电子书
内容简介
本书分为12章，内容包括电子商务概述、电子商务运作模式、电子商务技术、电子支付、电子商务订单履行与物流、网络营销、电子商务客户关系管理、移动电子商务、跨境电子商务、农村电子商务、电子商务法律和电子商务综合案例分析。
章节目录
- 第1章电子商务概述
- 开篇引例以“鲜”生“商”，电商进入3.0 时代
- 1.1初识电子商务
- 1.1.1 电子商务的定义
- 1.1.2 电子商务的基本要素
- 1.1.3 电子商务的发展历程
- 1.1.4 电子商务的框架模型
- 1.2电子商务的特征及其与传统商务的区别
- 1.2.1 电子商务的特征
- 1.2.2 电子商务与传统商务的区别
- 1.3电子商务的行业新应用
- 1.3.1 互联网金融
- 1.3.2 网络教育
- 1.3.3 网络旅游
- 1.3.4 网络医疗
- 练习题
- 案例讨论老字号的电商征途
- 第2章电子商务运作模式
- 开篇引例淘宝与微软携手推出“淘宝买啊”
- 2.1电子商务的分类与盈利模式
- 2.1.1 电子商务的分类
- 2.1.2 电子商务的盈利途径
- 2.2B2B 电子商务
- 2.2.1 B2B电子商务概述
- 2.2.2 B2B电子商务的分类
- 2.2.3 B2B电子商务的交易流程
- 2.3B2C 电子商务
- 2.3.1 B2C电子商务概述
- 2.3.2 B2C电子商务的分类
- 2.3.3 B2C电子商务的交易流程
- 2.4C2C 电子商务
- 2.4.1 C2C电子商务概述
- 2.4.2 C2C电子商务网站的分类
- 2.4.3 C2C电子商务网站的盈利模式
- 2.4.4 C2C电子商务的交易流程
- 2.5电子商务的创新模式
- 2.5.1 电子商务创新模式概述
- 2.5.2 O2O模式
- 练习题
- 案例讨论从淘宝到天猫：绽放女装旗舰店
- 第3章电子商务技术
- 开篇引例“双11”走向世界，技术是桥梁
- 3.1计算机网络技术
- 3.1.1 计算机网络概述
- 3.1.2 计算机网络的分类
- 3.1.3 计算机网络协议
- 3.2Internet 技术
- 3.2.1 Internet基础
- 3.2.2 Internet的IP地址与域名
- 3.2.3 Internet的主要应用服务
- 3.3电子商务的安全技术
- 3.3.1 防火墙技术
- 3.3.2 数据加密技术
- 3.3.3 认证技术
- 3.4电子商务新兴技术
- 3.4.1 云计算
- 3.4.2 大数据技术
- 3.4.3 虚拟现实技术
- 练习题
- 案例讨论阿里巴巴与亚马逊的市值之争
- 第4章电子支付
- 开篇引例天津高速推出“无感支付”
- 4.1电子支付概述
- 4.1.1 电子支付的概念与特点
- 4.1.2 电子支付系统
- 4.1.3 电子支付方式
- 4.2电子支付工具
- 4.2.1 信用卡
- 4.2.2 电子支票
- 4.2.3 电子现金
- 4.2.4 其他电子支付工具
- 4.3第三方支付
- 4.3.1 第三方支付概述
- 4.3.2 支付宝支付
- 4.3.3 微信支付
- 练习题
- 案例讨论阿里巴巴无人超市全体验
- 第5章电子商务订单履行与物流
- 开篇引例京东物流收购德邦或将开创双赢新局面
- 5.1电子商务订单履行
- 5.1.1 电子商务订单的特点
- 5.1.2 电子商务订单履行程序
- 5.1.3 电子商务订单履行的支持技术
- 5.2电子商务物流
- 5.2.1 电子商务物流概述
- 5.2.2 电子商务物流模式
- 5.3电子商务物流配送
- 5.3.1 电子商务物流配送及配送管理
- 5.3.2 电子商务物流配送中心
- 练习题
- 案例讨论顺丰，不做电商局外人
- 第6章网络营销
- 开篇引例拼多多助力“家乡好货”热销
- 6.1网络营销的含义与内容
- 6.1.1 网络营销的含义
- 6.1.2 网络营销的内容
- 6.2网络营销调研与网络消费者行为分析
- 6.2.1 网络营销调研
- 6.2.2 网络消费者行为分析
- 6.3网络营销方法
- 6.3.1 搜索引擎营销
- 6.3.2 网络事件营销
- 6.3.3 病毒式营销
- 6.3.4 大数据营销
- 6.3.5 短视频营销
- 6.3.6 直播营销
- 6.3.7 微信营销
- 6.3.8 其他网络营销方法
- 练习题
- 案例讨论美团“春节宅经济”报告
- 第7章电子商务客户关系管理
- 开篇引例海底捞的专属呼叫中心
