呼叫中心作为客户服务的重要手段，越来越引起电信、银行等行业的重视，同时，保险、IT、家电、电子政务、电子商务等行业、企业也引入了呼叫中心的概念，并逐步开始大规模应用。由于新技术...
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内容简介
《呼叫中心培训运营体系设计全案》是全面指导呼叫中心培训运营体系建设的工具书，内容包括呼叫中心培训体系建设的重要性，呼叫中心培训体系的具体构成，培训课程设置，培训师的选择、考核和激励等。除了以上理论知识外，书中还总结了作者十多年呼叫中心运营经验、人员培训经验以及具体实例，这些内容可以有效地帮助呼叫中心的管理者提升管理效率和运营效益。
《呼叫中心培训运营体系设计全案》适合呼叫中心运营总监、培训主管以及呼叫中心其他岗位的从业人员阅读。
章节目录
呼叫中心培训运营体系设计全案是2014年由人民邮电出版社出版,作者黎民安 陈家明 编著。
版权说明：本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
得书感谢您对《呼叫中心培训运营体系设计全案》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
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