本书是“十二五”职业教育国家规划教材、城市轨道交通运营管理专业系列规划教材之一。全书共分两大部分,包括二十个单元:日常接待用语、问询用语、票务事务、票务问题处理、站厅服务、站台服务、安全运营、乘客特殊事务处理、地铁广播、车站设备、城市轨道交通发展简介、地铁车辆简介、运营控制中心、列车自动控制系统、列车运行、供电系统、环控系统、火灾报警系统、信号系统、通信系统。此外还附有相关内容的中文翻译、城市轨道
本书分为三个部分,第一部分是城市轨道交通基本的单词,或常用的缩写及常用句子,使学生对城市轨道交通的基本设施设备和客运服务的基本用语有一定的了解和掌握;第二部分主要是模拟工作情境的情景对话,使学生掌握如何使用英语与乘客进行沟通;第三部分主要是城市轨道交通的专业文章,锻炼学生在掌握基本的词汇和服务用语后,能在借助词典的情况下进行英汉互译。
城市轨道交通服务英语是2014年由北京交通大学出版社出版,作者于平。
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