间推广
- 【技能训练】——使用QQ 兴趣部落推广引流
- 第11 章生意参谋数据分析
- 11.1 生意参谋平台概述
- 11.1.1 什么是生意参谋平台
- 11.1.2 进入生意参谋的平台入口
- 11.2 实时直播抢占生意先机
- 11.2.1 实时概况总览所有终端的数据
- 11.2.2 实时来源分析地域和流量来源
- 11.2.3 实时榜单分析热门商品
- 11.2.4 实时访客分析客户信息及访问习惯
- 11.3 用好流量分析，生意突飞猛进
- 11.3.1 流量看板了解店铺整体的流量
- 11.3.2 访客分析读懂你的用户
- 11.4 交易分析让店主全面掌握网店交易状况
- 11.4.1 交易概况分析店铺的整体交易情况
- 11.4.2 交易构成分析店铺交易情况
- 11.5 商品分析助力商家打造爆款
- 11.5.1 商品概况分析商品情况
- 11.5.2 商品效果展现商品的详细数据
- 11.5.3 异常商品自动找出每日问题商品
- 【技能训练】——分类分析整个店铺商品分类是否合理
- 第12 章打造爆款做大做强网店
- 12.1 打造爆款的准备工作
- 12.2 爆款究竟是如何打造的
- 12.2.1 爆款的选款很关键
- 12.2.2 新品如何快速打造成爆款
- 12.2.3 怎样做好爆款的各个阶段
- 12.3 网店销售的策略
- 12.3.1 建立会员制度
- 12.3.2 定期举办优惠活动
- 12.4 打造优秀的网络销售团队
- 【技能训练】——打造爆款中常见的误区
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网店运营与推广（第2版视频指导版）是2019年由人民邮电出版社出版,作者刘莉萍。
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