本书主要以淘宝平台为依托，以网店运营与管理为核心，系统、全面地介绍了开店、装修、推广等的基本方法和技巧。本书沿着“网上开店概述→商品发布与网店管理→商品的拍摄→网店图片处理→网店装修→网店推广和营销→网店搜索引擎优化→网店物流与客户关系管理→网店运营数据分析→移动网店运营”这一线索展开内容的分析与实践。本书每一章都设有课后习题、实训任务和视野拓展，一方面能帮助读者强化运营能力和运营技巧，另一方面能
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内容简介
本书共10章，内容包括：网上开店概述、商品发布、网店管理、网店图片的拍摄与处理、网店装修、网店搜索引擎优化、网店推广和营销、网店客服与客户关系管理、网店运营数据分析、移动网店运营。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权页
- 内 容 提 要
- 前言
- 第1章 网上开店概述
- 【知识框架】
- 【学习目标】
- 1.1 网店基础知识
- 1.1.1 常见的网店平台
- 1.1.2 淘宝平台简介
- 1.2 开通淘宝网店
- 1.2.1 登录/注册淘宝账户
- 1.2.2 支付宝实名认证
- 1.2.3 淘宝开店认证
- 1.3 千牛卖家中心操作
- 1.4 货源的选择
- 1.4.1 商品的选择
- 1.4.2 货源渠道的选择
- 本章小结
- 课后习题
- 实训任务
- 视野拓展
- 第2章 商品发布
- 【知识框架】
- 【学习目标】
- 2.1 上传和发布商品
- 2.1.1 商品发布的流程
- 2.1.2 发布商品的关键要素
- 2.2 运费模板与运单模板的设置
- 2.2.1 运费模板的设置
- 2.2.2 运单模板的设置
- 2.3 淘宝助理的使用
- 2.3.1 批量上传商品
- 2.3.2 批量编辑商品
- 2.3.3 批量导出或导入商品
- 本章小结
- 课后习题
- 实训任务
- 视野拓展
- 第3章 网店管理
- 【知识框架】
- 【学习目标】
- 3.1 网店基本管理
- 3.1.1 网店的基本设置
- 3.1.2 商品分类管理
- 3.1.3 子账号管理
- 3.2 商品交易管理
- 3.2.1 订单管理
- 3.2.2 评价管理
- 3.3 客户服务管理
- 3.3.1 违规管理
- 3.3.2 举报管理
- 3.3.3 投诉管理
- 3.3.4 申诉管理
- 本章小结
- 课后习题
- 实训任务
- 视野拓展
- 第4章 网店图片的拍摄与处理
- 【知识框架】
- 【学习目标】
- 4.1 商品图片拍摄
- 4.1.1 拍摄器材
- 4.1.2 拍摄基本知识
- 4.1.3 网店商品的拍摄
- 4.2 图片处理基础操作
- 4.2.1 调整图片的大小和方向
- 4.2.2 美化图片
- 4.2.3 抠图
- 4.3 制作商品展示图片
- 4.3.1 制作商品主图
- 4.3.2 制作商品详情描述图
- 4.4 制作海报图
- 4.4.1 海报图制作要求
- 4.4.2 海报图制作技巧
- 本章小结
- 课后习题
- 实训任务
- 视野拓展
- 第5章 网店装修
- 【知识框架】
- 【学习目标】
- 5.1 网店装修基础
- 5.1.1 网店装修的目标
- 5.1.2 网店装修的内容
- 5.1.3 网店装修的方法
- 5.2 手机端页面装修
- 5.2.1 页面基础设置
- 5.2.2 页面装修
- 5.2.3 模块管理
- 5.3 电脑端首页装修
- 5.3.1 首页的风格和布局设计
- 5.3.2 主要模块区域设计
- 5.4 商品详情装修
- 5.4.1 单个商品详情装修
- 5.4.2 商品详情批量投放
- 5.4.3 智能详情装修
- 本章小结
- 课后习题
- 实训任务
- 视野拓展
- 第6章 网店搜索引擎优化
- 【知识框架】
- 【学习目标】
- 6.1 淘宝网的自然搜索规律
- 6.1.1 淘宝网自然搜索的原理与搜索引擎的工作步骤
- 6.1.2 影响商品排名的因素
- 6.2 优化商品标题
- 6.2.1 关键词的类型
- 6.2.2 关键词的来源
- 6.2.3 商品标题的优化