- 7.1客户关系管理概述
- 7.1.1 客户关系管理的概念
- 7.1.2 客户关系管理的意义
- 7.1.3 客户关系管理的主要应用
- 7.2电子商务客户关系管理的运行
- 7.2.1 电子商务客户关系管理运行概述
- 7.2.2 电子商务客户信息管理
- 7.2.3 电子商务客户满意与忠诚管理
- 7.2.4 电子商务客户服务管理
- 7.3电子商务客户关系管理系统
- 7.3.1 电子商务客户关系管理系统的分类
- 7.3.2 电子商务客户关系管理系统的功能模块
- 7.4客户数据挖掘
- 7.4.1 客户数据的类型
- 7.4.2 数据挖掘技术及应用
- 练习题
- 案例讨论亚马逊的客户关系管理应用
- 第8章移动电子商务
- 开篇引例董明珠开启全国巡回直播
- 8.1移动电子商务概述
- 8.1.1 移动电子商务的含义
- 8.1.2 移动电子商务的优势
- 8.1.3 移动电子商务的发展趋势
- 8.2移动电子商务技术及应用
- 8.2.1 移动电子商务的技术
- 8.2.2 移动电子商务的应用
- 8.3移动电子商务的价值链与商业模式
- 8.3.1 移动电子商务的价值链
- 8.3.2 移动电子商务的商业模式
- 练习题
- 案例讨论麦当劳O2O 数字化升级
- 第9章跨境电子商务
- 开篇引例山东金乡稳坐世界蒜王宝座
- 9.1跨境电子商务概述
- 9.1.1 跨境电子商务的概念
- 9.1.2 跨境电子商务的分类
- 9.1.3 跨境电子商务的优势
- 9.1.4 发展跨境电子商务的意义
- 9.2跨境电子商务的主要平台
- 9.2.1 阿里巴巴
- 9.2.2 亚马逊
- 9.2.3 eBay
- 9.2.4 Wish
- 9.2.5 敦煌网
- 9.3跨境电子商务物流与跨境支付
- 9.3.1 跨境电子商务物流
- 9.3.2 跨境支付
- 练习题
- 案例讨论速卖通成长记
- 第10章农村电子商务
- 开篇引例“褚橙”进京记
- 10.1农村电子商务概述
- 10.1.1 农村电子商务的概念
- 10.1.2 发展农村电子商务的意义
- 10.1.3 我国农村电子商务的发展
- 10.2农村电子商务的形态与特点
- 10.2.1 农村电子商务的形态
- 10.2.2 农村电子商务的特点
- 10.3农村电子商务的基本模式与平台
- 10.3.1 农村电子商务的基本模式
- 10.3.2 农村电子商务的常见网络平台
- 练习题
- 案例讨论贝店电商助农成效显著
- 第11章电子商务法律
- 开篇引例打折“福袋”遭遇退货难
- 11.1电子商务法概述
- 11.1.1 电子商务法的概念及调整范围
- 11.1.2 电子商务法的性质与特点
- 11.1.3 电子商务法的立法原则
- 11.1.4 我国电子商务立法现状
- 11.2电子商务法的主体
- 11.2.1 电子商务法的主体类型
- 11.2.2 电子商务主体认证制度
- 11.2.3 电子商务主体签名制度
- 11.3电子商务合同法
- 11.3.1 电子合同的订立
- 11.3.2 电子合同的效力
- 11.3.3 电子合同履行的原则
- 11.4电子商务保护法
- 11.4.1 电子商务知识产权保护
- 11.4.2 电子商务中消费者权益保护
- 11.5电子商务税收法
- 11.5.1 电子商务税收概述
- 11.5.2 电子商务法对税收的规定
- 练习题
- 案例讨论快递被虚假签收，导致电子商务企业损失100 多万元
- 第12章电子商务综合案例分析
- 12.1拼多多：拼出的好“人缘”
- 12.1.1 案例材料
- 12.1.2 案例分析与点评
- 12.2京东：“京东+无限”的转型之路
- 12.2.1 案例材料
- 12.2.2 案例分析与点评
- 12.3淘宝网：让天下没有难做的生意
- 12.3.1 案例材料
- 12.3.2 案例分析与点评
- 12.4红蜻蜓：插上科技的翅膀
- 12.4.1 案例材料
- 12.4.2 案例分析与点评
- 练习题
- 参考文献
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电子商务是2022年由人民邮电出版社出版,作者彭丽芳主编。
版权说明：本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
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