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编辑推荐
本书深入讲解业务连续性管理中的痛点、难点和困惑点，帮助相关人员解决业务连续性管理实务中遇到的关键问题，改进业务连续性管理工作，提升业务能力。
内容简介
本书聚焦业务连续性管理中的痛点、难点和困惑点，进行了思辨提炼和总结，旨在普及业务连续性管理知识，帮助管理人员、专业人员解决业务连续性管理实务中遇到的关键问题。本书约33万字，分为20个主题，系统论述了业务连续性管理与关联学科的关系、发展历程、价值和意义、基础概念与原理、以及业务连续性项目集管理方法、能力规划、能力建设和保持、能力运用以及管理评估等理论和实务问题，详尽阐述了业务连续性管理是什么、为什么以及怎么做。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权页
- 内 容 提 要
- 推荐语
- 序 驾驭复杂世界的底层逻辑
- 前言
- 主题1 业务连续性管理与应急管理的关系
- 1.1 应急管理和业务连续性管理的区别
- 1.2 业务连续性管理是组织安全管理的重要组成部分，和组织应急管理有很强的互补关系
- 1.3 业务连续性管理是公共安全管理、组织安全管理急需补上的一环
- 主题2 业务连续性管理与安全/风险管理的关系
- 2.1 业务连续性管理应对的运营中断风险本质上是一种右侧风险，所以业务连续性管理是一种综合风险管理方法
- 2.2 就管理层级而言，业务连续性管理是介于战略层和执行层之间的一种管理工具，它上承全面风险管理，同时需要多种执行层的管理方法支持才能有效落地
- 2.3 组织需要根据具体情况设计不同管理体系之间的关联关系，并明确业务连续性管理人员的具体岗位职责
- 主题3 业务连续性管理的过去、现在和未来
- 3.1 营业中断保险的发展——古典业务连续性管理时期
- 3.1.1 营业中断保险萌芽阶段
- 3.1.2 营业中断保险两大模式形成与发展阶段
- 3.1.3 营业中断保险融合发展与标准化阶段
- 3.2 从IT灾难恢复到业务连续性管理体系——现代业务连续性管理时期
- 3.2.1 IT灾难恢复的出现与发展
- 3.2.2 业务连续性管理的独立及发展
- 3.3 我国业务连续性管理的发展
- 3.4 业务连续性管理的未来
- 3.4.1 IT灾难恢复继续探索新方法，并向ICT连续性演变
- 3.4.2 业务连续性管理向运营韧性演变，为组织韧性提供支撑
- 3.5 业务连续性管理的三大支柱：安全和风险管理、运营管理以及数字化
- 主题4 业务连续性管理的价值
- 4.1 业务连续性管理可以增强组织应对运营中断事件的能力，完善组织的日常运营管理
- 4.1.1 业务连续性管理可以增强组织应对运营中断事件的能力
- 4.1.2 业务连续性管理可以增强全行业/社会的抗风险能力和稳定性
- 4.1.3 业务连续性管理可以完善组织的日常运营管理
- 4.2 业务连续性管理可以帮助组织减小收益波动，提升股东价值，保障高管人员的职业和财产安全
- 4.2.1 管理运营中断风险是管理层而不是股东的直接责任
- 4.2.2 业务连续性管理可以帮助组织减小收益波动
- 4.2.3 业务连续性管理可以帮助组织提升股东价值
- 4.2.4 业务连续性管理可以保障高管人员的职业和财务安全
- 主题5 业务连续性管理知识体系
- 5.1 国际灾难恢复协会专业惯例
- 5.2 国际业务持续协会良好实践指南
- 5.3 亚洲业务持续管理协会业务连续性管理知识体系
- 5.4 国际标准化组织ISO 22301系列标准
- 5.5 美国消防协会NFPA 1600
- 5.6 业务连续性实务框架
- 主题6 业务连续性/管理/管理体系
- 6.1 业务连续性是一种组织能力，业务连续性管理和业务连续性管理体系是管理业务连续性的方法
- 6.2 管理体系方法是一种有效的组织能力管理方法
- 6.3 从BMIS看组织能力的一般模型
- 主题7 风险、安全和韧性的关系
- 7.1 “风险—突发事件（灾害）—危机”连续统
- 7.2 风险是什么？
- 7.2.1 风险的定义
- 7.2.2 风险管理
- 7.3 安全是什么？
- 7.3.1 安全的定义
- 7.3.2 两类安全：safety和security
- 7.3.3 对抗性决策过程
- 7.4 韧性是什么？
- 7.4.1 韧性的定义
- 7.4.2 不同领域的韧性研究
- 7.5 风险、安全、韧性的不同侧重点
- 主题8 业务连续性管理框架
- 8.1 有效的业务连续性管理框架的5个原则
- 8.1.1 原则1：符合组织能力发展的规律
