本书内容包括：基本概念、业务流程、系统操作、运维监控、业务管理、异常问题、客户服务七个部分，将冀北地区在远程费控推广过程中各种问题交流渠道收集的重要性、提问热度、提问频度前100名问题和知识要点进行了分类，为相关人员提供帮助，有针对性的解决远程费控推广地区实际业务指导需求，使业务人员能够快速掌握远程费控业务知识并提升实际问题的处理能力。
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内容简介
本书从冀北电力营销远程费控业务规范推广的角度，全面梳理了远程费控信息技术、业务流程、业务规范、日常管理等方面的基本业务知识和管理要求。本书主要内容包括综述、电力营销远程费控系统介绍、远程费控电能计量装置配置及运行管理、远程停复电及应急处置、电力营销远程费控业务管理五个章节。
章节目录
- 封面
- 书名页
- 版权页
- 编委会
- 前 言
- 第1章 概述
- 1.1 电力营销远程费控业务的定义
- 1.2 实施电力营销远程费控业务的背景和意义
- 1.3 电力营销远程费控业务与本地费控业务的区别
- 1.4 电力营销远程费控业务应用及管理现状
- 1.国外应用及管理现状
- 2.国内应用及管理现状
- 3.冀北地区应用及管理现状
- 第2章 电力营销远程费控系统介绍
- 2.1 营销远程费控系统模块及功能
- 1.系统模块组成
- 2.系统业务功能
- 2.2 营销远程费控系统接口架构
- 1.各相关系统应用架构
- 2.各系统接口关系
- 3.接口间的数据交换
- 4.系统数据常见故障现象
- 2.3 营销远程费控系统工作原理
- 1.营销远程费控系统工作原理及定时任务
- 2.工作流程图
- 2.4 营销远程费控业务系统操作流程
- 1.新装增容客户办理远程费控业务操作流程
- 2.业务变更客户办理远程费控业务操作流程
- 3.非远程费控客户调整为远程费控客户操作流程
- 4.常用的查询操作
- 2.5 营销远程费控系统运维及监控管理
- 1.营销远程费控系统运维和监控内容
- 2.远程费控系统应急管理
- 第3章 远程费控电能计量装置配置及运行管理
- 3.1 远程费控客户电能表配置及运行管理
- 1.电能表安装配置要求
- 2.系统操作要求
- 3.现场操作要求
- 3.2 低压远程费控客户集中抄表终端配置及运行管理
- 1.集中抄表终端配置要求
- 2.系统操作要求
- 3.现场操作要求
- 3.3 高压远程费控客户专变采集终端配置及运行管理
- 1.专变采集终端配置要求
- 2.系统操作要求
- 3.现场运行维护要求
- 第4章 远程停复电及应急处置
- 4.1 远程停电流程
- 1.远程审批停电
- 2.远程自动停电
- 4.2 远程复电流程
- 1.安全复电
- 2.自动复电
- 4.3 远程停复电应急处理
- 1.远程停复电失败的应急处理
- 2.特殊节假日不实施停电的策略执行
- 第5章 电力营销远程费控业务管理
- 5.1 远程费控业务办理
- 5.2 远程费控业务执行
- 5.3 远程费控客户供用电合同及费控协议签订
- 1.《远程费控协议》与供用电合同的关系
- 2.《远程费控协议》签订注意事项
- 3.《远程费控协议》变更
- 4.《远程费控协议》有效期
- 5.4 远程费控客户业务变更
- 5.5 远程费控客户费控策略管理
- 5.6 远程费控客户服务管理
- 1.远程费控客户95598服务管理
- 2.远程费控业务95598知识库管理
- 3.远程费控客户智能电子渠道服务管理
- 附录A 国网冀北电力有限公司营销部关于远程费控业务推广工作的意见
- 国网冀北电力有限公司营销部关于远程费控业务推广工作的意见
- 附录B 高压客户远程费控协议
- 高压客户远程费控协议
- 附录C 低压客户远程费控协议
- 低压客户远程费控协议
- 附录D 费控在线签约服务协议
- 费控在线签约服务协议
- 附录E 缴费代扣客户服务协议
- 缴费代扣客户服务协议
- 附录F 突发事件应急报告表
- 突发事件应急报告表
- 封底
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电力营销远程费控业务手册是2016年由中国电力出版社出版,作者华北电力科学研究院有限责任公司。
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