本书共20章，内容包括：物业管理概述、物业管理招投标与物业服务合同、人力资源管理、财务管理、工厂现场管理、安全管理、档案管理、供方管理、客户服务、物业管理策划等。
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内容简介
本书共分为11章，内容包括：写字楼物业管理概述、早期介入与前期管理、客户服务与关系维护、写字楼物业的使用与维护管理、安全管理、环境卫生及绿化管理、写字楼物业专项服务等。
章节目录
- 封面
- 书名页
- 版权页
- 序
- 编审委员会
- 目录
- 本书编审委员会
- 本书编撰人员
- 前言
- 第一章 写字楼物业管理概述
- 1.1 写字楼的分类和特点
- 1.2 写字楼物业管理
- 第二章 早期介入与前期管理
- 2.1 早期介入
- 2.2 承接查验
- 2.3 物业交付
- 第三章 客户服务与关系维护
- 3.1 客户服务
- 3.2 客户关系维护
- 第四章 写字楼物业的使用与维护管理
- 4.1 设施设备管理
- 4.2 房屋本体管理
- 4.3 房屋装修管理
- 第五章 安全管理
- 5.1 公共安全防范管理
- 5.2 消防管理
- 5.3 车辆管理
- 5.4 应急管理
- 第六章 环境卫生及绿化管理
- 6.1 清洁卫生管理
- 6.2 有害生物防治
- 6.3 绿化管理
- 6.4 应急处置
- 第七章 写字楼物业专项服务
- 7.1 会议服务
- 7.2 商务服务
- 7.3 餐饮服务
- 第八章 绿色管理
- 8.1 公共能耗管理
- 8.2 空气质量管理
- 第九章 经营管理
- 9.1 写字楼物业经营管理的分类
- 9.2 写字楼物业经营管理的策划与实施
- 第十章 风险管控
- 10.1 风险识别
- 10.2 风险评估
- 10.3 风险管控措施
- 第十一章 写字楼物业管理发展趋势
- 11.1 写字楼建筑的变化趋势
- 11.2 写字楼客户及其需求的变化趋势
- 11.3 写字楼物业管理新理念
- 11.4 写字楼物业管理新模式
- 参考文献
- 封底
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物业管理指南——写字楼物业是2017年由中国计划出版社出版,作者中国物业管理协会。
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