- 8.1.2 原则2：遵循风险管理的逻辑和流程
- 8.1.3 原则3：采用项目集管理方法
- 8.1.4 原则4：集成应急、连续性和危机管理
- 8.1.5 原则5：与常见的业务连续性管理方法和良好实践保持一致
- 8.2 业务连续性实务框架Ver 2.0
- 8.2.1 项目集管理和领导力
- 8.2.2 能力规划
- 8.2.3 能力建设和保持
- 8.2.4 能力运用
- 8.2.5 管理评价
- 主题9 业务连续性项目集管理
- 9.1 业务连续性管理中的组织人事管理
- 9.1.1 重点关注3类人，建立业务连续性治理和管理结构
- 9.1.2 选择适用的应急和连续性领导指挥体制，使应急管理和业务连续性管理组织分工协作
- 9.2 业务连续性管理中的日常活动管理
- 9.2.1 在项目集架构管理方面重点做好3件事
- 9.2.2 在项目集组件管理方面也要重点做好3件事
- 9.2.3 其他重点活动
- 9.3 项目集管理进阶之一：理解组织及其环境
- 9.3.1 组织是什么？
- 9.3.2 理解组织和业务的关系
- 9.3.3 组织的协同模型与基本构成要素
- 9.3.4 平衡计分卡、利益相关者理论与组织绩效评价
- 9.4 项目集管理进阶之二：业务连续性管理的目的和范围
- 9.4.1 中断事件是如何发生的
- 9.4.2 应急、业务连续性和危机管理
- 主题10 业务连续性管理工作推动
- 10.1 理性决策与期望效用理论
- 10.2 风险感知与超越概率曲线
- 10.3 FUD、助推与前景理论
- 主题11 业务连续性能力框架
- 11.1 业务连续性能力“8+1”框架
- 11.1.1 预防
- 11.1.2 保护和减灾
- 11.1.3 情报和监测
- 11.1.4 预警和警报
- 11.1.5 应急响应
- 11.1.6 危机沟通和管理
- 11.1.7 业务恢复
- 11.1.8 事后重建
- 11.1.9 准备
- 11.2 基于能力的规划方法
- 11.2.1 情景分析
- 11.2.2 任务分析
- 11.2.3 能力分析
- 11.2.4 目标设定
- 主题12 业务影响分析和风险评估
- 12.1 业务影响分析和风险评估基础知识
- 12.1.1 业务影响分析和风险评估的定义
- 12.1.2 业务影响分析和风险评估的价值与意义
- 12.1.3 业务影响分析和风险评估的关联与区别
- 12.2 业务影响分析
- 12.2.1 业务影响分析5步法
- 12.2.2 业务影响分析项目
- 12.2.3 业务影响分析实务中的误区
- 12.2.4 业务影响分析小结
- 12.3 风险评估
- 12.3.1 风险评估5步法
- 12.3.2 风险评估项目
- 12.3.3 风险评估实务中的误区
- 12.3.4 风险评估小结
- 12.4 对业务影响分析和风险评估的再认识
- 12.4.1 风险、决策和风险评估
- 12.4.2 业务影响分析和风险评估的整合
- 12.4.3 情景分析与能力规划
- 12.5 业务影响分析和风险评估进阶之一：理解业务活动和业务影响
- 12.5.1 价值链/价值流与价值创造
- 12.5.2 企业流程和流程体系
- 12.5.3 业务价值衡量、利益相关者以及扩展的平衡计分卡
- 12.6 业务影响分析和风险评估进阶之二：从“重要业务”说起
- 12.6.1 “重要业务”很重要
- 12.6.2 关键活动与优先活动
- 主题13 能力建设和保持
- 13.1 业务连续性能力的构成要素及其生成过程
- 13.1.1 业务连续性能力的构成要素
- 13.1.2 业务连续性能力建设和保持
- 13.2 业务连续性策略和方案
- 13.2.1 业务连续性策略和方案及其关系
- 13.2.2 业务连续性策略及其常见分类和分级
- 13.2.3 识别和选择业务连续性策略和方案
- 13.2.4 实施业务连续性方案
- 13.3 应急组织设计
- 13.4 资源分类和管理
- 13.4.1 资源分类
- 13.4.2 全生命周期管理
- 13.5 能力集成、验证和保持
- 13.5.1 能力集成
- 13.5.2 能力验证
- 13.5.3 能力保持
- 13.5.4 外部资源（和能力）管理
- 主题14 应急预案和业务连续性计划
- 14.1 应急预案和业务连续性计划基础
- 14.1.1 “一案三制”与应急预案体系
- 14.1.2 业务连续性计划和业务连续性管理体系
- 14.1.3 应急预案和业务连续性计划的异同和联系
- 14.2 应急预案体系构成与主要内容
- 14.2.1 综合应急预案
- 14.2.2 专项应急预案
