详解华为一线营销的“铁三角”模式。
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华为30年崛起背后:强大的营销、研发、服务三大系统。
内容简介
本书通过客户发展、市场竞争、流程标准、组织能力4个方向全面展示了华为强大的营销系统，阐述了营销的内在逻辑和方法论，帮助企业和营销人员理解华为营销系统、建立起符合现代企业环境的营销组织架构和销售战略，从而实现企业的长久发展。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 自序
- 第1章 客户关系发展概述
- 客户关系举足轻重
- 华为的客户关系适用于哪些业务场景
- 第2章 客户洞察与客户选择
- 客户选择与管理客户联系
- 客户洞察的重要性
- 如何进行客户洞察
- 客户选择与分级管理
- 确立大客户服务策略
- 跟踪与监控客户策略
- 第3章 客户关系规划
- 华为的全面客户关系管理
- 客户关系规划四步法
- 普遍客户关系规划
- 关键客户关系规划
- 关键客户关系规划的五个步骤
- 发展客户中的教练与建立组织信任
- 关键客户拓展卡片
- 第4章 客户接触管理
- 客户接触是一门艺术
- 关键客户关系拓展管理
- 关键客户的需求发掘
- 不同支持度的关键客户应该如何拓展
- 关键客户关系拓展注意事项
- 基于项目生命周期的普遍客户关系拓展管理
- 普遍客户关系拓展常用方法
- 第5章 客户期望与满意度管理
- 管理客户声音
- 管理非技术问题
- 客户满意度调查与改进
- 第6章 客户档案管理
- 客户资产由员工所有
- 变为由公司所有是一个挑战
- 客户企业档案
- 供应商档案
- 第7章 客户是土壤，机会是庄稼
展开全部
客户第一：华为客户关系管理法是2020年由人民邮电出版社出版,作者王占刚。
版权说明：本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
得书感谢您对《客户第一：华为客户关系管理法》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
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