- 6.3 其他类型的优化
- 6.3.1 类目优化
- 6.3.2 商品属性优化
- 6.3.3 商品上下架时间优化
- 本章小结
- 课后习题
- 实训任务
- 视野拓展
- 第7章 网店推广和营销
- 【知识框架】
- 【学习目标】
- 7.1 店内推广
- 7.1.1 店内活动及营销工具
- 7.1.2 各种营销工具的应用
- 7.2 站内推广
- 7.2.1 站内流量来源
- 7.2.2 淘宝活动
- 7.2.3 常见的站内营销推广方式
- 7.3 站外推广
- 7.3.1 淘宝客推广
- 7.3.2 抖音短视频推广
- 7.3.3 “头条号”推广
- 7.3.4 其他站外推广
- 本章小结
- 课后习题
- 实训任务
- 视野拓展
- 第8章 网店客服与客户关系管理
- 【知识框架】
- 【学习目标】
- 8.1 网店客服
- 8.1.1 网店客服的沟通技巧
- 8.1.2 售前客服
- 8.1.3 售后客服
- 8.1.4 智能客服阿里店小蜜
- 8.2 客户关系管理
- 8.2.1 千牛接待中心客户管理
- 8.2.2 客户分类管理
- 8.2.3 客户忠诚度管理
- 本章小结
- 课后习题
- 实训任务
- 视野拓展
- 第9章 网店运营数据分析
- 【知识框架】
- 【学习目标】
- 9.1 网店运营数据分析的意义和流程
- 9.1.1 网店运营数据分析的意义
- 9.1.2 网店运营数据分析的流程
- 9.2 网店运营数据分析的核心数据
- 9.2.1 流量数据
- 9.2.2 网店主要页面数据
- 9.2.3 客服数据
- 9.2.4 店铺动态评分数据
- 9.2.5 转化率数据
- 9.3 使用生意参谋分析网店数据
- 9.3.1 实时直播
- 9.3.2 流量分析
- 9.3.3 品类分析
- 9.3.4 交易分析
- 9.3.5 营销分析
- 本章小结
- 课后习题
- 实训任务
- 视野拓展
- 第10章 移动网店运营
- 【知识框架】
- 【学习目标】
- 10.1 移动网店的主要形式
- 10.1.1 传统企业自建移动商城App
- 10.1.2 零售电子商务平台的手机端App
- 10.1.3 第三方移动网店App平台
- 10.2 移动网店运营与管理
- 10.2.1 注册开通移动网店
- 10.2.2 微店后台功能
- 10.2.3 微店装修与商品管理
- 本章小结
- 课后习题
- 实训任务
- 视野拓展
- 主要参考文献
- 更新勘误表和配套资料索取示意图
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网店运营与管理（视频指导版 第2版）是2021年由人民邮电出版社出版,作者白东蕊 主编。
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对淘宝运营和推广进行了深入讲解，并分享资深店主的成功经验。
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本书以客户购买体验为切入点，将客服工作进行了细分，并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。
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本书对接电子商务企业网店运营岗位，针对实际岗位工作内容设计教材内容，同时对接1+X证书——“网店运营推广”的要求，旨在培养读者网店运营与管理的实操能力。全书对网店运营与管理进行了讲解，主要内容包括网店基础认知、网店规划、网店开设、网店优化、网店营销、网店推广、运营分析。
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本书主要针对淘宝、天猫网店的开店、装修、运营、推广相关知识，从开店准备开始，详细介绍了开店准备、开设店铺、选择商品、发布商品、网店装修、网店管理、商品拍摄、商品美化、店内推广、数据分析、搜索排名、物流管理和客服管理等内容。
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