- 14.2.3 现场处置方案
- 14.2.4 操作指南
- 14.2.5 附件
- 14.3 应急预案的编制和管理
- 14.3.1 应急预案编制准备
- 14.3.2 应急预案的编制、评审、发布和备案
- 14.3.3 应急预案的宣传培训和演练
- 14.3.4 应急预案的评估和修订
- 14.4 应急预案和业务连续性计划进阶之一：应急响应的连续性保障
- 14.5 应急预案和业务连续性计划进阶之二：事件分类、分级和分期
- 14.5.1 事件分类
- 14.5.2 事件分级
- 14.5.3 事件分期
- 主题15 人员能力和意识准备
- 15.1 能力规划和管理
- 15.1.1 能力规划
- 15.1.2 能力管理
- 15.2 培训和意识项目集管理
- 15.2.1 培训和意识
- 15.2.2 培训和意识项目集
- 15.2.3 年度培训和意识计划
- 15.3 培训活动管理
- 15.3.1 ADDIE模型
- 15.3.2 培训需求分析
- 15.3.3 培训方案设计
- 15.3.4 培训内容开发
- 15.3.5 活动执行和转化
- 15.3.6 培训评估
- 15.4 意识活动管理
- 15.4.1 从风险感知出发推动业务连续性意识增强
- 15.4.2 领导者以身作则牵头建设业务连续性文化
- 主题16 演练
- 16.1 演练基础
- 16.1.1 演练的概念
- 16.1.2 演练的作用
- 16.1.3 演练的主体
- 16.1.4 演练的类型
- 16.1.5 演练项目（集）管理
- 16.2 策划准备阶段（演练前）
- 16.2.1 启动项目，制定演练计划
- 16.2.2 设计方案，编制演练文件
- 16.2.3 综合保障，完成演练准备
- 16.3 演练实施阶段（演练中）
- 16.3.1 演练实施基本过程
- 16.3.2 桌面演练实施
- 16.3.3 实战演练实施
- 16.3.4 导演方法和导演技巧
- 16.3.5 其他注意事项
- 16.4 评估改进阶段（演练后）
- 16.4.1 准备评估改进
- 16.4.2 执行评估总结
- 16.4.3 落实改进提高
- 主题17 事件处置
- 17.1 事件管理基础
- 17.1.1 事件管理机制和应急预案体系
- 17.1.2 指挥管理体系和能干称职的人员
- 17.1.3 装备和物资保障体系
- 17.1.4 供应商与合作伙伴管理
- 17.2 事件行动方案
- 17.2.1 事件行动方案和应急预案
- 17.2.2 事件管理过程
- 17.3 营业中断险及其他
- 17.3.1 营业中断险
- 17.3.2 良好的机制、文化氛围和合格的管理者
- 主题18 危机沟通和管理
- 18.1 危机、危机沟通和管理
- 18.1.1 危机及其特点
- 18.1.2 危机沟通的重要性
- 18.2 危机沟通计划
- 18.3 危机沟通的关键点
- 18.3.1 相关方沟通需求分析
- 18.3.2 “黄金8小时”原则
- 18.3.3 谣言的产生及应对
- 18.3.4 形象管理和媒体管理
- 主题19 业务连续性评估
- 19.1 评估基础
- 19.1.1 评估的定义及定位
- 19.1.2 评估中的关键问题
- 19.1.3 评估的目的和作用
- 19.2 业务连续性管理中的评估
- 19.2.1 业务连续性管理中的评估分类
- 19.2.2 业务连续性管理中的评估机制
- 19.3 评估过程
- 19.3.1 评估规划
- 19.3.2 评估实施
- 19.3.3 结果应用
- 19.4 业务连续性管理中的评估方法
- 19.4.1 业务连续性能力的评估方法
- 19.4.2 业务连续性管理工作的评估方法
- 19.4.3 中断事件的评估方法
- 19.4.4 评估指标、权重体系和综合评分
- 主题20 业务连续性审核
- 20.1 审核基础
- 20.1.1 审核及相关概念
- 20.1.2 审核的种类与管理体系审核
- 20.1.3 审核的价值
- 20.1.4 审核与评估的区别
- 20.2 业务连续性审核
- 20.2.1 概述
- 20.2.2 审核原则
- 20.2.3 审核方案
- 20.3 审核实施
- 20.3.1 审核活动的主要过程
- 20.3.2 主要的审核工作文件与审核报告
- 20.4 审核员的能力与评价
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业务连续性管理实务是2022年由人民邮电出版社出版,作者王曙。
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