本书以客户购买体验为切入点，将客服工作进行了细分，并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。
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内容简介
在当前电子商务蓬勃发展的背景下，电商客服已然成为电商经营过程中必不可少的一部分。本书通过理论与实践结合的形式，全面、系统地介绍了现今电商客服的工作内容以及做好客户服务工作的方法与技巧，旨在帮助电商客服从业人员深刻领会客服的服务宗旨并切实掌握工作技能。全书共7章，主要包括电商客服岗位的基本要求，需要掌握的基础知识和相关技能，售前、售中、售后的工作方法，客服数据分析与应用，客户关系管理以及客服团队建设等内容。
章节目录
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新电商客户服务是2020年由人民邮电出版社出版,作者教育部教育管理信息中心。
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